聲譽：
? 工商管理碩士
? 服務(wù)業(yè)資深人士
? 美國培訓(xùn)協(xié)會培訓(xùn)師
? 首旅集團特聘培訓(xùn)專家
? 北京大學(xué)人才研究中心特聘講師
? 北京外事學(xué)院 北京美語學(xué)院客座教授
? 美國飯店協(xié)會教育學(xué)院注冊高級培訓(xùn)師（CHT）

最具影響力的實戰(zhàn)專家之一：
--二十年服務(wù)行業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗；海外留學(xué)背景。
--現(xiàn)為美國國際訓(xùn)練協(xié)會專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)師課程特聘培訓(xùn)師。
--曾經(jīng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過多家行業(yè)品牌公司，培訓(xùn)有效促使企業(yè)快速成長，獲得極大反響與績效。
--曾為諾基亞、勁量（中國）等公司提供過專業(yè)化培訓(xùn)，受到一致好評。培訓(xùn)過程中熟練運用各種先進、有效的手段和方法，富親合力，多年來曾為多家全球500強企業(yè)和行業(yè)品牌公司提供過專業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢，其中包括：
中國移動；北京新聞大廈；華迅國際運輸有限公司；首都旅游集團；北京天鴻集團公司；中化國際物業(yè)管理有限公司；北京銀泰置業(yè)有限公司；新東安廣場；國投物業(yè)管理公司；北京巴威公司（中美合資）；勁量（中國）有限公司；清華同方威視股份公司；國華電力集團公司；華北電網(wǎng)培訓(xùn)中心；山東達(dá)馳電氣股份有限公司；江鈴五十鈴汽車集團

專長領(lǐng)域：
《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)意識與服務(wù)禮儀》、《服務(wù)理念提升與服務(wù)質(zhì)量管理》、《卓越服務(wù)》、《如何平息客戶的不滿》、《銷售禮儀與服務(wù) 》、《有效溝通》、《服務(wù)業(yè)績效考核》、《360度管理技能》、《時間管理》

授課特點:
實戰(zhàn)與理論并重，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),邏輯性強,便于學(xué)員系統(tǒng)提高;大量的實際操作案例使學(xué)員獲得迅速提升；互動、以學(xué)員為中心的的方式利于學(xué)員成長;大量的實戰(zhàn)工具真正幫助學(xué)員達(dá)到學(xué)以致用，實現(xiàn)績效的突破；深入淺出的講解使學(xué)員易于理解和掌握課程的精髓。