張坤（Queen）老師  

政務(wù)/商務(wù)禮儀專家

13年禮儀培訓(xùn)授課經(jīng)驗

全國政協(xié)禮堂禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

中管院全國人才技能禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

國資委商業(yè)服務(wù)中心特聘企業(yè)禮儀培訓(xùn)師

美國認(rèn)證ACI國際高級注冊禮儀培訓(xùn)師

國際注冊高級服務(wù)效能管理師

PTT國際專業(yè)培訓(xùn)師/國家茶禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

國家級藝術(shù)體操運動員/汽車行業(yè)咨詢項目導(dǎo)師

曾任：黑龍江省糧食學(xué)院丨航空專業(yè)教研室主任

曾任：黑龍江省易才勞務(wù)派遣公司丨培訓(xùn)部經(jīng)理

曾任：某市信訪局接待科丨科員

R曾受理近千件信訪案件，總接待信訪群眾近萬人，充分學(xué)習(xí)了實用的法規(guī)法條與知識，積累了豐富的接待經(jīng)驗、解決問題沖突經(jīng)驗

擅長領(lǐng)域：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、接待禮儀、職場禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、茶禮儀、魅力女性優(yōu)雅儀態(tài)、氣質(zhì)形像塑造、職業(yè)素養(yǎng)提升

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

張坤老師從事禮儀培訓(xùn)13年，6年的政府部門工作經(jīng)歷，3年的高校教育生涯，擔(dān)任航空專業(yè)教研室主任，3年汽車行業(yè)項目咨詢及落地實戰(zhàn)經(jīng)驗，積累了豐富的政務(wù)禮儀與接待、商務(wù)禮儀、銷售禮儀、服務(wù)禮儀經(jīng)驗；并開發(fā)《中國公務(wù)接待與政商禮儀》、《企業(yè)銷售禮儀與商務(wù)禮儀》版權(quán)課程，受到一致好評。

■ 曾連續(xù)多年為全國政協(xié)禮堂開發(fā)并講授《讓重要的領(lǐng)導(dǎo)更重要——搭建對內(nèi)外接待實戰(zhàn)操作系統(tǒng)》課程，并帶領(lǐng)學(xué)員親自接待各屆政協(xié)委員，受到了政協(xié)各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

■ 曾連續(xù)4年在某省會城市“兩會”中，進行政務(wù)服務(wù)及政務(wù)接待工作與培訓(xùn)。

■ 曾連續(xù)4年主導(dǎo)策劃接待與組織東北野戰(zhàn)軍將帥后代、華北野戰(zhàn)軍與東北野戰(zhàn)軍將帥后代、解放軍第二、三、四野戰(zhàn)軍將帥后代、中國人民志愿軍將帥后代紀(jì)念解放戰(zhàn)爭、抗美援朝出國作戰(zhàn)70周年系列活動。

■ 工作連續(xù)多年專門負(fù)責(zé)接待中央高級別領(lǐng)導(dǎo)干部，其中不乏中央人民政府副主席之子、開國將帥等500位后代，從組織策劃到接待服務(wù)獲得了各界人員的一眾好評。

■ 連續(xù)兩年持續(xù)返聘河南省人才集團在其省內(nèi)的各國企單位培訓(xùn)，授課。

■ 曾為29家世界500強企業(yè)進行課程培訓(xùn)（見培訓(xùn)客戶名錄）

■ 曾為上海通用集團旗下別克品牌全國800家門店開發(fā)并設(shè)計項目課程《汽車行業(yè)銷售服務(wù)禮儀》，并為全國別克品牌八大區(qū)域進行輪訓(xùn)

■ 曾為首長專列、廣州白云機場、上海虹橋機場、南昌客運段、福州客運段等全國航空公司、各鐵路局培養(yǎng)就業(yè)人才，為空姐、高姐、安檢人員、高端會議接待人員進行面試及商務(wù)接待禮儀、空姐服務(wù)禮儀、優(yōu)雅儀態(tài)、形體訓(xùn)練等崗前禮儀培訓(xùn)，學(xué)員累計5000+人。

部分授課案例：

■ 曾為全國政協(xié)禮堂國家茶禮儀師講授《讓重要的領(lǐng)導(dǎo)更重要——搭建對內(nèi)外接待實戰(zhàn)操作系統(tǒng)》課程，累計授課三年。

■ 曾為國資委商業(yè)飲食與發(fā)展中心國家星級茶館辦講授《服務(wù)效能提升》、《茶禮儀與茶文化》、《高效的接待禮儀與拜訪》課程，累計授課15期。

■ 曾為某縣各部門主要領(lǐng)導(dǎo)及主管領(lǐng)導(dǎo)講授《政務(wù)禮儀——機關(guān)工作人員的禮儀指導(dǎo)手冊》課程，并特聘為其縣公務(wù)禮儀講師。

■ 曾為中國工商銀行黑龍江省分行講授《銀行柜面服務(wù)禮儀》課程，累計返聘8期。

■ 曾為中國農(nóng)業(yè)銀行黑龍江分行講授《從點到面——員工職業(yè)素養(yǎng)的多維度提升》課程，累計返聘13期。

■ 曾為中國郵政黑龍江分公司講授《銀行服務(wù)禮儀》課程，助力黑龍江分公司在比賽中首次獲得名次——中國郵政2019年明星大堂經(jīng)理大賽獲得團體第三名。

■ 曾為中國銀行安徽省分行講授《金融經(jīng)理大賽輔導(dǎo)》課程，幫助安徽省分行在全國大賽中脫穎而出首次進入全國決賽，并取得了優(yōu)異的成績，全國八位全國先進個人獎項，有兩名學(xué)員來自安徽省，獲得全國先進個人。

主講課程

《職場精英的修煉術(shù)——實戰(zhàn)型商務(wù)禮儀增效的黃金法則》

《讓重要的人更重要——搭建企業(yè)對內(nèi)外接待的實戰(zhàn)操作系統(tǒng)》

《同等時間多倍效益——更高效的企業(yè)接待禮儀與拜訪》

《由點到面贏在起跑——多維度提升企業(yè)新員工的職場禮儀》

《抓住存量人心紅利——運用客戶思維學(xué)銷售禮儀技巧》

《吃得技巧——破解復(fù)雜的中國式酒桌文化》

《品的藝術(shù)——解讀茶文化與茶禮儀在工作中的應(yīng)用之道》

《讓每一次服務(wù)都有一個溫暖的回憶——銀行員工必備的商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀》

版權(quán)課程

《中國公務(wù)接待與政商禮儀》

《極致的服務(wù)禮儀與實戰(zhàn)型商務(wù)禮儀》

授課風(fēng)格：

→ 作為國家級運動員，擅長運用教練技巧使課堂氛圍活躍，不死板，多年授課經(jīng)驗可在課堂中時刻掌握學(xué)員心理動向，及時調(diào)整與變化，可以做到學(xué)到即用，融會貫通。

→ 課程從不以大而空的噱頭與短期的表象取利，從高標(biāo)準(zhǔn)、強實用要求出發(fā)，全面提升在各場合中的禮儀技巧與標(biāo)準(zhǔn)，并運用禮儀工具反向植入細(xì)致入微，在每個關(guān)鍵節(jié)點落地實操。

→ 結(jié)合自身多年的授課與社會經(jīng)驗，提煉總結(jié)出獨特的教學(xué)理念內(nèi)修其心，外化其表的內(nèi)外兼修的進行學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身經(jīng)驗拆分不同場景進行全方位的多維度授課。

授課方式：

● 主張落地實戰(zhàn)型的課程輸出，通過前期精準(zhǔn)分模塊的課前調(diào)研，授課中更精準(zhǔn)的觸達(dá)企業(yè)與學(xué)員痛點，課程結(jié)束結(jié)合調(diào)研與授課中的問題結(jié)合，形成課程持續(xù)落地的學(xué)習(xí)地圖；

● 項目思維的課程學(xué)習(xí)，簡單課程的課前自習(xí)。

● 課前—專屬調(diào)研：為了更好得開展課程，強化課后運用抓手，設(shè)計結(jié)合本單位得具體情況與現(xiàn)狀進行各場景、各場合得拆分調(diào)研。

● 課中—課堂結(jié)合：案例拆解+視頻圖片+接待實例+沉浸式教學(xué)+落地實操

● 課中—知識融合：公共關(guān)系學(xué)+行為心理學(xué)+心理學(xué)知識為基礎(chǔ)

● 課中—案例融合：融合講師多年實戰(zhàn)案例，如國家部級領(lǐng)導(dǎo)、政協(xié)委員政務(wù)、商務(wù)場合等。

● 課后—實戰(zhàn)落地：配套工具包+轉(zhuǎn)訓(xùn)包+線上伴學(xué)+學(xué)習(xí)地圖

● 課后—課程輸出：課程結(jié)束結(jié)合專屬調(diào)研，形成課程學(xué)習(xí)地圖，讓課程效果持續(xù)輸出，把學(xué)習(xí)地圖當(dāng)作持續(xù)應(yīng)用的工具抓手，同時為加強禮儀日?；c標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，可利用課后1.0版本禮儀手冊進行后續(xù)學(xué)習(xí)。

部分培訓(xùn)客戶：

【政府國企】：全國政協(xié)禮堂、國資委商業(yè)飲食服務(wù)發(fā)展中心、錦州市旅游局、黑山縣委縣政府、維西縣人民政府、菏澤交通投資發(fā)展集團、國家茶禮儀、長沙明陽山殯葬服務(wù)有限公司、廣州市水務(wù)投資集團有限公司、焦作市綠鑫城發(fā)有限公司、黃龍縣城市建設(shè)投資開發(fā)有限責(zé)任公司、中國船舶集團國際工程有限公司、中鐵物資集團港澳有限公司、河南投資集團有限公司、廣州珠江發(fā)展集團股份有限公司、北京清科投資管理有限公司、湖北京山輕工機械股份有限公司、河南糧食投資集團有限公司、神木市交通建設(shè)投資集團有限公司、合肥蜀山高科園區(qū)發(fā)展有限公司、中車株洲電力機車有限公司、湖南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司……

【軍工企業(yè)】：中核集團、國防科技大學(xué)、中國國防科技學(xué)院有限公司

【金融行業(yè)】：中國銀行股份有限公司（安徽省分行、惠州分行、佛山分行、馬鞍山分行、衡陽分行、佛山分行、合肥分行、廣東省分行）、中國工商銀行（黑龍江省分行、廣東省分行、深圳市分行、惠州分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（西藏分行、中山坦洲支行、廣州分行、珠海分行、東莞分行、連云港分行、佛山季華支行、佛山華園國際支行、南京分行、茂名分行）、

興業(yè)銀行股份有限公司（深圳分行、廣州分行）、中國建設(shè)銀行股份有限公司（成都高新支行、深圳華僑城支行、沈陽分行）、中國郵政儲蓄銀行（安徽省分行、佳木斯分行、福州市分行）、中國郵政黑龍江分公司、慶云農(nóng)商銀行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行、廣東河源農(nóng)村商業(yè)銀行、無錫農(nóng)村商業(yè)銀行、廣東東源農(nóng)村商業(yè)銀行、江蘇靖江農(nóng)村商業(yè)銀行、廣東揭西農(nóng)村商業(yè)、深圳招商銀行、蛇口銀行、廣發(fā)銀行石家莊分公司、中信銀行天津分行、廣東華興銀行股份有限公司深圳分行、徽商銀行股份有限公司馬鞍山分行、上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司深圳分行、廈門國際銀行股份有限公司珠海分行、江西銀行股份有限公司廣州分行、中國平安普惠金融、中國平安保險黑龍江分公司、君康人壽保險股份有限公司……

【汽車行業(yè)】：萬力輪胎股份有限公司、江西江鈴汽車集團改裝車股份有限公司、東風(fēng)汽車有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、東風(fēng)汽車股份有限公司、河北亞大汽車塑料制品有限公司、廣汽豐田汽車有限公司、上海通用集團、廣匯集團、北京達(dá)世行集團、湛江金富集團、北京宏合通達(dá)汽車銷售有限公司、北京金泰集團有限公司、河北和信集團、山西美通集團、山西必高集團、江西運通集團、大昌行集團、廣西長久汽車集團、中山創(chuàng)世紀(jì)汽車集團、東莞志誠集團、廣東物資集團、東莞志誠集團、甘肅仕通汽車銷售有限公司、河南新未來集團、河南旭龍集團、蘇州建通集團、江蘇萬幫集團、吉翔集團、港宏集團、四川申蓉集團、東創(chuàng)建國汽車集團、重慶百事達(dá)汽車集團、重慶商社悅通集團、湖北恒信德龍集團、安徽申通集團、貴州通源集團投資有限公司、浙江元通集團、恒信汽車集團、北京惠通陸華汽車銷售有限公司……

【建筑基建】：中國能建集團、中國葛洲壩集團股份有限公司、中國電建集團貴州工程有限公司、中建城市建設(shè)發(fā)展有限公司、天津中建建設(shè)有限責(zé)任公司、中建一局中建智地置業(yè)有限公司、中建二局安裝工程有限公司廊坊鋼結(jié)構(gòu)分公司、中建二局第四建筑工程有限公司天津分公司、中國建筑第七工程局有限公司西南分公司、中建八局第二建設(shè)有限公司山東分公司、中交一公局第八工程有限公司、中交路橋北方工程有限公司、中交路橋北方工程有限公司、中鐵二十四局集團有限公司……

【新能源、電力】：中國廣核集團、中國石油天然氣集團有限公司、中國石化集團江漢石油管理局有限公司、黑龍江環(huán)保有限公司、中海油湖南銷售有限公司、陜西延長石油集團、葫蘆島電力設(shè)備有限公司、國網(wǎng)電子商務(wù)有限公司舒蘭電業(yè)公司、黑龍江電業(yè)公司、南京華群能源集團有限公司、廣東惠州天然氣發(fā)電有限公司、廣州蘇潤電力科技有限公司、粵風(fēng)環(huán)保（廣東）股份有限公司、廣東廣海灣能源控股有限公司、廣東郵電人才服務(wù)有限公司、佛山市高明區(qū)和潤加油站有限公司、南京華群能源集團有限公司……

【網(wǎng)絡(luò)通信】：中國電信股份有限公司（惠州大亞灣區(qū)分公司、江門分公司、肇慶分公司、珠海分公司、梧州分公司）、中國移動通信集團（江西有限公司、青海有限公司、廣東有限公司中山分公司）、中國鐵塔股份有限公司（來賓市分公司、蕪湖市分公司）、廣州廣哈通信股份有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司蕪湖市分公司；中國華電集團有限公司、廣東中信通通信服務(wù)有限公司……

【互聯(lián)網(wǎng)/技術(shù)開發(fā)/電子科技】：華為貴州大數(shù)據(jù)中心、鵬鼎控股（深圳）股份有限公司、華勤技術(shù)股份有限公司、冠捷電子科技（福建）有限公司、安徽壹石通材料科技股份有限公司、廣東惠倫晶體科技股份有限公司、愛珂勒電子元器件（珠海）有限公司、廣東長盈科技股份有限公司、昆明企安科技有限公司、珠海越亞半導(dǎo)體股份有限公司……

【地產(chǎn)物業(yè)】：珠海大橫琴集團有限公司、廣州市西城實業(yè)總公司、雅居樂集團、中信泰富（中國）投資有限公司、北京玉淵譚置業(yè)集團有限公司、北京中亞紫京物業(yè)管理公司、北京金隅集團、哈爾濱美瑞盛祥物業(yè)管理有限公司、理想百程高端全案定制公司、深圳市物業(yè)發(fā)展（集團）股份有限公司

【交通、物流】：貴州省公路開發(fā)集團有限公司、中保國安集團有限公司、東方海外貨柜航運（中國）有限公司珠海分公司、北部灣港股份有限公司、始運（廣州）投資有限公司、杭州漕運物流集團有限公司、廣州白云機場、上海虹橋機場、長春龍嘉機場、東方航空、海南航空、四川航空、南昌客運段、福州客運段、中山順豐速運有限公司、上海環(huán)境物流有限公司

【生物醫(yī)藥】：上海億保健康管理有限公司、大參林醫(yī)藥集團股份有限公、寧波泰一健康產(chǎn)業(yè)有限公司……

【農(nóng)業(yè)】：北大荒集團、北大荒鐵力農(nóng)場有限公司、北大荒墾豐種業(yè)有限公司、正大飼料（隨州）有限公司……

【社會組織】：中國戰(zhàn)略與管理研究會、志愿軍研究會、東北野戰(zhàn)軍后代聯(lián)誼會

【其他商業(yè)】：珠海市免稅企業(yè)集團有限公司、日立電梯（中國）有限公司、北深圳市廬山資產(chǎn)管理控股集團有限公司、京玉淵譚置業(yè)集團有限公司、珠海十字門國際會展中心管理有限公司、杭州哈爾斯實業(yè)有限公司、杰森石膏板（惠州）有限公司、北京遠(yuǎn)方通達(dá)集團有限公司、河北視窗玻璃有限公司、哈爾濱雪梨酒店、哈爾濱菲瀾整形醫(yī)院、哈爾濱保利集團、哈東職業(yè)教育集團、哈爾濱西城紅場購物中心、哈爾濱紅博會展購物廣場有限公司、深圳市特發(fā)政務(wù)服務(wù)有限公司武漢分公司、黑龍江省浩寧投資集團、長春凈月潭建設(shè)投資集團……

【社會組織】：中國戰(zhàn)略與管理研究會、志愿軍研究會、四野后代聯(lián)誼會……

部分客戶評價：

很榮幸能與張老師一同度過愉快的兩天的《高端政務(wù)與服務(wù)禮儀》課程，課程內(nèi)容邏輯清晰，授課氣氛活躍，老師詼諧幽默，與不講課的時候像是兩個性格，已經(jīng)完全把禮儀融進了自身當(dāng)中。課程對于工作很實用，期待下次課程的再見面

——全國政協(xié)禮堂  白主任

聽過很多課程，每次上課的感覺都昏昏欲睡，張老師的課程貼合實際，在國企工作多年，第一次感覺上課培訓(xùn)很開心，全程都沒有走神，課程設(shè)計很用心，處處“挖坑”，跟著好奇心就聽完了所有的課程，課程邏輯思維很清晰，環(huán)環(huán)相扣，厲害

——北大荒集團  李經(jīng)理

學(xué)以致用，對以后的工作中能避免與客戶產(chǎn)生摩擦與矛盾，在職業(yè)生涯中有助于走得更高，更遠(yuǎn)。通過這節(jié)課學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)在平時生活，工作中有出現(xiàn)不足和錯誤，也理解了細(xì)節(jié)決定成敗的道理，幾個小時時間與一生相比也許時光短暫，但確會影響一個人的一生，一定會記住老師的名字 張坤，謝謝有緣與您相見，有幸聽到您的課

——中國工商銀行黑龍江分行  林主任

學(xué)了禮儀課后，使我們在工作及其他社交場合不會再失了禮節(jié)，從走路到交流，哪怕一個微笑的眼神都包含了豐富的禮儀知識。禮儀課對未來的職業(yè)規(guī)劃有很大幫助，把握細(xì)節(jié)人才會走的更遠(yuǎn)，希望再有機會聆聽老師的授課

——中國郵儲銀行佳木斯支行  張主任

老師本人首先做足了充分的準(zhǔn)備。以身作則，以自己烘托別人。全程培訓(xùn)過程中，仔細(xì)觀察每一位學(xué)員，細(xì)微貼心。知曉了做好禮儀的細(xì)節(jié)和不重視帶來的差異性。從意識上發(fā)生了根本的變化，讓別人舒服就是讓自己舒服。

——成都東創(chuàng)建國汽車集團  周總