周周老師

    ——TTT內(nèi)訓(xùn)師實戰(zhàn)講師

    上海改進(jìn)管理咨詢有限公司 合伙人、高級咨詢顧問

    獲得經(jīng)濟師、中國人民大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理專業(yè)認(rèn)證、6D

    管理者認(rèn)證。

    曾任：中國南車集團（現(xiàn)中車）：業(yè)務(wù)經(jīng)理

    曾任：森那美信昌（卡特彼勒）：培訓(xùn)經(jīng)理

    曾任：卡奴迪路：培訓(xùn)總監(jiān)

    從事業(yè)務(wù)、人力資源管理和培訓(xùn)發(fā)展（企業(yè)大學(xué)）管理工作。

    18年人力資源管理與咨詢、管理者輔導(dǎo)與教練經(jīng)驗、中級經(jīng)濟師

【咨詢經(jīng)驗（部分）】

    內(nèi)訓(xùn)師&課程設(shè)計：白云機場服務(wù)智庫（服務(wù)講師培養(yǎng)、精品課程設(shè)計）、廣東機場安保（精品課程研發(fā)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)）、中車株洲電機內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)（課程設(shè)計與開發(fā)）項目、順德農(nóng)商銀行關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)體系建設(shè)項目、中國航天科工集團內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)（精品課程設(shè)計與開發(fā)）項目、國家電網(wǎng)國際化人才培養(yǎng)項目、中國郵政陽江分公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目；

    教材或崗位操作手冊編寫：順德農(nóng)商銀行（網(wǎng)點經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理）三個崗位操作手冊（SOP）、中國電信小CEO績效促進(jìn)教材編寫、廣東移動集客經(jīng)理崗位操作手冊（SOP，含案例）、深圳希望社工教育社工崗位操作手冊（SOP）編寫。

    績效改進(jìn)&行動學(xué)習(xí)：中國電信集團小CEO績效改進(jìn)項目、安正集團玖姿行動學(xué)習(xí)項目、興業(yè)銀行績優(yōu)動力績效改進(jìn)項目；

    人力資源咨詢：中國電信西藏分公司人力資源優(yōu)化項目、福建華威集團績效管理體系建立項目、寧波金田集團企業(yè)大學(xué)建設(shè)、廣東移動在崗教練能力模型及培養(yǎng)體系建設(shè)、天津移動關(guān)鍵崗位能力模型和培養(yǎng)體系建設(shè)（11個崗位）、清遠(yuǎn)（韶關(guān)）移動集客經(jīng)理崗位能力模型和培養(yǎng)體系建設(shè)……

【部分項目經(jīng)驗】

【擅長領(lǐng)域】

課程設(shè)計、人才發(fā)展、組織發(fā)展、績效改進(jìn)與輔導(dǎo)、管理教練（企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)）

【主講課程】

《PPT設(shè)計之道》培訓(xùn)計劃                    《講故事訓(xùn)練營》訓(xùn)練計劃   

《精品課程設(shè)計與開發(fā)》培訓(xùn)計劃              《教學(xué)案例開發(fā)工作坊》培訓(xùn)計劃

《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧訓(xùn)練營》訓(xùn)練計劃            《基于績效改進(jìn)的輔導(dǎo)員工技巧》培訓(xùn)計劃

【學(xué)員反饋】：

當(dāng)周周老師告知，服務(wù)心理這門課羅盤設(shè)計內(nèi)容審核通過，可以開始做PPT了的時候，我的內(nèi)心由衷的欣慰與開心，感覺就是，我們服務(wù)心理與積極心態(tài)課題團隊的階段性努力終于有一點點成果了。

他們說一個人可以走得更快，但一群人會走得更遠(yuǎn)。

在股份公司服務(wù)培訓(xùn)智庫這個團隊里，我深深體會到了這點。從課程開始前的調(diào)研和訪談，到羅盤開始設(shè)計時的不斷碰撞與修改，我體會到一群志同道合的人干一件事的力量。

首先是，干一件事，團隊的力量不可少。在我們課程羅盤設(shè)計的過程中，軍勇貢獻(xiàn)了很多自己的時間，包攬著整個的匯總，而且是一次又一次，我們稱他是我們組的男文秘；穎嬈和程悅推薦了書籍，打開了大家的視野；玉珍貢獻(xiàn)了自己非常專業(yè)的心理學(xué)知識；姣妍和邱鴻發(fā)認(rèn)真地完成著每一次布置的任務(wù)，提供了很多的課程內(nèi)容和案例，還有婷婷每一次的交流都不缺席，并時不時用她自己的情緒歷程給我們課程設(shè)計提供靈感。而我，作為組長是一根線，在周周老師的技術(shù)指導(dǎo)下把大家貢獻(xiàn)的這些智慧珍珠一顆一顆串起，成為現(xiàn)在這個課程一條初具雛形的項鏈。

第二就是干一件事，交流與溝通不可少。記得最初開始這個課程的調(diào)研以及設(shè)計思路梳理時，我在心里是有疑問的，覺得大家都沒有接觸過心理學(xué)，這個服務(wù)心理的課程可能無法做好，于是一直遲遲沒有召集大家集中交流，后來是在任務(wù)進(jìn)程的催促下，也是在周周老師的提醒下，促成了集體的第一次碰頭。但也正是因為這次的思維碰撞，激發(fā)了靈感，形成了課程設(shè)計思路的思維導(dǎo)圖，對課程羅盤的設(shè)計進(jìn)行了分工，可以說是促成了我們團隊課程的第一個里程碑事件。這給我的一個經(jīng)驗就是，團隊合作溝通很重要，每個人的智慧不可小覷，然后就是團隊領(lǐng)隊的帶頭、鏈接和督促也很重要。

第三就是術(shù)業(yè)有專供，教練的作用很重要。周周老師在我們課程設(shè)計的過程中，包括思維開發(fā)，技術(shù)指導(dǎo)以及行動力的激發(fā)，都起到了優(yōu)秀教練的作用。

正如團隊成員姣妍的感悟：她說小組成員對積極心態(tài)課程前后進(jìn)行多次研討分析打磨，這個過程的投入、付出與深入溝通，本身就是積極心態(tài)的呈現(xiàn)。

是的，老師干著的就是生命影響生命的工作，只有作為培訓(xùn)講師的我們成為那個積極的人，才可以更好地影響更多的人。但愿我們的服務(wù)心理課程將來的實施，如春風(fēng)吹拂，遍地開花，生長出一個個積極的果實。

—— 《服務(wù)心理建設(shè)》精品課程組長李老師 某機場航空運輸服務(wù)分公司

一周一次的充電時間又到了，首先說一下今日的感受，今日課程與之前大不相同，每一個概念都穿梭在故事中，故事是經(jīng)驗的代言人，周周老師引導(dǎo)著我們在故事中去悟道理。第一個環(huán)節(jié)是關(guān)于管理溝通的個人思考，溝通是為了獲取一些要求，學(xué)習(xí)和請求。周周老師從五個層面用他的個人經(jīng)驗分享了他的故事，也讓我對自己產(chǎn)生了一些思考。

《三國演義》、《西游記》、《The Circle圓圈》、《多向前邁一步》從這些故事中，都清晰地解釋了良好的溝通的重要性及溝通的基本技能。第二個環(huán)節(jié)，周周老師讓我們以小組的方式例舉工作中溝通的問題，共計10個，再以投票評分的方式選一個有共性的問題來展開探討，我們小組的問題是：工作中缺乏尊重怎么辦？并在下午的課程中采用推論階梯的方法詳細(xì)分析了這個問題，我們從五個方面“采納信念、得出結(jié)論、作出假設(shè)、選擇數(shù)據(jù)”對我所例舉的案例進(jìn)行了深入探討，也證明了同一件事情在不同的人看來截然不同的意義。整個一天的學(xué)習(xí)碩果累累！

—— 《管理溝通 —— 故事的力量》課程學(xué)習(xí)心得體會 胡雪

當(dāng)知道今天的課程是《管理溝通》時，我內(nèi)心是充滿期待和興奮的，這門課程是我在剛加入“精鷹”人才班的時候我自己覺得我是需要在這方面去加強的。果然，在上午的學(xué)習(xí)過程中，我不斷的吸取營養(yǎng)，也讓我學(xué)習(xí)了很多，讓我明白管理本身就是溝通，但這恰恰是很多問題存在的原因沒有建立良好的溝通橋梁，過程中沒有及時反饋和匯報，沒有及時跟進(jìn)導(dǎo)致的無人問津，種種的跡象表明，溝通的重要性是不言而喻的。在早上的課程中，也讓我明白了真正理解和知悉他人的需求，才能精準(zhǔn)的知道工作的開展，而在我們的職業(yè)生涯中，所遇到的領(lǐng)導(dǎo)是截然不同的，身邊的同事及群體也各不相同，不同的群體只有準(zhǔn)確捕抓到精確信息和他人的需求，我們才能真正的給予他人需要的。在整個上午中，伴隨著講故事內(nèi)容的推進(jìn)，我也將自己的實際工作中帶入其中，發(fā)現(xiàn)很多事情在學(xué)習(xí)過程中是可以找尋到解決辦法的，而自己在處理過程中需加強的方面有哪些，也在這過程中，對我往后的工作方式受到啟發(fā)。

下午通過溝通“四核心”，展開，加之運用推論階梯，進(jìn)行詮釋，更是加深了我對溝通的理解和對人身的重要意義，有時候一件事情最后產(chǎn)生的結(jié)果會截然不同，但是在溝通過程中，語句的前后順序發(fā)生轉(zhuǎn)變，結(jié)果也是各不相同的，在這方面，我深有體會，與此同時，也讓我發(fā)現(xiàn)了自身存在的問題點，通過周周的講解和開導(dǎo)，更讓我明白了如何表述和溝通。

格局不同，看待的事物也不同，處理事物的方法也不同，在工作過程的同時，偶爾停下來想想自己想要的和堅持的是什么，是很重要的，發(fā)生的事情及時釋懷也很重要，釋懷不代表忘記，而是給予了你前進(jìn)的動力，和打造了更加堅硬的鎧甲，為以后做鋪墊，現(xiàn)在發(fā)生的不好的事情，是為以后順暢的道路做鋪墊。

—— 《管理溝通 —— 故事的力量》課程學(xué)習(xí)心得體會 莫曉慎

2020年7-8月本人參加了周老師的培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，回想起這段日子過得特別充實難忘，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)給我提升了一個很好的學(xué)習(xí)機會，感謝公司為了我們員工參加學(xué)習(xí)付出的努力與心血，本人十分感激，特別是對我這個70后能夠得到有這樣的學(xué)習(xí)機會，每次與家人通電話、老婆總對兒女說，閨女你爸爸都在學(xué)習(xí)了，你難道不知道努力嗎，我很開心，能夠在學(xué)習(xí)方面給下一代帶一個好頭，每當(dāng)我在培訓(xùn)上課聽老師講我的心情難得的平靜，認(rèn)真的聽老師講課相比起以往下班累了就是往床上一躺，昏昏沉沉的過完一天，現(xiàn)在過得很充實?，F(xiàn)在每天工作中會想到老師講的知識及管理觀念，我會在針對所有人的溝通上慢慢的加進(jìn)去感覺同別人的溝通上更加的順暢一點，作為生產(chǎn)一線的管理干部，知道生產(chǎn)中不經(jīng)意的浪費會給公司帶來巨大的生產(chǎn)成本，所以作為生產(chǎn)部的經(jīng)理，對降低成本，提升質(zhì)量，肩負(fù)著巨大的使命，通過周老師的培訓(xùn)，豐富了我的管理理論知識和水平，對日常工作管理有很大的幫助，明確了以后自己努力的方面，通過學(xué)習(xí)理解，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)不是形式，也不是義務(wù)而是一種從心靈根本上的改變，對自己崗位與認(rèn)識也提升了。知道了溝通就是秉承責(zé)任，包容和溝通的理念，任何事情都需要溝通，只有及時和高效的溝通，才能加強部門生產(chǎn)運作，減少成本的浪費！良好的溝通，能夠把事情的真相顯示出來，能夠把決策優(yōu)化，團隊的士氣能夠提升，個人的主動性自我管理提升了。能夠把事情解決的很好。有效的互動也是溝通。包括聽取別人的意見也是溝通。溝通的目的是共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，在處理事情上達(dá)成共識，起到解決問題為目的。

—— 某公司人才班學(xué)習(xí)心得體會 魏建林

尊敬的周老師，您好！

通過最近這段時間學(xué)習(xí)您的課程對個人的心態(tài)和處理事情的方式方法都有了明顯的提升，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

一、在對下屬工作安排和對下屬沒有及時完成我的工作安排的心態(tài)和對他們的態(tài)度有了非常好的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到了自己在安排工作的時候自己存在的問題。在沒有學(xué)習(xí)前對下屬不能及時完成安排的工作任務(wù)時，我有時會沖動的不分場合的對他們進(jìn)行批評，這樣既讓他們承受了很大的心理壓力也打擊的他們工作的積極性，甚至?xí)黾尤藛T的流失。通過學(xué)習(xí)后我在工作中主動和他們溝通并和大家一起討論維修同一問題點每個人的處理方式，通過討論了解他們每個人技能擅長的長處和不足之處，既能讓我在今后的工作中根據(jù)每個人的能力安排工作提高工作效力，又能讓我根據(jù)他們的短板制定培訓(xùn)方案，提升培訓(xùn)的質(zhì)量。在需要多人配合的時候根據(jù)他們的能力合理安排，技能強的帶技術(shù)稍差的，讓他們既可以及時完成維修任務(wù)，又可以通過他們之間的相互幫扶指導(dǎo)增加彼此的情感，又能提升工作積極性和團隊凝聚力。

二、在和生產(chǎn)部的配合上有了明顯的提升，以前在生產(chǎn)的時候由于操作不當(dāng)我會對操作人員提出批評，造成在配合的時候會有一定的隔閡，甚至類似問題點同一個人會重復(fù)的出現(xiàn)，經(jīng)常要重復(fù)的維修，既影響生產(chǎn)又浪費人力物力，在學(xué)習(xí)后給自己的角色定為更加準(zhǔn)確，我們就是后勤保障隊伍，應(yīng)該無怨無悔的服務(wù)生產(chǎn)保障設(shè)備的正常運行，對操作人員所犯的錯誤造成的設(shè)備損壞，我要積極的通過溝通來讓他們了解設(shè)備的正常操作流程和事故的預(yù)防方法，讓他們在和諧的氛圍下學(xué)習(xí)成長，而不是一味的指責(zé)，通過這樣的溝通使我和生產(chǎn)部人員的關(guān)系更和諧，同時也降低了設(shè)備的故障發(fā)生效率，提升了產(chǎn)能和降低了維修成本。

三、在家庭教育方面，以前對小孩犯錯之后不是呵斥就是大打出手，沒有任何的溝通，引導(dǎo)對小孩的教育可以說是非常非常的失敗，通過學(xué)習(xí)后對小孩的教育更細(xì)心，在溝通的同時經(jīng)常和小孩角色互換討論對小孩的要求，和他們對我們的想法，對我們一些不好的習(xí)慣和過分要求，會通過細(xì)心的教導(dǎo)或者通過講故事的形式，讓他們了解原因。夫妻之間也沒有大聲的吵架了，都是通過冷靜的溝通來處理分歧，通過學(xué)習(xí)對我家庭的和諧起到了至關(guān)重要的作用。

總的來說就是通過學(xué)習(xí)我知道了溝通的重要性，處理事情不應(yīng)該出主觀思維出發(fā)，要更多的考慮客觀原因，通過角色定位更好的處理和每個部門的關(guān)系，沖動是解決不了問題的只會使事情更加惡化，只有通過不斷學(xué)習(xí)提升自己各方面的能力才能更換的處理生活工作中的任何問題！

—— 某公司人才班學(xué)習(xí)心得體會 何新生