李方 老師
- 所在地區(qū)： 重慶
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：客戶關(guān)系管理 投訴處理 服務(wù)營銷 SYB創(chuàng)業(yè)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
李方老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
掃一掃,關(guān)注公眾號
李方老師的內(nèi)訓(xùn)課程
移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的服務(wù)變革和服務(wù)管理課程背景：移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮正以排山倒海之勢席卷而來。無論是交通運輸、傳統(tǒng)百貨、培訓(xùn)教育、餐飲服務(wù)等都已經(jīng)深深打上移動互聯(lián)網(wǎng)的烙印，不同的行業(yè)以不同的方式、不同的速度演變著疾變?nèi)顼L(fēng)的跨界融合。在這個相互融合的時代，如果你還在遲疑觀望，很快你就會發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)成為被顛覆的對象。當(dāng)從小就浸淫在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的8090后逐步成為消費的主力軍，互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)變革和服務(wù)管理，就是面向這些新人群的態(tài)度、方法、觀念和工具。課程收益：1.學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)營銷變革趨勢；2.掌握移動浪潮下消費者的特征、思維變化和傳播特點；2.掌握互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷、內(nèi)容營銷、互動營銷等移動浪潮
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全業(yè)務(wù)背景下TOP廳店長管理核心技能提升課程背景：當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，通訊行業(yè)進入4G時代，消除了地理區(qū)隔和客戶類型區(qū)隔，導(dǎo)致運營商不得不精簡各種營銷方案以避免引起投訴，同時手機補貼的減少使得合約機對用戶特別是高端用戶的吸引力大幅減弱，加之資費的持續(xù)降低，移動新業(yè)務(wù)或者新用戶的營銷，已經(jīng)很難單純用“粗暴”的低價直接獲得客戶。在外部，面對OTT業(yè)務(wù)的沖擊，短信收入增長已近全無，語音收入也在不斷下滑，雖然流量收入增長很快，但無法進行有效彌補。在這種激烈競爭的格局下：1．帶領(lǐng)團隊：掌握每個新老客戶的感受，創(chuàng)造營銷機會點，提升銷售收入。2．引導(dǎo)團隊：主動出擊維護客情，加強老客戶的粘性，提高客戶滿意
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政企客戶經(jīng)理精準(zhǔn)營銷能力提升全景式訓(xùn)練課程背景：近年來，各大運營商開始了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的征途，從中國電信“綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型，到中國移動“移動通信專家”向“移動信息專家”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，都標(biāo)志著運營商正從“基礎(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運營商”向“綜合信息服務(wù)提供商”蛻變。在如火如荼的重組過程中，運營商都把競爭的領(lǐng)地指向了集團客戶，因此拓展集團客戶，尋找異網(wǎng)營銷商機、分析集團客戶，提供價值營銷方案、維系集團客戶，實施忠誠服務(wù)策略，是每個通信行業(yè)政企客戶經(jīng)理亟待進一步提升的關(guān)鍵技能，也是保持持續(xù)競爭力和持續(xù)營收增長的關(guān)鍵手段。課程收益：1．解讀：全業(yè)務(wù)背景下三大運營商競爭格局，運用SWOT分析工具分析中國移動的優(yōu)勢、