2021年星級百佳網(wǎng)點打造系列課168條標(biāo)準(zhǔn)深入解讀課程背景 2021年是銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級、百佳網(wǎng)點創(chuàng)建年，受疫情影響，創(chuàng)建工作更需要結(jié)合疫情下的時代特點，正可謂是“?！爸杏小睓C(jī)“。對于計劃參與2021年星級、百佳創(chuàng)建的網(wǎng)點，越早籌備越能搶占先機(jī)。同時，在創(chuàng)建過程中，在專業(yè)的老師也會因為費用的考量不可能4 個月全程都駐守在網(wǎng)點，所以打造出自己的熟標(biāo)準(zhǔn)、能落地的專業(yè)團(tuán)隊是基礎(chǔ)，只有這樣才能在2021年星級、百佳創(chuàng)建中搶占先機(jī)，脫穎而出。 課程結(jié)構(gòu) 本次課程老師從標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)在邏輯進(jìn)行拆分，12模塊側(cè)重硬件環(huán)境，34模塊側(cè)重服務(wù)落地，56模塊側(cè)重制度規(guī)范，79模塊側(cè)重文化公益。課程中講每條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

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633730572135《九段支行長TM》課程說明書本版本適用年限：2022年課程背景 在銀行的日常工作中，支行長不僅需要與分行領(lǐng)導(dǎo)、各條業(yè)務(wù)線同事保持緊密聯(lián)系，還要處理好支行中下屬、客戶之間的人際關(guān)系，以及由此產(chǎn)生的問題。在此背景下，《九段支行長TM》應(yīng)運而生，360°剖析支行長工作中接觸的五大角色，用課堂情境還原管理現(xiàn)場，用圍棋的哲學(xué)演繹管理精髓。19組工作場景，38個情景，真實的工作場景，劇情味十足的故事情節(jié)，打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，在工作狀態(tài)中讓支行長輕松學(xué)會解決問題的方法。課程收益 19組最具代表性的銀行工作場景，每組場景都有一個主題，每個主題都有兩個情景案例，每個情景案例都有五個可供選

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勢在必星——星級、千百佳創(chuàng)建4.0新標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)解讀與落地執(zhí)行課程背景 隨著銀行業(yè)競爭壓力不斷加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化和服務(wù)滯后化是廣大銀行業(yè)同仁面臨的共同挑戰(zhàn)。為了引領(lǐng)銀行業(yè)服務(wù)和營銷健康發(fā)展，中國銀行業(yè)協(xié)會通過網(wǎng)點評優(yōu)，逢單數(shù)年選拔出“星級”和“百佳”，逢雙數(shù)年評選出“千佳”。全國“星級”“千佳”“百佳”評選已成為行業(yè)內(nèi)具有先進(jìn)性和示范性、代表一流服務(wù)水平和良好經(jīng)營業(yè)績，為業(yè)內(nèi)和公眾廣泛認(rèn)可的品牌。2019年，中國銀行業(yè)協(xié)會重新調(diào)整了《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)考核評價體系4.0》，作為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)新的百佳、千佳示范單位以及星級營業(yè)網(wǎng)點達(dá)標(biāo)評估工作的考核標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，其九大模塊、168條考

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