臺菊青老師的內訓課程
課程名稱：零缺陷質量 | ||課程講師： 臺菊青 |課程課時： 1天7小時 ||簡單描述（課程效果）： ||系統(tǒng)的介紹零缺陷的管理理念極其管理理念價值，引導大家認識到建立正確的經營管||理理念的重要性；現(xiàn)代管理理念與傳統(tǒng)管理理念與管理結果的差別。 ||通過零缺陷質量成本衡量的內容和方法使企業(yè)的管理者認識到企業(yè)損失成本的存在 ||企業(yè)實施零缺陷的核心是改進；零缺陷改進的基本方法；通過改進來降低質量成本
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簡單描述（課程效果）： 1、系統(tǒng)的介紹零客戶流失的管理理念極其管理理念價值，使服務企業(yè)認識到質量管理對服務企業(yè)的重要性；現(xiàn)代管理理念與傳統(tǒng)管理理念與管理結果的差別。 2、通過客戶滿意度、忠誠度（流失率）的衡量，讓企業(yè)的管理工作者看到客戶流失所帶來的損失。 3、企業(yè)實施零客戶流失的核心是改進降低客戶流失率；降低客戶流失率改進方法和成功案例。 適合行業(yè)：服務型企業(yè)：銀行、通信、保險公司、醫(yī)院、政府 適用范圍：中高層管理人員 課程大綱： 零客戶流失不是要留住所有的客戶，而是要留住能為企業(yè)帶來價值的客戶 第一篇：零客戶流失理念篇 第一章：服務企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 1、服務企業(yè)經營管理面臨的挑戰(zhàn) 2、服務企業(yè)