上海中梁現(xiàn)代服務(wù)集團(tuán)課程大綱第一講：項目沙盤推演(計劃授課時間 180分鐘)1、什么是沙盤推演？2、沙盤推演的程序3、沙盤推演的內(nèi)容 4、沙盤推演的成果5、沙盤推演中的團(tuán)隊組建與人員選用第二講：物業(yè)服務(wù)方案編制(計劃授課時間 180分鐘)1、物業(yè)服務(wù)方案編制的基礎(chǔ)2、物業(yè)服務(wù)方案編制前的準(zhǔn)備3、物業(yè)服務(wù)方案編制的重點內(nèi)容及要點、注意事項4、方案的最終呈現(xiàn)第三講：物業(yè)項目中如何應(yīng)用精細(xì)化管理？(計劃授課時間 120分鐘)物業(yè)項目前期管理中如何應(yīng)用精細(xì)化管理？問題1：如何確保物業(yè)管理定位與房地產(chǎn)項目匹配？問題2：開發(fā)商遺留問題、責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)管理（工程質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施、銷售承諾）；問題3：開發(fā)商/業(yè)

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物業(yè)項目的精細(xì)化管理課程背景物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過三十多年的發(fā)展，從最初的行業(yè)管理的法律法規(guī)不健全，各個參與的主體不規(guī)范、不理性、不成熟；業(yè)主的維權(quán)意識和參與度不高；從當(dāng)初的賣方市場到今天的理解、認(rèn)同、參與。特別是在物業(yè)管理市場從賣方市場轉(zhuǎn)變到買方市場和目前物業(yè)行業(yè)的資本運作的大規(guī)模發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)要想在高度市場競爭的情況下獲得生存和發(fā)展的空間，就更依賴于對項目管理的品質(zhì)保障。除了物業(yè)管理企業(yè)的品牌和規(guī)模能夠成為占領(lǐng)市場的主要因素，好的品質(zhì)管理和現(xiàn)場呈現(xiàn)，也成為各物業(yè)管理企業(yè)攻城略地成功的主要因素。而物業(yè)項目的精細(xì)化管理主要是以夯實物業(yè)管理企業(yè)在基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化執(zhí)行力度、提高企業(yè)效益，幫助企業(yè)明確專

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物業(yè)項目經(jīng)營沙盤推演培訓(xùn)對象：物業(yè)項目經(jīng)理、各級主管人員及儲備管理干部培訓(xùn)規(guī)模：6080人/班授課時間：2天（12小時）課程背景及目的: 此課程是通過用模擬操盤的形式，讓項目管理人員對擬管理的項目以現(xiàn)場管理者的角色和身份，對項目管理從項目經(jīng)營、業(yè)務(wù)管理和、內(nèi)部管理、品質(zhì)管理等方面全方位把控的項目實操的模擬。管理者需要全盤考慮是項目從人員設(shè)置、現(xiàn)場運營、品質(zhì)管控、收支測算等涉及到項目運營全方位全過程的工作內(nèi)容。通過模擬可提高項目管理人員經(jīng)營思維和經(jīng)營意識，以及對項目的統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)和財務(wù)管理能力。第一部分 物業(yè)項目服務(wù)設(shè)計第一講：物業(yè)項目特性分析1. 物業(yè)項目產(chǎn)品

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產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)MOT及品質(zhì)控制【課程背景】 產(chǎn)業(yè)園區(qū)的管理有別于其他類型的物業(yè)項目，由于客戶與物業(yè)的接觸的頻率、方式、溝通等都與傳統(tǒng)的住宅、寫字樓項目有著較大的不同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須通過每一個接觸的關(guān)鍵時刻來讓客戶從第一時間真切地感受到服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，因此提供的服務(wù)必須在每一個關(guān)鍵時刻給客戶和園區(qū)的用戶留下深刻的印象，這是需要物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員對整個服務(wù)進(jìn)行設(shè)計，并對所有提供的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)流程進(jìn)行便捷性、合理性進(jìn)行思考和認(rèn)證。從而能確保所提供的服務(wù)是真正能夠得到客戶的認(rèn)可的?！菊n程對象】項目經(jīng)理，客服、工程、清潔、保安等各部門主管及物業(yè)中層

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非人力資源管理的人力資源管理（物業(yè)項目負(fù)責(zé)人）課程背景：在物業(yè)管理日常管理工作中，部門經(jīng)理或是項目負(fù)責(zé)人大多對人力資源管理不太熟悉，認(rèn)為人力資源管理應(yīng)該是公司職能部門的工作，但往往在工作中總會涉及到各項各樣人力資源管理的問題需要面對，好的人力資源管理是會幫助部門或項目呈現(xiàn)出好的結(jié)果，團(tuán)隊的整體業(yè)績、人才的培育、人員穩(wěn)定性等，都在檢驗著部門經(jīng)理或項目負(fù)責(zé)人對人力資源的管理效果，因此掌握一定的人力資源管理技能，特別在對人員的在選、用、育、留等方面如何更好地不去承擔(dān)的HR管理職責(zé)，在實際操作上運用好的管理方法和技能，是物業(yè)部門經(jīng)理或項目經(jīng)理必須了解和掌握的。課程收益：讓非人力資源管理的項目負(fù)責(zé)人或是

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高品質(zhì)物業(yè)全程服務(wù)體系建設(shè)解析課程背景中國自1981年開始引入物業(yè)管理這個全新的行業(yè)和服務(wù)后，在近四十年的物業(yè)管理服務(wù)過程中也一直在不斷地推進(jìn)和發(fā)展，前赴后繼的從業(yè)者們也在為這個行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的智慧。物業(yè)管理的內(nèi)容也從最初的保潔、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序管理、客戶服務(wù)延展到了物業(yè)的前端和后端。行業(yè)內(nèi)的資深人士將這樣的一個全過程的服務(wù)給出了一個新的命名“物業(yè)全生命周期“也因此讓在些行業(yè)內(nèi)的行業(yè)專家對”物業(yè)全生命周期“中的各個重要的時間節(jié)點進(jìn)行了深入的研究和探索，通過學(xué)習(xí)本次課程可以全面了解到在”物業(yè)全生命周期“ 中各個不同時段，作為參與這個項目的規(guī)劃設(shè)計、銷售以及后期的項目管理管理人員需

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