萬麗莎老師的內訓課程
課程大綱模塊一：商務宴請禮儀mdash;mdash;文雅、得體、禮讓 1.了解東西方差異 2.了解對方的背景,喜好 3.慎重安排時間、地點、菜單 4.宴請座次安排的禮儀 5.中餐、西餐及自助餐用餐禮儀 6.品位就餐禮儀正確的使用餐具 7.選擇好餐桌上的話題 8.完善你的宴會禮儀模塊二: 基本國際商務禮儀 1.在國際商務交往中留下美好的第一印象 一眼印象=第一印象 ７秒決定對方對你的印象！！ 2.見面禮儀(握手,問候,介紹) 堅定有力的握手 介紹禮儀：要懂得先介紹誰 自我介紹禮儀mdash;充滿自信 名片使用禮儀mdash;記住對方的名字 （1）取出名片的時候 （2）接受名片時 （3）同時交
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課程大綱模塊一：品牌管理的基本要點 1. 一個品牌就是一種承諾品牌元素制訂品牌承諾從而創(chuàng)造價值 2. 品牌定位的基本原則 3. 創(chuàng)造品牌價值的基本框架 4. 品牌價值體現(xiàn)在利用品牌創(chuàng)造更高價格或更大規(guī)模的能力 5. 品牌價值為什么重要 6. 明確的品牌定位 7. 創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力 8. 品牌既涉及到戰(zhàn)略又涉及到實施模塊二：服務性品牌的獨特原則 1. 服務型營銷是一門與眾不同的管理技能 2. 產品和服務是有著根本上的差異的 3. 服務業(yè)涉及到與顧客之間的豐富、敏感、個人化的互動 4. 理解尖峰時刻十分關鍵 5. 強大的品牌來者于全方位的品牌體驗 6. 經濟性以及顧客關系差異引起的六項
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課程大綱模塊一：正確的就餐姿勢 1.美式用餐姿勢 2.刀叉的擺放 3.品味就餐禮儀 4.男士餐巾的使用方法 5.女士餐巾的使用方法 6.離位時餐巾的擺放模塊二：食用配菜的方法 1.正確食用西餐中的面包 2.獲取調味品的正確方法 3.喝湯的注意事項模塊三：西餐中的注意事項 1.西餐肉類風味偏重生鮮原味 2.切肉不要割盤子 3.意大利面就餐方法 4.桌上放置雜物是禁忌 5.就餐時忌諱頻繁交談 6.10大西餐禮儀禁忌模塊四：品酒禮儀 1.望嗅嘗憶四部曲之嗅 2.望嗅嘗憶四部曲之嘗 3.望嗅嘗憶四部曲之憶 4.酒和杯子的正確選擇 5.葡萄酒與配菜 6.與紅酒搭配時的注意點 7.品葡萄酒的正確方法 8.
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課程大綱模塊一：基本的商務會議禮儀 1.見面禮儀 2.問候禮儀 3.握手禮儀 4.名片交換禮儀 5.表情禮儀 6.會議開始時禮儀 7.發(fā)言及提問禮儀 8.傾聽禮儀 9.接聽手機禮儀 10.會議結束時禮儀模塊二：高端商務會議上的禮儀 1.了解參會者背景 2.注重細節(jié),營造和諧的會場氛圍 3.開場白禮儀mdash;簡短,幽默 4.自我介紹禮儀mdash;瞬間讓人脊柱 5. 聲音運用技巧mdash;帶磁性 6. 手勢運用禮儀mdash;體現(xiàn)你的智慧 7. 表情禮儀mdash;你的另一張嘴巴 8. 會談中學會察言觀色 9. 致謝禮儀mdash;真誠 10.放慢節(jié)奏,建立友誼 11.不要做任何你無法做
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課程大綱模塊一：第一印象,永久的印象 1.樹立良好的聲譽,需要二十年的時間,而毀掉它,五分鐘就足夠了. 如果你能考慮到這一點,你就會講究禮儀了. 沃倫 巴菲特 2.第一印象的6要素 3.一個信息的傳遞：７％語言＋３８％語音＋５５％形體模塊二：管理好你要傳遞的印象堅持優(yōu)雅的與別人相處 1.服飾管理(紳士淑女篇) 2. 妝容管理 讓自己的皮膚保持最好的狀態(tài) 用化妝品來突顯自己的優(yōu)點 選擇適合自己的發(fā)型 好好保護自己的牙齒 3. 儀容儀表禮儀:首先是干凈整潔,其次才是個人時尚風格 4. 儀表與體態(tài)管理: 在日常生活中保持良好的體態(tài), 保持挺拔的站姿,端正的坐颯爽的行姿,身心健康 5. 語
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課程大綱模塊一：涉外商務社交禮儀 1.在涉外活動中留下美好的第一印象 2.涉外禮儀的5大特點 3.涉外活動中應遵循的原則 4.見面禮儀,稱呼禮儀,介紹禮儀 5.涉外商務著裝禮儀mdash;尊重自己,尊重他人 6.交換名片的禮儀 7.溝通禮儀: Soften Smile Open Forward Tone Eye contact Nod 8.商務酒會禮儀 9.收發(fā)電子郵件禮儀 10.告別禮儀模塊二：歐盟主要國家禮儀 1.歐盟簡介 2.歐洲簡介 3.主要國家社交商務禮儀: 意大利 （1）和總經理直接談生意成交居多 （2）不大注重約會的準時，前往拜訪一定要先預約 （3）主餐在中午，一頓午餐能延續(xù)兩