林長(zhǎng)青 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：通用管理 精細(xì)化管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
林長(zhǎng)青老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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林長(zhǎng)青老師的內(nèi)訓(xùn)課程
處理顧客投訴技巧處理顧客投訴技巧主講專家：林長(zhǎng)青 培訓(xùn)需求調(diào)查表資深企業(yè)管理專家領(lǐng) 域：服務(wù)營(yíng)銷 客戶服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象：中層管理 基層主管 新員工 基層員工 課程收益1、掌握處理顧客投訴的步驟和技巧，使得顧客滿意能夠再次關(guān)顧；2、掌握化危機(jī)為契機(jī)的技巧，使投訴處理成本降到最低。課程特色易用易學(xué)，深入淺出；互動(dòng)性強(qiáng)并寓教于樂(lè)；充滿激情，極具煸動(dòng)性；參與式培訓(xùn)使學(xué)員更易掌握與投入；幽默風(fēng)趣，喜愛(ài)使用多種現(xiàn)代培訓(xùn)技巧；觀念新穎，有操作性、實(shí)用性與前瞻性。現(xiàn)場(chǎng)圖片課程內(nèi)容處理顧客投訴技巧課程大綱：1、辨別投訴/困難情況的類別2、處理投訴/困難情況的普遍態(tài)度及心理障礙麻煩沒(méi)有好處好小事，有什么大驚小怪不
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易用易學(xué)，深入淺出； 互動(dòng)性強(qiáng)并寓教于樂(lè)； 充滿激情，極具煸動(dòng)性； 參與式培訓(xùn)使學(xué)員更易掌握與投入； 幽默風(fēng)趣 ，喜愛(ài)使用多種現(xiàn)代培訓(xùn)技巧； 觀念新穎，有操作性、實(shí)用性與前瞻性 ...
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易用易學(xué)，深入淺出； 互動(dòng)性強(qiáng)并寓教于樂(lè)； 充滿激情，極具煸動(dòng)性； 參與式培訓(xùn)使學(xué)員更易掌握與投入； 幽默風(fēng)趣 ，喜愛(ài)使用多種現(xiàn)代培訓(xùn)技巧； 觀念新穎，有操作性、實(shí)用性與前瞻性。 ...
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單元 （約需一個(gè)研討日） 軟件能力成熟度模型和項(xiàng)目管理概述 CMM重要概念、理論結(jié)構(gòu)、應(yīng)用價(jià)值以及五個(gè)成熟度等級(jí)，CMM主要KPA概述，CMM各成熟度等級(jí)的內(nèi)容和關(guān)聯(lián)性 CMM在中國(guó)、歐美、印度的實(shí)踐狀況和經(jīng)驗(yàn)，如何參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng) SW－CMM在企業(yè)中的應(yīng)用和實(shí)施后的利益，企業(yè)在選擇改進(jìn)目標(biāo)和實(shí)施過(guò)程管理中的關(guān)鍵問(wèn)題?！ ≌降腃BAIPI評(píng)估過(guò)程，包括準(zhǔn)備培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)審核和等級(jí)評(píng)定，以及評(píng)估報(bào)告介紹 單元小結(jié) 第二單元 （約需半個(gè)研討日） 軟件能力成熟度模型和項(xiàng)目管理概述 項(xiàng)目管理基本概念和新發(fā)展 項(xiàng)目、項(xiàng)目生命周期、過(guò)程、項(xiàng)目干系人、組織形式及其影響 軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的過(guò)
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單元 易學(xué)的基本常識(shí)及應(yīng)用 人類對(duì)于易學(xué)的基本認(rèn)知？易學(xué)是什么？易學(xué)有什么？易學(xué)有何用？易學(xué)如何應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理？ 第二單元 用易學(xué)之法進(jìn)行問(wèn)題的分析 運(yùn)用易學(xué)提供的理論工具，建立問(wèn)題分析模型，學(xué)習(xí)并且掌握結(jié)構(gòu)化、流程化地分析問(wèn)題的方法?！ 〉谌龁卧?用易學(xué)之法分析問(wèn)題發(fā)生的原因 運(yùn)用易學(xué)提供的理論工具，建立原因分析模型，學(xué)習(xí)并且掌握結(jié)構(gòu)化、流程化地分析問(wèn)題原因的方法。 第四單元 用易學(xué)之法進(jìn)行管理決策 運(yùn)用易學(xué)提供的理論工具，建立決策分析模型，學(xué)習(xí)并且掌握結(jié)構(gòu)化、流程化地進(jìn)行管理決策的方法?！ 〉谖鍐卧?用易學(xué)之法制定工作計(jì)劃 運(yùn)用易學(xué)提供的理論工具，建立計(jì)劃分析模型，學(xué)
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單元 易學(xué)的基本常識(shí)及應(yīng)用 人類對(duì)于易學(xué)的基本認(rèn)知？易學(xué)是什么？易學(xué)有什么？易學(xué)有何用？易學(xué)如何應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理？ 第二單元 用易學(xué)之法解析領(lǐng)導(dǎo)力 運(yùn)用易學(xué)提供的理論工具，建立領(lǐng)導(dǎo)力分析模型，分析而知己、知人，成為明智的領(lǐng)導(dǎo)者?！ 〉谌龁卧?用易學(xué)之法解析領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 運(yùn)用易學(xué)提供的理論工具，建立領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)分析模型，分析而明確各個(gè)職位的勝任力標(biāo)準(zhǔn)，才能為職位選擇合適的人?！ 〉谒膯卧?用易學(xué)之法開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力 運(yùn)用易學(xué)原理，在領(lǐng)導(dǎo)力分析與領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)分析的基礎(chǔ)上，明確今后應(yīng)學(xué)習(xí)努力的方向和目標(biāo)，擅用對(duì)路的激勵(lì)和溝通策略，從而提高領(lǐng)導(dǎo)力?！ 〉谖鍐卧?用易學(xué)之法打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 運(yùn)