電話客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升

電話客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)對象 電話營銷從業(yè)人員，呼叫中心，客服中心課程收獲 全面提升電話客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)，打造一流的電話營銷團(tuán)隊課程大綱電話經(jīng)理綜合篇電話經(jīng)理的角色定位? 工作層面電話經(jīng)理的5種角色定位? 通信行業(yè)對電話營銷的三大誤解? 電話營銷行業(yè)對人才的需求? 電話經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃電話經(jīng)理的心態(tài)剖析? 員工心態(tài)剖析? 困惑（不敢給客戶打電話）? 恐懼期——流產(chǎn)期? 話務(wù)工作的艱辛呈現(xiàn)? 預(yù)防或減輕恐懼的策略? 嫉妒（團(tuán)隊與團(tuán)隊、個人與個人）? 無所謂? 平穩(wěn)? 興奮游戲：跨出心中的障礙案例：打電話被客戶拒絕太多，我恐懼打電

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電話營銷客戶經(jīng)理實戰(zhàn)技巧

電話營銷客戶經(jīng)理實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)對象 所有從事電話營銷工作的從業(yè)人員課程收獲 打造最優(yōu)秀的電話營銷團(tuán)隊，全面提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和電話營銷技巧課程大綱 一、電話客戶經(jīng)理九大王牌溝通技巧溝通技巧一：親和力? 親和力的三個概念? 電話里親和力表現(xiàn)? 電話中聲音控制能力? 語速? 語態(tài)? 音量? 不規(guī)范的電話禮儀? 電話常用的禮貌用語? BtoC外呼電話開頭語? 不專業(yè)的開頭語? BtoC外呼讓客戶滿意的結(jié)束語? 親和力與服務(wù)規(guī)范溝通技巧二：提問技巧? 值得信任的人際溝通模式分析? 提問的3大好處? 提問的前奏運用? 服務(wù)性提問的8種方法

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稅務(wù)稽查3月陸續(xù)展開凡事預(yù)則立不預(yù)則廢

　　一、會議內(nèi)容　　模塊：稽查常識及納稅風(fēng)險控制之策。包括：稽查與征管定位與區(qū)別，稽查編制結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)分工?；檫x戶方法，如何避免被選中。不怕被稽查之兩個前提。企業(yè)納稅風(fēng)險的檢測方法。稅收影響經(jīng)營的四大特點。建立健全納稅風(fēng)險控制體系　　第二模塊：應(yīng)對稅務(wù)稽查之策。應(yīng)對稽查應(yīng)有的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)是什么？滿足什么條件下才能保證偷多少稅都不判刑？這是關(guān)鍵之關(guān)鍵?；閬砼R前企業(yè)的四大準(zhǔn)備是什么？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在應(yīng)對稽查中的作用。其中道理貌似簡單實則精深。不能正確回答這幾問，遭受處罰是必然，為此是應(yīng)對稅務(wù)檢查的必修課。　　第三模塊：稽查人員發(fā)現(xiàn)問題的方法和途徑。企業(yè)往往難以理解，自己作弊手法神不知鬼不覺，卻總是被發(fā)現(xiàn)。

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非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理訓(xùn)練

企業(yè)存在目的是為了獲取利潤大化，因此就要不斷地做經(jīng)營決策。也就需要掌握和運用財務(wù)知識，以便獲取足夠的對決策有用的信息，對業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃和做出正確的選擇。利潤是數(shù)字反映出來，卻不是1 1=2那么簡單直白。它受經(jīng)營模式、成本控制、預(yù)算管理等多種因素的影響?；蛉缛罩刑旎蛭C(jī)四伏。簡言之，企業(yè)經(jīng)營就是經(jīng)營財務(wù)。但非專業(yè)出身的人，對“財務(wù)”二字總感覺云山霧罩。甚至與財務(wù)部門溝通也因“語言不通”而困難重重。所以，企業(yè)管理人員非學(xué)習(xí)財務(wù)課程不可。本次非財務(wù)人員財務(wù)課程，就是從企業(yè)運營所需的財務(wù)知識入手，深入分析經(jīng)營活動背后的財務(wù)本質(zhì)，為學(xué)員提供報表、數(shù)字、財務(wù)活動，來洞察企業(yè)狀況的技術(shù)。不再為不懂財務(wù)語言二惆

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電話客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練

一、電話經(jīng)理綜合篇電話經(jīng)理的角色定位Oslash;工作層面電話經(jīng)理的5種角色定位Oslash;通信行業(yè)對電話營銷的三大誤解Oslash;電話營銷行業(yè)對人才的需求Oslash;電話經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃電話二、經(jīng)理的心態(tài)剖析Oslash;員工心態(tài)剖析ü困惑（不敢給客戶打電話）ü恐懼期——流產(chǎn)期ü話務(wù)工作的艱辛呈現(xiàn)ü預(yù)防或減輕恐懼的策略ü嫉妒（團(tuán)隊與團(tuán)隊、個人與個人）ü無所謂ü平穩(wěn)ü興奮游戲：跨出心中的障礙案例：打電話被客戶拒絕太多，我恐懼打電話給客戶案例：客戶不適合這個業(yè)務(wù)，我打電話給他有心理壓力Oslash;魔咒ü什么是魔咒？ü魔咒圈（自己、別人）ü力量與魔鬼的訓(xùn)練ü家庭壓力的再現(xiàn)ü魔咒練習(xí)ü魔咒

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電話營銷客戶經(jīng)理實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練

一、電話客戶經(jīng)理九大王牌溝通技巧溝通技巧一：親和力Oslash;親和力的三個概念Oslash;電話里親和力表現(xiàn)Oslash;電話中聲音控制能力ü語速ü語態(tài)ü音量Oslash;不規(guī)范的電話禮儀Oslash;電話常用的禮貌用語Oslash;BtoC外呼電話開頭語Oslash;不專業(yè)的開頭語Oslash;BtoC外呼讓客戶滿意的結(jié)束語Oslash;親和力與服務(wù)規(guī)范溝通技巧二：提問技巧Oslash;值得信任的人際溝通模式分析Oslash;提問的3大好處Oslash;提問的前奏運用Oslash;服務(wù)性提問的8種方法溝通技巧三：傾聽技巧Oslash;傾聽的障礙Oslash;傾聽的層次Oslash;傾聽的三

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