閆維維 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)袖魅力 職業(yè)化 職場(chǎng)魅力 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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閆維維老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧》【課程時(shí)間】1 2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】一線或基層服務(wù)人員、窗口人員、店面成員、儲(chǔ)備干部、管理干部等【課程方式】理論講授 + 實(shí)操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析【課程特色】“學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；視需要當(dāng)場(chǎng)考核（書面／命題式實(shí)操／模擬），深度鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果?！菊n程收益】幫助員工建立職業(yè)化的服務(wù)理念與服務(wù)精神，樹立積極正向的服務(wù)心態(tài)；幫助員工塑造職業(yè)化的服務(wù)禮儀與人際交往素養(yǎng) ，打造員工的成功服務(wù)形象；提升員工的服務(wù)溝通水平，增強(qiáng)日常溝通能力，增強(qiáng)對(duì)內(nèi)對(duì)
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《高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧》【課程時(shí)間】1 2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】一線或基層服務(wù)人員、窗口人員、店面成員、儲(chǔ)備干部、管理干部等【課程方式】理論講授 + 實(shí)操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析【課程特色】“學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；視需要當(dāng)場(chǎng)考核（書面／命題式實(shí)操／模擬），深度鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果?！菊n程收益】幫助員工建立職業(yè)化的服務(wù)理念與服務(wù)精神，樹立積極正向的服務(wù)心態(tài)；幫助員工塑造職業(yè)化的服務(wù)禮儀與人際交往素養(yǎng) ，打造員工的成功服務(wù)形象；提升員工的服務(wù)溝通水平，增強(qiáng)日常溝通能力，增強(qiáng)對(duì)內(nèi)對(duì)
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《會(huì)議服務(wù)與接待人員的規(guī)范化禮儀實(shí)訓(xùn)》【課程時(shí)間】1天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】辦公室人員、行政人員、服務(wù)人員、接待人員、會(huì)務(wù)組等【課程方式】理論講授20 + 互動(dòng)訓(xùn)練40 + 案例分析與演練30 + 現(xiàn)場(chǎng)答疑10【課程特色】“學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；視需要當(dāng)場(chǎng)考核（書面／命題式實(shí)操／模擬），深度鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果。【課程提綱】 一、會(huì)議服務(wù)與接待流程的實(shí)施管理會(huì)議的含義與分類會(huì)議接待前的準(zhǔn)備管理人員準(zhǔn)備資料及物品準(zhǔn)備設(shè)備及設(shè)施準(zhǔn)備確定接待時(shí)間確定接待字幕鑒定接待
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《課程顧問的服務(wù)與接待禮儀實(shí)訓(xùn)》【課程時(shí)間】1 2天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】培訓(xùn)學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)等店面或校區(qū)的課程顧問、主管、店長(zhǎng)等【課程方式】理論講授30 + 實(shí)操訓(xùn)練30 + 情景模擬演練20 + 案例分析10【課程特色】體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助學(xué)員及時(shí)消化理論知識(shí)掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂有效；視需要設(shè)定當(dāng)場(chǎng)考核，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶?！菊n程提綱】 課程顧問的職業(yè)化服務(wù)意識(shí)與心態(tài)課程顧問身份的“特殊性”家長(zhǎng)認(rèn)為你很專業(yè)家長(zhǎng)覺得你要為人師表孩子的模仿和學(xué)習(xí)對(duì)象一榮俱榮，一損俱損正視“成績(jī)?yōu)橥酢焙⒆雍统扇耍阂粋€(gè)來自火星
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《物業(yè)人員的服務(wù)禮儀與技巧實(shí)訓(xùn)》 課程方案【課程時(shí)間】12天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】住宅區(qū)、商場(chǎng)、寫字樓、售樓中心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等各場(chǎng)所的物業(yè)服務(wù)人員【課程方式】理論講授 ＋ 實(shí)操訓(xùn)練 ＋ 情景模擬演練 ＋ 案例分析【課程特色】 ? “學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地； ? 課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效； ? 視需要當(dāng)場(chǎng)考核（書面／命題式實(shí)操／模擬），深度鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果。【課程提綱】一、物業(yè)人員的“職業(yè)化”服務(wù)管
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《醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)禮儀與技巧實(shí)訓(xùn)》 課程方案【課程時(shí)間】12天（6個(gè)小時(shí)/天）【課程對(duì)象】醫(yī)院、基層／公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、療養(yǎng)院、整形醫(yī)院、健康會(huì)所等的醫(yī)護(hù)人員【課程方式】理論講授 ＋ 實(shí)操訓(xùn)練 ＋ 情景模擬演練 ＋ 案例分析【課程特色】 ? “學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地； ? 課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效； ? 視需要當(dāng)場(chǎng)考核（書面／命題式實(shí)操／模擬），深度鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果?！菊n程提綱】一、醫(yī)護(hù)人員的“職業(yè)化”服務(wù)