沈琳潔 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：談資訓(xùn)練 茶道 紅酒 商務(wù)禮儀 國際禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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沈琳潔老師的內(nèi)訓(xùn)課程
引言：“以客為尊”大客戶服務(wù)更專業(yè)的時代來臨思考：智能投顧給客戶經(jīng)理帶來了怎樣的機遇和挑戰(zhàn)？ 如何根據(jù)不同層級的客戶提供人性化的個性服務(wù)？課程大綱/要點：一、深度挖掘大客戶需求背后的需求闡釋：客戶觸點、焦點、幸福點結(jié)構(gòu)：人脈“蘋果”論1、定位大客戶談資話題的維度與場景2、如何真正理解馬斯洛需求中所描述的符合當下大客戶情況的需求二、談資應(yīng)用的模型解構(gòu)1、闡釋談資模型4大要素案例：5分鐘20億是什么撬動了客戶心里的弦？2、大客戶溝通模型解構(gòu)三、談資話題的精選與場景賦能——“談笑有鴻儒”的工具使用工具：談資話題偏好導(dǎo)圖（4級目錄）賦能1: 奢侈品的深度認知與聊天技能賦能2: 茶學(xué)茶道的社交應(yīng)
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Part 1 引言 商務(wù)情境中的有效溝通禮儀? 闡釋：商務(wù)情境中溝通禮儀重在符合場合、身份商務(wù)溝通3大情境： 公務(wù)、談判、社交? 商務(wù)情境中溝通禮儀的重要性［案例］：王老吉與加多寶的廣告大戰(zhàn)Part 2 構(gòu)建與解析 溝通的原則與基礎(chǔ)1. 溝通3A原則2. 主動溝通能力養(yǎng)成：表關(guān)注、理情緒、贏好感、理思路3. 小組任務(wù)練習(xí)：溝通6寶微笑－貴人笑帶來更多人際溝通的成功關(guān)心－寒暄句式表達設(shè)計聆聽－“聽要聽得別人想說”剖析行為心理學(xué)在溝通中得實際應(yīng)用：聆聽的肢體語言與表情語言提問－“說要說的別人想聽”提問力博得尊重提問力推進交流提問話題選擇贊美［任務(wù)］：適度贊美的呈現(xiàn)與小組任務(wù)情境練習(xí)溝通“三明治
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PART 1 ：與別人敢聊：邁出交談步一、把對方看在眼里，放在心上1. 準備越充分，你就越自信。2. 千方百計先讓自己變得有趣。3. 在意對方并學(xué)會他人思維。二、自己少顯擺背后：真正在意對方才是建立信任感的步任務(wù)情境：新來的同事很內(nèi)向能力目標：日常溝通中的交談話題選擇案例模擬：客戶生氣一走了之研討：場面中哪些行為配合語言造成交流失敗解構(gòu)：開啟交談的兩個方法三、挑戰(zhàn)心中的假設(shè)假設(shè)1:我不想貿(mào)然假設(shè)2:他們可能不喜歡我假設(shè)3:對方一個人呆著，是因為他喜歡假設(shè)4:我不了解他們，因此不知道他們喜歡談?wù)撌裁醇僭O(shè)5:如果交談失敗，我會很挫敗解決方案：交談對象的選擇；如何準備開場白PART 2 ：與別人聊開
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模塊 大客戶社交前期準備 知己知彼一、 有力的信念會幫助你武裝“心力”－思考：一個大客戶能創(chuàng)造多少業(yè)績？1、 假如你要明白某件事，就行動吧2、 沒有失敗，只有反饋3、 我們已經(jīng)擁有我們所需要的資源，或者能夠創(chuàng)造這種資源二、 所有的行為都是有目的的1、 有選擇比沒有選擇好2、 每個人都在盡力而為，每個人都能做的更好高3、 大家創(chuàng)造了各自的現(xiàn)實狀況4、銷售的過程是一個平等協(xié)作增效的合作關(guān)系三、讓自己感官全開的“談”—— 客戶擁有自己的答案1、 客戶談?wù)撉闆r時候校準他們2、 他們看起來如何3、 他們聽起來如何4、 他們使用什么樣的言辭［游戲］三分鐘指定話題吹牛四、前期準備：1、選好環(huán)境 ? 天時地
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引言：何為范兒？讓自己成為棒的“世界大牌”，你準備好了嗎？形象管理公式默記：高品質(zhì)人生＝體力＋智力＋形象力。討論：一個不得不面對的以貌取人社會。章節(jié)：腕上的范兒——愛不釋手的包包自然的狀態(tài)美，卻也要多一點搭配小心機。奢侈品包包挎出你的氣場和氣質(zhì)。鑒賞：近時裝周哪些大“腕”兒上了明星的手？走秀款與限量款的謹慎選擇。經(jīng)典款是正確的首要形象投資。國際一線品牌手包鑒賞：法國王妃都喜歡些什么包包？不同包包的收納、打理、出勤?；樱喊膶嵱门c點睛功能。第二章節(jié)：手表風(fēng)情演藝女性剛?cè)岵鹗渴直砉に嚺c日本手表工藝的比較。名表是買來戴的還是投資的？名表鑒賞。海外名表購買或代購的注意事項。名表的打理與收納。手
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PART 1: 知己知彼，友好涉外交往－了解印尼歷史，尊重印尼習(xí)俗1、每一位中國人都是中國的形象大使思考：您是如何看待外國習(xí)俗的？您是如何看待跨文化溝通的？2、從歷史的角度了解印尼3、印尼當?shù)厝伺c華人的關(guān)系與交往4、涉外派遣之前的自我準備：健康、保險、入境規(guī)則PART 2: 異文化－印度尼西亞文化踐習(xí)1、印尼宗教多元化：各種宗教的文化理解與禁忌知曉2、各宗教的特殊習(xí)慣：祈禱、休息日、禮節(jié)3、和印尼人交往應(yīng)該遵守的三大原則：維護形象，待人真誠不卑不亢，熱情有度入鄉(xiāng)隨俗，求同存異4、實際交往中應(yīng)注意的異文化原則遵守通常的禮儀習(xí)俗尊重宗教信仰避免尷尬、化解尷尬與當?shù)厝巳擞淇斓慕煌?、涉外交往禮規(guī)：入