跟誰都聊得來－大客戶社交溝通力

  培訓講師：沈琳潔

講師背景：
沈琳潔老師——高端職場精英社交專家?國家一級基金魯迅文化基金會文化大使、項目合作伙伴（連任5年至今）?CPB認證私人銀行家、AFP全國理財師?2016年“磐石的力量”第一財經(jīng)年度職場菁英?8年五百強、金融機構(gòu)培訓經(jīng)驗?英國TheEnglis 詳細>>

沈琳潔
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跟誰都聊得來－大客戶社交溝通力詳細內(nèi)容

跟誰都聊得來－大客戶社交溝通力

PART 1 ：與別人敢聊：邁出交談**步

一、把對方看在眼里，放在心上

1. 準備越充分，你就越自信。

2. 千方百計先讓自己變得有趣。

3. 在意對方并學會他人思維。

二、自己少顯擺背后：真正在意對方才是建立信任感的**步

任務(wù)情境：新來的同事很內(nèi)向

能力目標：日常溝通中的交談話題選擇

案例模擬：客戶生氣一走了之

研討：場面中哪些行為配合語言造成交流失敗

解構(gòu)：開啟交談的兩個方法

三、挑戰(zhàn)心中的假設(shè)

假設(shè)1:我不想貿(mào)然

假設(shè)2:他們可能不喜歡我

假設(shè)3:對方一個人呆著，是因為他喜歡

假設(shè)4:我不了解他們，因此不知道他們喜歡談?wù)撌裁?/p>

假設(shè)5:如果交談失敗，我會很挫敗

解決方案：交談對象的選擇；如何準備開場白

PART 2 ：與別人聊開：讓交談變有趣的是性格

1. 交談中找到共同的興趣點。

2. 人際關(guān)系中的差異個性。

3. 讓自己的獨特之處發(fā)揮作用。

二、走向溝通達人之路

測試：全新的認識：內(nèi)向與外向型人格測試

工具：如何找到適合自己的溝通技巧

任務(wù)情境：顧及在場所有人的交談話題選擇

能力目標：準備合適話題；禮貌加入交談

案例模擬：陌生社交場合大客戶鎖定與互動

解決方案：交談話題選擇與行為禁忌


PART 3： 與別人聊透：交談中互相聽懂與說清

一、聊得別人想聽：詞語過濾器的形成

案例：草坪總是人家的好

視頻：交談困難癥與傾聽困難癥

解決方案：拆掉思維的墻

二、聊得掌控全局：交談的三種模式

任務(wù)情境：之前的想法vs現(xiàn)在的想法

案例模擬：一定要掌控談話的商務(wù)談判

解構(gòu)原理：交談中三個必須學會

三、聊得沒有壓力：共同興趣點讓交談沒有壓力

案例研討：墨西哥磁帶事件

有效溝通秘密：千方百計讓自己變得有趣－樣樣通好過一門通

四：移動互聯(lián)時代的溝通技巧

案例：微信事件

任務(wù)情境：大客戶郵件互動

能力目標：公共媒體溝通與商務(wù)禮儀潛規(guī)則

結(jié)構(gòu)原理：加深印象的表達

解決方案：電子郵件、電話、媒體溝通

PART 4：跟誰都聊得來：壓力中應(yīng)對棘手的交談

1、五個鏡頭審視自我

2、不讓肢體動作出賣你的緊張

3、社交壓力來自于感官系統(tǒng)傳輸?shù)挠嵪?/p>

4、分析壓力、疏通壓力、掌控壓力

任務(wù)情境：遇到了溝通高手該怎么辦

能力目標：全面啟動感官系統(tǒng)（眼睛、耳朵、內(nèi)心、思維）

小組練習：打通人體溝通渠道的說話練習

解決方案：9大技巧系統(tǒng)維護你的人際互動

PART 5 ：如何恰到好處地結(jié)束一次交談

1、為什么一直不能結(jié)束談話

2、溝通習慣養(yǎng)成：戰(zhàn)勝交談拖延癥

任務(wù)情境：業(yè)務(wù)交流、出售商品或服務(wù)、享受與他人交流、說服或激勵某人

案例解析：六種方式體面結(jié)束一次交談

交談工具：兩段話術(shù)實際運用

解決方案：結(jié)束時間、結(jié)束行為、末輪效應(yīng)

 

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課程名稱：《基于大客戶需求因素的談資解決方案》初階主講：沈琳潔老師6課時引言：“以客為尊”大客戶服務(wù)更專業(yè)的時代來臨思考：智能投顧給客戶經(jīng)理帶來了怎樣的機遇和挑戰(zhàn)？如何根據(jù)不同層級的客戶提供人性化的個性服務(wù)？課程大綱/要點：一、深度挖掘大客戶需求背后的需求闡釋：客戶觸點、焦點、幸福點結(jié)構(gòu)：人脈“蘋果”論1、定位大客戶談資話題的維度與場景身份標簽地域特性社交圈

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引言：何為范兒？讓自己成為棒的“世界大牌”，你準備好了嗎？形象管理公式默記：高品質(zhì)人生＝體力＋智力＋形象力。討論：一個不得不面對的以貌取人社會。章節(jié)：腕上的范兒——愛不釋手的包包自然的狀態(tài)美，卻也要多一點搭配小心機。奢侈品包包挎出你的氣場和氣質(zhì)。鑒賞：近時裝周哪些大“腕”兒上了明星的手？走秀款與限量款的謹慎選擇。經(jīng)典款是正確的首要形象投資。國際一線品牌手包鑒

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