服務(wù)品質(zhì)提升系列課程《服務(wù)營銷》【課程背景】在商業(yè)競爭如此激烈的環(huán)境中，產(chǎn)品推陳出新的速度不但快，同質(zhì)性也愈來愈高，因此，產(chǎn)品的差異性已不再是取決勝負(fù)的唯一關(guān)鍵，取而代之的是顧客對服務(wù)質(zhì)量的要求，尤其，當(dāng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)由提供服務(wù)者的主觀角度，轉(zhuǎn)移成以顧客的感受為目標(biāo)時，顧客對服務(wù)的滿意與否，將是決定產(chǎn)品的市場競爭性，及企業(yè)存在的價值。為了加強(qiáng)服務(wù)人員、銷售人員在服務(wù)顧客、銷售產(chǎn)品的服務(wù)意識和服務(wù)行為，提供更切合顧客需要和滿意的完美服務(wù)，針對以上需求，特規(guī)劃「服務(wù)營銷」課程。本課程目的即在對于企業(yè)員工在從事的顧客服務(wù)工作時，能提供更具價值的服務(wù)質(zhì)量，以創(chuàng)造更高的商業(yè)利益【授課方式】現(xiàn)場集中面授+概念

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《高級秘書職業(yè)素養(yǎng)與技能提升》【課程背景】身在職場，您是否感到現(xiàn)在的就業(yè)壓力越來越大？身為高級秘書人員，您是否明白固有的知識結(jié)構(gòu)、素養(yǎng)和能力已無法適應(yīng)新的需求？職場競爭形勢不容樂觀，秘書人員的崗位同樣面臨著職業(yè)化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，強(qiáng)化提升秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)，全方位增強(qiáng)個人多方面技能，成為廣大文秘人員的當(dāng)務(wù)之急！【授課方式】現(xiàn)場集中面授+概念形象講述+案例分析研討+操作方法傳授+小組交流互動+實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)總結(jié)等?！臼谡n對象】企業(yè)文秘系統(tǒng)工作人員：包括辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政系列管理及文職工作人員，企業(yè)非行政部門文秘工作人員【授課時間】1天，需要現(xiàn)場指導(dǎo)演練時間較長達(dá)2天，一般觀念講授課程可

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溝通無處不在——溝通與表達(dá)的藝術(shù) 高秋紅● 培訓(xùn)目的1. 了解溝通的目的及用處。2. 掌握溝通的基本理念。3. 溝通技巧演練及如何運(yùn)用多層次溝通?！?培訓(xùn)對象1. 銷售人員、及企業(yè)高管；2．企業(yè)克服人員。 ? 培訓(xùn)時間： 48小時 ● 培訓(xùn)內(nèi)容具體如下 溝通無處不在——溝通與表達(dá)的藝術(shù) 1. 溝通的目的及基本理念 1. 溝通的目的 2. 溝通的渠道 3. 溝通的基本要求 2. 高品質(zhì)溝通的細(xì)節(jié)與技巧 1. 技巧一—利用反饋 2. 技巧二—簡化語言

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管理者的自我管理 高秋紅【課程背景】 很多管理者往往是半路出家，原來在專業(yè)崗位干得不錯，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個團(tuán)隊(duì)；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級請示、與同級商量、對下級指導(dǎo)。對于管理者來說，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先必須認(rèn)識自己，認(rèn)識自己作為一個管理者在企業(yè)中的定位，也就是角色認(rèn)知，從而能夠充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。管理者是否具

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服務(wù)關(guān)系你我，溝通創(chuàng)造價值——某集團(tuán)柜面人員全面服務(wù)意識提升【課程背景】在商業(yè)競爭如此激烈的環(huán)境中，產(chǎn)品推陳出新的速度不但快，同質(zhì)性也愈來愈高，因此，產(chǎn)品的差異性已不再是取決勝負(fù)的唯一關(guān)鍵，取而代之的是顧客對服務(wù)質(zhì)量的要求，尤其，當(dāng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)由提供服務(wù)者的主觀角度，轉(zhuǎn)移成以顧客的感受為目標(biāo)時，顧客對服務(wù)的滿意與否，將是決定產(chǎn)品的市場競爭性，及企業(yè)存在的價值。為了加強(qiáng)柜面人員在服務(wù)顧客的服務(wù)意識和服務(wù)行為，提供更切合顧客需要和滿意的完美服務(wù)，并在給予客戶精準(zhǔn)化服務(wù)時，巧妙的運(yùn)用溝通技巧，挖掘客戶潛在需求，便于銷售人員后續(xù)跟蹤與反饋，針對以上需求，特擬定本次《服務(wù)關(guān)系你我，溝通創(chuàng)造價值——某集團(tuán)柜

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《服務(wù)意識與服務(wù)禮儀》【課程背景】為什么一個不經(jīng)意的稱呼讓客戶永遠(yuǎn)不再光顧您的企業(yè)？?為什么一個習(xí)以為常的細(xì)微動作竟然使您到手的單子化為泡影？?俗話說：有禮走遍天下，無禮寸步難行?試想一個不學(xué)禮、不知禮、不習(xí)禮、不用禮的人，沒有良好素養(yǎng)的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界，很多慘重的商業(yè)損失都是敗在很細(xì)微的不懂禮不知禮之處，然而在日新現(xiàn)代化和國際化的今天中國有些傳統(tǒng)的古老禮儀已跟不上時代的步伐，而西方禮儀又不能完全照搬照用，那么如何站在中西方交流的高度，同時融合中國傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的長處，并與時俱進(jìn)地不斷創(chuàng)新

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