電力管理者的職業(yè)競爭力提升【課程背景】 管理是一個歷史悠久但又時常創(chuàng)新的永恒主題，在管理學界也同時并存著很多側重點不同的思想流派，有些人強調戰(zhàn)略的制定，有些人強調組織流程的優(yōu)化，有些人則注重團隊的建設。其實，這一切都在管理科學的范疇之中，都是管理者應該思考和研究的對象。作為一名電力管理者，應該具備的是辨證統(tǒng)一的管理思想，將理論與實踐相結合，踐行知行合一的管理原則，在管理認知與管理技能方面同步學習，進而實現有效管理。 21世紀的今天，在經濟飛速發(fā)展的中國，電力管理者迎來了機遇與挑戰(zhàn)并存的時代。電力行業(yè)的迅速發(fā)展和變革，電力員工的心態(tài)意識變化，用電客戶的日益成熟，都要求電力管理者與時俱進，

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電力優(yōu)質服務特訓營【授課時長】3天（18小時）【授課對象】電力窗口服務人員【課程特色】案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練【課程大綱】第一章、窗口服務人員形象行為禮儀規(guī)范訓練一、供電服務人員的儀容儀表規(guī)范（一）、服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）、配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）、化妝禮儀：“三分長相，七分打扮” （四）、儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)二、供電服務人員的行為舉止規(guī)范（一）、標準站姿、走姿、坐姿、蹲姿（二）、標準手勢、鞠躬（三）、儀態(tài)語：友善的眼神，親切的微笑（四）、現場指導糾正、強化訓練三、服務人員通用基本禮儀規(guī)范訓練(一)、稱呼禮儀(二)、接待禮儀(三)、握手禮

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斷舍離－人生加減法【課程背景】我們身邊的雜物越堆越多，卻怎么都丟不掉，因為“舍不得”、“好可惜”；不斷地買新東西，怎么都停不了手，因為“萬一沒有……”、“總有一天會用到”；想把屋子收拾干凈卻遲遲不肯行動，因為收拾“很麻煩”、“費時間”；……人生的種種苦惱，總混雜在我們對物品的執(zhí)著中，日本作家山下英子通過參透瑜伽“斷行、舍行、離行”的人生哲學，并由此獲得靈感，創(chuàng)造出了一套通過日常的家居整理改善心靈環(huán)境的“斷舍離”整理術。其中，斷=斷絕不需要的東西，舍=舍棄多余的廢物，離=脫離對物品的執(zhí)著，“斷舍離”的要點之一在于，要以思考自我真正需求為中心，而不是成為物的附庸。通過收拾物品來了解自己，整理自己內

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工匠精神尊重我們的職業(yè)【課程背景】在十二屆全國人大四次會議作政府工作報告上，在談到2016年的工作重點時，李克強總理說：要鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產，培育精益求精的工匠精神。這是政府工作報告里第一次提到“工匠精神”這個詞，透露中國領導者對現實的判斷與方向感。 經歷30多年粗放、高速的發(fā)展，中國企業(yè)已脫離“人無我有”的低端競爭狀態(tài)。　中國經濟需要適應一種慢一些的節(jié)奏，企業(yè)則要培養(yǎng)細一點的耐心。這是“工匠精神”寫入官方指導性文獻的現實語境。 另外，“中國制造2025”的倡導之下，制造業(yè)是立國之本、興國之器，科技創(chuàng)新的主戰(zhàn)場，從“中國制造”轉向“中國智造”，必須培養(yǎng)“工匠精神”。【授

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構筑生命防火墻情緒壓力緩解【課程背景】隨著自然科學的飛速發(fā)展和信息時代的到來，我們所處的社會也在發(fā)生著前所未有的變化。工業(yè)化、現代化、社會化、一體化程度在不斷提高；人們的生活節(jié)奏不斷加快，時間越來越寶貴，人越來越為效益所趨使；自主的、創(chuàng)造性的勞動和高級的智力勞動越來越多；人們的活動范圍在不斷拓展，人與人的交往越來越多，處理微妙復雜的人際關系為每個人所不可避免；各種各樣的競爭強度也越來越巨大，人與人之間的收入、社會地位等差異越來越顯著。 在現實生活中，有許多人整天愁眉苦臉、心煩意亂、以安眠藥渡日，長期在苦悶絕望中掙扎、煎熬，甚至走向自殺的絕路；有許多人終日以酒為伴、沾酒就醉，打人罵人；有許

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管理者的修養(yǎng)智慧【課程背景】 《大學》里講：“自天子以至于庶人，壹是皆以修身為本”，修身，是一個人由內圣走向外王的關節(jié)點。內圣，就是在人的內心中培養(yǎng)浩然正氣，使內心寧靜下來，形成自己對道德真理的認知；而這些認知，內化到人的身心里面，使人的言談舉止能有一種淡定的暢達的氣象，可以說，修身就是把誠意、正心完全融化于內里的過程。外王，是人若能達到內圣的境界，就要再把志向、修養(yǎng)以及內心的淡定、暢達，通過自己的行為表達出來，去影響自己做事、影響周圍的朋友、影響自己的家人，能夠把內在的浩然正氣與外在的事功結合起來，成就人生的大功業(yè)。 中國文化里的修養(yǎng)，就是要達到“行已恭，責躬厚，接眾和，立心正，進道勇

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