《銀行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與投訴處理》【培訓(xùn)目標(biāo)】 ? 提高商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量管理 ? 讓培訓(xùn)學(xué)員學(xué)會(huì)對(duì)服務(wù)中暴露出的問題正確的分析與解決 ? 提升客戶投訴管理人員投訴處理技巧；降低客戶投訴率 ? 讓學(xué)員練習(xí)掌握商業(yè)銀行服務(wù)禮儀，更加規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)客戶【培訓(xùn)對(duì)象】 銀行服務(wù)管理人員【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場(chǎng)授課+案例分享+分組討論+學(xué)員示范【培訓(xùn)講師】 金迎【培訓(xùn)時(shí)間】 2天(6課時(shí)/天)【課程內(nèi)容】模塊一 商業(yè)銀行現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)管理1. 客戶的管理2. 客戶關(guān)系管理3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的目標(biāo)與計(jì)劃管理4. 目標(biāo)管理的異議5. 工作目標(biāo)的三種類

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《銀行高端客戶開發(fā)與維護(hù)》【課程背景】【課程收益】 ? 使學(xué)員掌握銀行高端客戶如何開發(fā)與維護(hù) ? 掌握如何進(jìn)行社區(qū)營(yíng)銷 ? 使學(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)人員管理與業(yè)務(wù)管理的技巧 ? 掌握人員的激勵(lì)與輔導(dǎo)技巧 ? 銀行高端客戶開發(fā)策略 ? 開發(fā)高端客戶的步驟和實(shí)用工具 ? 開發(fā)高端客戶的社區(qū)營(yíng)銷方法介紹 銀行新、老客戶的維護(hù)【課程對(duì)象】 銀行零售客戶經(jīng)理【課程時(shí)間】 2天/12課時(shí)【課程老師】 金迎老師【授課方式】 啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享【課程大綱】一、

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《銀行柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀》課程大綱【課程收益】 通過培訓(xùn)班使學(xué)員提高對(duì)客戶的服務(wù)技巧，把握溝通中傾聽的藝術(shù)，并能熟練掌握溝通的方式與藝術(shù)，從而更有效地提高處理問題的能力,從而在銀行業(yè)市場(chǎng)中展現(xiàn)自身獨(dú)特魅力【課程對(duì)象】 銀行柜面人員【培訓(xùn)方式】 課程講授+角色扮演+分組研討+互動(dòng)演練+學(xué)員練習(xí)+點(diǎn)評(píng)【課程時(shí)間】 2天（6課時(shí)/天）【課程內(nèi)容】第一章、柜面服務(wù)禮儀訓(xùn)練一、得體的禮儀1. 服飾：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”2. 妝扮：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”3. 專業(yè)姿態(tài)10細(xì)節(jié)二、銀行柜面服務(wù)六流程1. 迎接：站相迎、誠(chéng)請(qǐng)坐2. 了解：笑

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《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》【課程收益】 ? 熟悉基本服務(wù)規(guī)范 ? 更清晰現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程 ? 掌握現(xiàn)場(chǎng)員工管理藝術(shù) ? 掌握現(xiàn)場(chǎng)客戶管理藝術(shù) ? 掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧?【課程對(duì)象】 銀行大堂經(jīng)理【課程時(shí)間】 2天3天（1218課時(shí)）【課程大綱】引言1、案例導(dǎo)入2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷的重要性?頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？? 每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。??第一章、??大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分

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《銀行服務(wù)禮儀競(jìng)賽》一．銀行服務(wù)禮儀競(jìng)賽流程1、T臺(tái)秀（開場(chǎng)舞或隊(duì)形）展示 （30秒）2、個(gè)人形象禮儀展示（自我介紹等內(nèi)容提煉和優(yōu)化） （15秒）3、銀行服務(wù)禮儀文化展示[服務(wù)禮儀操] （3分鐘）具體內(nèi)容： ■ 站姿、坐姿、行姿 ■ 握手、雙手呈遞單據(jù)或文件 ■ 遞交名片 ■ 指示方向 ■ 舉手示意客戶前來辦理業(yè)務(wù) ■ 迎送客戶、鞠躬4. 情景模擬[客戶疑難案例處理] （2分鐘）5. 員工整體服務(wù)風(fēng)貌秀 （15秒）二．銀行服務(wù)禮儀競(jìng)賽指導(dǎo)訓(xùn)練內(nèi)容1. 開場(chǎng)舞或T

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《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練》【課程收益】 ? 明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé) ? 熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點(diǎn) ? 強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷觀念并掌握相應(yīng)的技巧； ? 通過情境模擬快速掌握客戶服務(wù)和交叉銷售實(shí)戰(zhàn)技巧?！具m合學(xué)員】 大堂經(jīng)理【課程時(shí)間】 2天(6課時(shí)/天)【培訓(xùn)形式】 講授+案例分析+小組研討+視頻教學(xué)+頭腦風(fēng)暴+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)小組討論：您認(rèn)為大堂經(jīng)理的角色、職責(zé)及應(yīng)具體的能力是什么？一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位1.銀行服務(wù)的“示范人”2.業(yè)務(wù)經(jīng)辦的“引者人”3.金融產(chǎn)品的“推

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