李曉光老師的內訓課程
銀行業(yè)服務禮儀風采大賽課程背景：卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。為提升銀行整體服務水平，提高員工服務意識、服務技能，展現銀行服務風采，樹立良好的品牌形象，服務禮儀風采大賽應運而生。課程時間：培訓2天，訓練2.5天，比賽0.5天課程對象：銀行從業(yè)人員課程收獲：1、擴大銀行在本地的知名度，提升品牌形象和影響力；2、提升員工服務意識和服務技能，將服務應用于日常工作；3、通過比賽的形式固化網點服務導入效果，讓服務深入人心。課程大綱：第一講：銀行服務人員心態(tài)調整及角色轉變1、銀行業(yè)發(fā)展要求員工提升服務客戶能力2、銀行員工角色轉變3
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銀行員工形象塑造與商務禮儀課程背景： 不學禮,無以立。從個人修養(yǎng)角度，禮儀是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現；從道德的角度，禮儀是為人處世的行為規(guī)范；從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術；從審美的角度，禮儀是一種形式美，它是人心靈美的外在表現。在銀行業(yè)市場競爭日益激烈的今天，銀行員工職業(yè)形象的塑造和商務禮儀的運用已經成為各家銀行著眼打造的軟實力之一。 銀行員工代表了銀行的形象?！躲y行員工形象塑造與商務禮儀》培訓正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到銀行形象和工作效率等問題，通過培訓
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銀行千佳百佳標桿示范網點打造課程背景：為了打造中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌，樹立銀行業(yè)良好社會形象，中國銀行業(yè)協會自2006年起，在全國銀行業(yè)范圍內組織開展了中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位評選活動；在此基礎上，為了進一步提高銀行業(yè)金融服務水平，樹立服務標桿，彰顯行業(yè)風采，從2008年起將示范單位數額限定為1000家，即“千佳示范單位”，在千佳的基礎上再評選出百佳網點，是中國銀行業(yè)協會傾力打造的服務品牌，也是銀行自身的榮譽。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。通過千佳百佳網點的
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銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應急處理課程背景：隨著銀行間競爭愈發(fā)激烈，銀行的品牌和形象的管理愈發(fā)顯得重要。正確的突發(fā)事件和應急處理有利于實現銀行與公眾間的良好交流與溝通，進而獲得公眾對銀行的諒解與支持，使得銀行形象免受或少受突發(fā)性事件的影響，最終將突發(fā)性事件加以化解。因此，為實現銀行的可持續(xù)發(fā)展，保證銀行經營系統(tǒng)的穩(wěn)定性，各家銀行都開始進行突發(fā)事件和應急處理演練，并通過學習讓銀行突發(fā)事件和應急處理深入人心。課程時間：1天，6小時/天課程對象：銀行網點全員課程收獲：1、掌握客戶投訴的原因和解決辦法；2、了解銀行常見的突發(fā)事件；3、增強員工應對突發(fā)事件的能力
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銀行網點服務禮儀及標準化服務流程課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務過程中存在散漫、隨意、服務不規(guī)范不專業(yè)等種種現象制約銀行業(yè)務進一步開展，客戶投訴居高不下。因此提升銀行網點整體服務形象和服務水平成為網點建設的