陳芙蓉老師的內訓課程
解壓有“型”---九型人格在理財經理的壓力管理方面的運用課程背景： 由于社會的不斷進步，市場經濟的快速發(fā)展，客戶的需求也在隨著發(fā)展而不斷的提高。理財經理是面對客戶，直接產生銷售價值和業(yè)績的人員；理財經理的素質與技能的高低，直接影響著業(yè)績。同時，面對著目前市場上日益激勵的競爭，客戶的要求越來越高，如果理財經理能更準確更快地與客戶建立信任、開放、坦誠溝通的關系，能通過短暫的接觸，明白客戶的內心思維模式、情緒模式、行為習慣，能讓客戶開放地對你說出內心的想法，這樣，離成交就更近了。 九型人格是很實用、容易掌握的工具，掌握對人的內心世界的深刻了解，把握人的性格特點，將這個工具運用到銀行，可以大大提
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銀行柜員綜合能力提升與情緒壓力管理課程背景：社會在不斷的向前進步，市場經濟在不斷的發(fā)展成熟，服務業(yè)已經作為社會經濟發(fā)展程度的重要標志，銀行作為服務產業(yè)，服務水平的高低也成為銀行興衰的重要因素，服務質量的好壞直接關系到銀行能否發(fā)展壯大的重要依據。因此，銀行想發(fā)展壯大，長盛不衰，就需要源源不斷地提供各項優(yōu)質服務。為了能夠讓銀行柜面隨著客戶需求的變化而變化，服務流程的梳理和服務意識的改變自然成了銀行柜員學習的重要課題。當銀行與銀行、銀行與非銀行金融機構之間的競爭越來越激烈時，如：爭存款、爭優(yōu)質客戶、爭業(yè)務等等。銀行想要在激烈的競爭中獲得成功，必然要對員工提出更高的要求，從態(tài)度到能力、從認知到實踐、從
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銀行精益服務管理與營銷課程背景：精益服務將主導快速、簡捷經濟時代?？焖佟⒑喗莸慕洕鷷r代也是服務精益化的時代。服務是在認識和適應客戶需求規(guī)律基礎上的價值創(chuàng)造活動, 精益服務就是要在可控的成本下，主動、精準、便捷地為客戶提供更有價值的服務。銀行業(yè)的精益服務理當如此。課程收益：1．培養(yǎng)學員把柜員作為事業(yè)的起點；2．通過氣質提升，把魅力形象印在客戶腦海；3．掌握服務溝通的語言技巧，提高溝通能力；4．強化服務姿態(tài)，規(guī)范服務行為；5．把標準服務流程變成崗位習慣；6．提升全員營銷意識及營銷技巧。課程時間：2天，6小時/天課程對象：營業(yè)廳全員參訓人數：30-50人(建議不超過50人）課程風格：嚴謹、踏實、風趣