諶劍波老師的內訓課程
一步到位——客戶經理營銷服務工具包課程背景：現在，運營商招聘的客戶經理背景多種多樣，有學管理的，有學市場營銷的，有學中文的，在日常工作中，由于學習能力和執(zhí)行能力不同，客戶經理的營銷服務能力差別很大，有些客戶經理業(yè)績很好，有的客戶經理長時間不開單。客戶經理的服務一致性不同步，沒有標準化的系統(tǒng)和工具將客戶經理的營銷服務水平進行固化、流程化。本課程不是理論知識的簡單累加，更不是空洞的說教，而是充分結合客戶經理的實際工作需要，精心組織而成，提供方法、技巧與格式化工具。工具包旨在提升客戶經理的執(zhí)行能力，為深度穩(wěn)定政企客戶資源，提高政企客戶的價值貢獻，奠定堅實的基礎。 本課程在此基礎上結合中國電信運
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電信行業(yè)營業(yè)廳經理的四項修煉課程背景： 國家在大力推行互聯網+戰(zhàn)略，淘寶、天貓、京東各網商發(fā)展迅猛，表面上看實體渠道受到了很大的沖擊。但實際上，實體渠道仍然有存在的重要價值，這個價值就是客戶體驗的價值。近期蘋果在北京最新又開了一家旗艦店，整個北京市已經有了五家蘋果旗艦店，蘋果不乏線上渠道：無論是蘋果官網，還是天貓、京東、亞馬遜等電商渠道，甚至還有運營商的網絡銷售渠道，都足以使得蘋果產品通過種種渠道到達消費者手中。然而蘋果依然選擇了用重金砸出一個又一個與它的產品同樣有格調的線下實體店鋪。小米在2016年2月發(fā)布會上，雷軍就表示，未來將把“小米
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投訴也是生產力——電信業(yè)投訴管理與技巧課程背景： 全球化的今天，企業(yè)為了聚焦核心競爭力，外包的內容越來越多，小米和蘋果的手機都是富士康代工的，運營商的網絡維護甚至連核心網都是外包的，但是客戶服務不能外包，客戶投訴不能拒絕聆聽，如果客戶服務也外包了，企業(yè)就聽不到客戶的聲音，聽不到客戶的聲音，如何改變？如何進步？客戶是市場中最根本、最積極、最活躍的因素，以客戶為中心，就是以市場為中心。抓住了客戶，就占據了市場；順應了客戶，就適應了市場；發(fā)展了客戶，就開拓了市場。客戶既是企業(yè)生存之基礎，也是企業(yè)生長之源頭。 電信行業(yè)的客戶服務和投訴尤其有難度，首先
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從員工到經理——營業(yè)廳儲備管理人員技能訓練課程背景： 國家在大力推行互聯網+戰(zhàn)略，淘寶、天貓、京東各網商發(fā)展迅猛，表面上看實體渠道受到了很大的沖擊。但實際上，實體渠道仍然有存在的重要價值，這個價值就是客戶體驗的價值。近期蘋果在北京最新又開了一家旗艦店，整個北京市已經有了五家蘋果旗艦店，蘋果不乏線上渠道：無論是蘋果官網，還是天貓、京東、亞馬遜等電商渠道，甚至還有運營商的網絡銷售渠道，都足以使得蘋果產品通過種種渠道到達消費者手中。然而蘋果依然選擇了用重金砸出一個又一個與它的產品同樣有格調的線下實體店鋪。小米在2016年2月發(fā)布會上，雷軍就表示，未來將把“小