調(diào)“心”的藝術(shù)--員工激勵(lì)與情緒調(diào)適

引入：下屬工作表現(xiàn)不佳的可能原因？下屬不知道為什么這是他們應(yīng)該做的；下屬不知道怎么做；下屬不明白讓他們做什么；下屬認(rèn)為你的方法無效；下屬認(rèn)為他們的方法更好；下屬認(rèn)為其它的事更重要；下屬認(rèn)為做了此事沒有正面結(jié)果；下屬不忠誠(chéng)公司；下屬工作沒有熱情。。。以上歸結(jié)為兩個(gè)原因：下屬不信任你/公司、不喜歡你/公司！歸結(jié)為一個(gè)原因：人心散了，隊(duì)伍不好帶了！解決方案：調(diào)“心”，心順了，一切都順了。模塊一：?jiǎn)T工激勵(lì)一、目標(biāo)與激勵(lì)1、案例討論：物品分類公司2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響3、目標(biāo)對(duì)人的激勵(lì)作用4、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）5、多個(gè)目標(biāo)的排序6、目標(biāo)制定與分解練習(xí)7、目標(biāo)的共同制定原則8、如何

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心”管理、“心”溝通--銷售團(tuán)隊(duì)情緒與壓力管理策略

導(dǎo)入：壓力測(cè)試：你的壓力大嗎？歸因模式與壓力沒壓力會(huì)怎樣？壓力與健康一、情緒問題及其表達(dá)形式1．1從對(duì)方的軀體判斷其情緒與壓力1．2從對(duì)方行為判斷1．3從圖形表達(dá)判斷（從筆跡看心理）1．4從語言方式判斷案例：向你道歉VS為了管理的嚴(yán)肅性二、情緒心理問題的形成機(jī)制2．1動(dòng)力學(xué)解釋2．2認(rèn)知行為學(xué)解釋2．3親附理論解釋2．4客體關(guān)系解釋三、了解自己的情緒心智模式3．1自我表達(dá)風(fēng)格測(cè)試及結(jié)果分析3．2PAC心智模型四、獲得更靈活適用的模式4．1職場(chǎng)常見壓力來源4．2常見處理情緒壓力之錯(cuò)誤理念4．3如何處理自我的情緒與壓力4．4如何處理他人的情緒與壓力（診斷與處理）4．5案例討論...

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“心”管理--團(tuán)隊(duì)管理技能工作坊

導(dǎo)入：重新認(rèn)識(shí)管理1、人很多，但適合的下屬難找2、是直接招聘還是自行培養(yǎng)？3、銷售人員說的是真實(shí)理由還是假的借口？4、員工滿意度重要還是業(yè)績(jī)達(dá)成重要？5、業(yè)績(jī)好的員工可不可以管松點(diǎn)？6、位子就那幾個(gè)，上不了的老銷售如何安撫？模塊一：管事一、管理從目標(biāo)開始1、案例討論：物品分類公司2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響3、目標(biāo)的作用4、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）5、多個(gè)目標(biāo)的排序6、目標(biāo)制定與分解練習(xí)二、PDCA管理循環(huán)1、如何做計(jì)劃？（PLAN）2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）3、檢查中要注意的要點(diǎn)有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）4、調(diào)整與反饋（ADJUST）5、完整的銷售團(tuán)隊(duì)管理循環(huán)

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銷售從“心”開始--客戶心智模式分析與利用

一、從滿足對(duì)方需求的角度看營(yíng)銷1.優(yōu)秀營(yíng)銷人員的基本心態(tài)：自信、積極、堅(jiān)持、同理心（招行銷售冠軍錄像）2.常見營(yíng)銷心態(tài)障礙3.營(yíng)銷步：贏得客戶信任（形象展示）4.角色扮演：賣杯子（處理“不需要”與“太貴了”）5.條件反射原理在營(yíng)銷中的應(yīng)用6.快速營(yíng)銷三步7.查找客戶需求的常用問題8.案例測(cè)試：賣墨水（由已有產(chǎn)品功能開始設(shè)計(jì)營(yíng)銷4P策略）二、營(yíng)銷關(guān)鍵技能之：傾聽與觀察1.傾聽能力測(cè)試2.微表情觀察技術(shù)；3.行為透露出的信息；4.如何判斷假話背后的真意；5.練習(xí)：敏感度練習(xí)6.廳堂潛在客戶發(fā)現(xiàn)與識(shí)別要點(diǎn)7.客戶類型識(shí)別與應(yīng)對(duì)方法；三、營(yíng)銷關(guān)鍵技能之：提問與產(chǎn)品說明1.游戲：猜猜我是誰2.組合式提問

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從專業(yè)到管理——基于教練技術(shù)的管理提升

節(jié)管理者的角色定位一、管理者的四種錯(cuò)誤角色定位1.土皇帝2.代言人3.自然人4.傳聲筒二、管理者的正確角色定位1.學(xué)習(xí)的標(biāo)桿2.績(jī)效的伙伴3.承諾督導(dǎo)者4.共同學(xué)習(xí)三、團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試第二節(jié)基于任務(wù)的目標(biāo)與計(jì)劃管理導(dǎo)入案例：物品分類公司一、目標(biāo)的制定與分解1.SMART原則2.因人而異的管理深度3.輕重緩急4.以始為終的分解5.海盜分鉆石測(cè)試二、計(jì)劃與執(zhí)行1、如何做計(jì)劃？（PLAN）2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）3、檢查中要注意的要點(diǎn)有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）4、調(diào)整與反饋（ADJUST）5、完整的執(zhí)行力管理循環(huán)第三節(jié)績(jī)效管理與績(jī)效考核1、領(lǐng)導(dǎo)在考核中常見心理2、銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核

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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)：如何確保1 1>2

章認(rèn)知團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)為什么如此流行2、團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征3、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別4、團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的影響：益處與害處5、團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的影響：促進(jìn)與障礙6、區(qū)分兩種不同類型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)第二章團(tuán)隊(duì)的組建1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本前提2、組建團(tuán)隊(duì)的阻力（來自領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人）3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的難點(diǎn)4、如何度過團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)期5、團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素6、團(tuán)隊(duì)角色理論第三章團(tuán)隊(duì)的管理1、識(shí)別團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格（含PAC自測(cè)）3、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理4、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理5、團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)管理附：激勵(lì)菜譜第四章團(tuán)隊(duì)沖突1、團(tuán)隊(duì)沖突的基本內(nèi)容2、沖突的益處與害處3、處理沖突的五種策略4、沖突解決的六個(gè)步驟第五章團(tuán)隊(duì)決策1、團(tuán)隊(duì)決策的好處2、群

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