調(diào)“心”的藝術--員工激勵與情緒調(diào)適

  培訓講師：朱曉剛

講師背景：
零售銀行管理專家：朱曉剛【專家簡介】：中、農(nóng)、工、建、交、郵儲及多地城商農(nóng)商行管理培訓專家講師97年復旦大學畢業(yè)、多年金融行業(yè)銷售團隊訓練、輔導、管理背景（8年招商銀行總行，2年IT著名電商巨頭總部）新華社福建分社內(nèi)參特約撰稿人東方廣播電臺 詳細>>

朱曉剛
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調(diào)“心”的藝術--員工激勵與情緒調(diào)適


引入：下屬工作表現(xiàn)不佳的可能原因？

    下屬不知道為什么這是他們應該做的； 下屬不知道怎么做；下屬不明白讓他們做什么；下屬認為你的方法無效；下屬認為他們的方法更好；下屬認為其它的事更重要；下屬認為做了此事沒有正面結果；下屬不忠誠公司；下屬工作沒有熱情。。。

以上歸結為兩個原因：下屬不信任你/公司、不喜歡你/公司！ 

歸結為一個原因：人心散了，隊伍不好帶了！

解決方案：調(diào)“心”，心順了，一切都順了。


模塊一：員工激勵

一、目標與激勵

1、案例討論：物品分類公司

2、目標與目的的區(qū)分及相互影響

3、目標對人的激勵作用

4、什么是好的目標？（SMART原則）

5、多個目標的排序

6、目標制定與分解練習

7、目標的共同制定原則

8、如何落實目標：計劃與執(zhí)行（PDCA循環(huán)）

二、績效考核與激勵

1、績效考核：考的是領導還是員工？

2、績效考核的本質(zhì)

3、中國式績效管理：悟、情、和

4、績效考核循環(huán)

5、案例：如何評價兩個送水員？

6、案例：給誰評D比較好？

7、績效合約三要素

8、績效溝通案例：銷售員小王的問題在哪？

9、末位淘汰員工溝通的水晶球原則

10、績效考核中三種約束的關系與沖突

11、強制分布、末位淘汰的優(yōu)劣

12、過分依賴績效考核的危害

三、激勵員工熱情的7種非物質(zhì)手段

1、激勵的原則

2、授權：參與管理

3、榮譽與榜樣

4、空間：工作自主與晉升

5、情感激勵

6、危機與挫折

7、輔導與培訓

8、來自領導的贊美與接觸機會

四、信任與忠誠

1、為什么員工與公司之間缺乏信任

反思：你憑什么讓對方信任？

2、缺乏信任的企業(yè)的工作表現(xiàn)

3、應對不信任的錯誤對策及后果

4、如何讓人更信任與喜歡你？


模塊二：員工心理調(diào)適

五、領導風格

1、領導者常見的潛意識心理需求及其對管理行為的影響

2、領導風格自測

六、與員工溝通：問、聽、說、觀察

現(xiàn)實：成人后沒人會說真話

疑惑：你如何知道對方說的是真的？

重要：假話也是有意義的，區(qū)別只在你會不會看出來

1、傾聽：聽什么？

練習：敏感度練習&行為透露出的信息

2、提問技巧：投射性與引導性提問 

3、引導人心的具體步驟

4、說服的心理學原理與應用

說服力自測

A、人是找理由的動物

B、印刻現(xiàn)象及其利用

C、從眾的因素及其利用

D、首因效應與近因效應及其利用

E、認知失調(diào)及其利用

5、由病識人

6、由筆跡識人

7、由圖識人

七、綜合案例討論：托馬斯的職業(yè)生涯危機

 

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課程名稱：《8590新世代的管理》主講：朱曉剛老師6-12課時課程目標：1、增進對新世代的了解和理解以及認同2、掌握如何激發(fā)新世代員工的技巧3、避免出現(xiàn)水土不服的制度政策和激勵4、提升整體績效和溝通質(zhì)量5、提升銀行員工具備較強的自我逆商，增強抗挫力。課程對象：商業(yè)銀行中基層管理者授課方式：案例分享20+團隊游戲體驗30+課堂講授50課程大綱/要點：一、新世代

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課程名稱：《銀行團隊執(zhí)行力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時課程目標：1、塑造與建立執(zhí)行的心態(tài)；2、樹立執(zhí)行的目標；3、掌握提高執(zhí)行力的規(guī)劃方法；4、掌握執(zhí)行中的溝通技巧；5、掌握團隊成員角色搭配理論6、掌握領導者角色定位7、掌握激勵、輔導基本技能課程對象：分支行分管行長、網(wǎng)點負責人、一線營銷主管、會計主管、儲備干部、客戶經(jīng)理授課方式：案例分析、錄像觀摩、角

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課程名稱：《會計主管溝通與管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時課程大綱/要點：導入：1、為了做好管理2、先處理心情，再處理事情一、新世代特征與管理新挑戰(zhàn)1、了解新世代團隊2、“85、90后”的成長背景3、成長背景4、心理特征：膨脹的自我，假想的觀眾5、當前中小企業(yè)的員工調(diào)查6、兩極分化的85、90后7、職場特征總結?六高?六低8、85/90后引發(fā)的管理

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課程名稱：《團隊績效管理》主講：朱曉剛老師6課時授課方式：案例分析、角色扮演、問卷測試課程大綱/要點：一、轉(zhuǎn)型新形勢與新管理思路1、金融業(yè)四大新形勢2、新世代90后員工特點?思維特點?溝通特點?行為特點?工作特點3、績效管理的文化基礎（一）：信任4、績效管理的文化基礎（二）：執(zhí)行力結果導向5、績效問題診斷三角框架：目標、意愿與能力6、案例角色扮演：如何引導孩

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課程名稱：《網(wǎng)點負責人綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師12課時課程對象：分支行分管零售行長、一線營銷主管、網(wǎng)點負責人、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理課程收益：1.掌握網(wǎng)點營銷團隊的組建技巧；2.掌握網(wǎng)點營銷團隊的目標管理與績效考核方法與策略；3.掌握網(wǎng)點營銷團隊的輔導技術；4.掌握網(wǎng)點營銷團隊的激勵技術5.掌握網(wǎng)點營銷團隊管理關鍵環(huán)節(jié)6.掌握對上對下溝通技術7.增進對

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