宋海燕 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
宋海燕老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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宋海燕老師的內(nèi)訓(xùn)課程
“醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀” 培訓(xùn)方案課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：醫(yī)生、護(hù)士等一線崗位服務(wù)人員課程內(nèi)容：一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念 1、為什么要讓患者滿意？ 2、影響服務(wù)效果的三大因素 3、影響服務(wù)效果的四大層面 4、患者心理分析 A、患者性格分析 B、患者性別分析 C、患者年齡分析 D、患者職業(yè)分析 E、患者地域分析 F、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)生、護(hù)士?jī)x容儀表? 1、基本儀容要求 2
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《大客戶經(jīng)理銷售拓展策略》培訓(xùn)?培訓(xùn)目標(biāo)： ◆ 學(xué)會(huì)如何甄別客戶，充分掌握客戶銷售與管理策略； ◆ 了解客戶購(gòu)買的決策流程，充分挖掘客戶需求； ◆ 掌握與客戶面對(duì)面的銷售技巧，并掌握與客戶的談判技巧； ◆ 掌握客戶銷售與管理的系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)技能，促進(jìn)公司業(yè)績(jī)的提升。?培訓(xùn)對(duì)象:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、企劃經(jīng)理、品牌經(jīng)理、中高層管理者、客服經(jīng)理及銷售精英等培訓(xùn)方式:專題講解+案例分析+小組討論+角色扮演/輔導(dǎo)培訓(xùn)時(shí)間: 兩 天課程大綱： 引 言一、集團(tuán)客戶市場(chǎng)
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銀行窗口職員禮儀培訓(xùn) 授課對(duì)象：銀行管理人員、窗口服務(wù)人員、值班經(jīng)理 適合人數(shù)：≤50人 課時(shí)長(zhǎng)度：兩天，12小時(shí)一、 你的形象價(jià)值百萬(wàn) ? 儀表是修養(yǎng)和品位的體現(xiàn) ? 你是企業(yè)的品牌 ? 穿什么決定了你是誰(shuí)——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 培訓(xùn)方式：分析、講解二、服務(wù)意識(shí) 1、顧客就是上帝100—1=0 2、工作態(tài)度 ? 我為什么而工作 ? 我為誰(shuí)而工作 ? 我應(yīng)該怎么做 ? 打造陽(yáng)光心態(tài) 3、態(tài)度決定一切 培訓(xùn)方式：分析、講解三
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銀行客戶投訴培訓(xùn) 授課對(duì)象：銀行管理人員、窗口服務(wù)人員、值班經(jīng)理 適合人數(shù)：≤50人 課時(shí)長(zhǎng)度：兩天，12小時(shí)1. 銀行服務(wù)中的心理學(xué)應(yīng)用 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷——提高工作質(zhì)量的基礎(chǔ) ? EQ是什么——用智慧調(diào)控客人情緒 ? 光環(huán)效應(yīng)——事半功倍的工作效率二、服務(wù)意識(shí) 1、顧客就是上帝100—1=0 2、工作態(tài)度 ? 我為什么而工作 ? 我為誰(shuí)而工作 ? 我應(yīng)該怎么做 ? 打造陽(yáng)光心態(tài) 3、態(tài)度決定一切 培訓(xùn)方式：分析
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《銀行營(yíng)業(yè)廳員工職業(yè)化提升訓(xùn)練課程》培訓(xùn)對(duì)象：銀行營(yíng)業(yè)廳或客服柜面人員、服務(wù)人員、投訴處理專員授課方式：專業(yè)講解、腦力激蕩、學(xué)員演練、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、互動(dòng)游戲課程時(shí)間：1-2天課程目標(biāo)： 1. 明確銀行工作的意義以及個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系 2. 感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責(zé)任感 3. 掌握銀行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范 4. 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)，了解銀行客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)，提升主動(dòng)服務(wù)客戶的意愿 5. 掌握有效對(duì)客溝通的技巧 6. 掌握處理顧客不滿的技巧 7. 積極主動(dòng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)快樂(lè)工作 8. 順利步入職業(yè)化道路正規(guī)課程內(nèi)容：