王旸老師的內訓課程
認識危機 什么是危機 案例對比：泰諾和三株口服液 認清危機的來源 危機帶來的損害和影響 危機的解決思路 危機發(fā)生之前 健康的業(yè)務機制是減少危機的前提 危機識別機制 危機信息傳遞機制和流程 案例：針對“媒體曝光”的話術腳本 討論：基層話術腳本編制 危機之中 “只有計劃不足，沒有突發(fā)事件” 危機識別和觸發(fā) 應急和應對過程 討論：進退維谷下的權宜選擇 危機過后 “亡羊補牢”與流程重組 尋找誘因：系統(tǒng)性危機還是偶發(fā)性危機 危機處理過程評價與改善 利用危機，創(chuàng)造良機 危，也是機 總結：良好的心態(tài)是應對服務危機的基礎...