部分管理溝通一、溝通和管理溝通1、認識溝通；2、了解管理；3、溝通的要素：傾聽的藝術(shù)和禁忌；觀察力的訓練；表達力的提升捷徑。管理溝通必讀管理者三項自我修煉；人才管理；授權(quán)藝術(shù)；執(zhí)行力提升。高效團隊的九大特征；執(zhí)行力提升。信念比利益更重要；速度比完美更重要；勝利比公平更重要；結(jié)果比理由更重要。制度和流程的完善。有情的領(lǐng)導、無情的管理、絕情的制度；紅綠燈比警察重要；建立完善機制比疏通交通重要；個體問題原因在人一批問題原因在制度；制度在先，然后執(zhí)行；制度不完善，先執(zhí)行，然后完善；制度管理猶如燙爐溝通高手必讀。換位思考；用對方可接受的方式；態(tài)度真誠、表達尊重；認真傾聽、理解對方；放下架子、避免爭論。第

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部分激勵與輔導激勵的作用與意義管理者的崗位認知第三節(jié)輔導技巧與心法第四節(jié)團隊建設的重要性第五節(jié)人力資源管理的技法借鑒第二部分PDCAPDCA的來源和意義PDCA的八個步驟分析現(xiàn)狀，找到問題找出問題的相關(guān)因素找到主要因素制定實施步驟和衡量標準實際操作衡量考評標準化和推廣完善并改進PDCA的三大特點大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)臺階式的上升四個步驟相互綜合，不可劃分PDCA的應用生活中的PDCA工作中的PDCA第三部分頭腦風暴頭腦風暴的4大意義頭腦風暴的禁忌和提倡頭腦風暴的禁忌頭腦風暴的提倡頭腦風暴的具體流程頭腦風暴的流程頭腦風暴的體驗頭腦風暴的后續(xù)工作魚骨圖的制作親和圖的理解第五節(jié)頭腦風暴指導實踐的關(guān)鍵

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一、行政文秘角色認知1、領(lǐng)導欣賞的十種行政文秘2、行政文秘必備的九個條件3、行政部的十一大職責認知4、人的性格組成和測試解析二、行政文秘職業(yè)化形象1、首因效應和魔鬼效應2、商務著裝的四大原則3、男女著裝的禁忌和規(guī)律4、男女精神狀態(tài)的修為三、行政文秘崗位實訓1、商務接待之電話禮儀2、商務接待之握手禮儀3、商務接待之名片禮儀4、商務接待之引領(lǐng)禮儀5、商務接待之座次禮儀6、商務接待之介紹禮儀7、領(lǐng)導日常行程安排技巧8、內(nèi)外部關(guān)系網(wǎng)搭建七大要素9、辦公室和文件管理規(guī)則10、情緒管理和公私界定四、行政文秘公文寫作技巧1、確定寫作目標2、分析目標讀者3、九種不同的文體比較與格式講解4、現(xiàn)場測試與隨堂演練五

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一、角色定位以及工作職責我們在工作中扮演怎樣的角色；對待領(lǐng)導如何界定自己；對待同事如何界定自己；對待下屬如何界定自己。辦公室管理工作的五大特征；如何進行精準的自我角色定位；認識自我；（塔羅牌分析）優(yōu)勢分析；（四大分析路徑）崗位技能；（五大考核思路）生活方式。（提問搶答）是否存在瞬間理清思路的問題。九大問題讓你理清思路；（現(xiàn)場提問和點評）全體朗讀；案例討論。（小組辯論）二、職業(yè)素養(yǎng)以及團隊管理職業(yè)素養(yǎng)應包括哪些內(nèi)容；優(yōu)秀書籍推薦；情景模擬測試題；詮釋職業(yè)素養(yǎng)的四部分內(nèi)容。如何提升自身的職業(yè)素養(yǎng)；如何理解5種學習方法；互動游戲。（隨堂提問）團隊建設應注意哪些問題；團隊認知；教練心態(tài)；（隨堂提問）授

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一、解讀經(jīng)濟時代的十大趨勢全球化發(fā)展趨勢；協(xié)同合作的趨勢；跨領(lǐng)域創(chuàng)新趨勢；（現(xiàn)場討論）多元化溝通趨勢；（隨堂測試）客戶化意識趨勢；（提問搶答）市場虛擬化趨勢；（視頻賞析和討論）客戶個性化趨勢；（小組討論和隨堂陳述）網(wǎng)絡的社群趨勢；（提問搶答）知識分享的趨勢；群眾智慧的趨勢。二、老板職業(yè)化的六大難點前瞻思維；（現(xiàn)場體驗）容許犯錯；（隨堂提問）習慣變革；尊重異質(zhì)；（小組互動游戲）終身學習；（提問搶答）塑造文化；（視頻賞析和討論）三、老板職業(yè)化的九大突破自我的兩個境界；（圖解壓力）團隊和群眾；（圖解說明）思考總結(jié)與其他；（案例解析）改變或變革；（小組討論）團隊和個人；（六種形式）管理盲區(qū)；競爭格局；

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公文的元素公文的四大構(gòu)件（圖解）公文寫作的禁忌（視頻賞析）公文寫五大特征互動提問和總結(jié)圖解強調(diào)報告報告的真實含義報告的五大類型介紹報告的三大特點報告的六大元素正文部分的講解工作報告的四大構(gòu)成情況報告的三大構(gòu)成答復報告的三大構(gòu)成建議報告的四大構(gòu)成報送報告的構(gòu)成要素報告寫作的6個注意事項編寫人事報告的5個流程全員練習（工作報告和人事報告人選其一）小組成員互評結(jié)合老師注意點評可行性研究報告1、可行性研究報告的真實含義2、可行性研究報告的6大構(gòu)成要素3、企業(yè)內(nèi)可行性研究報告的兩種類型新項目的可行性研究報告采購需求請示（后附可行性分析報告）4、可行性研究報告的6大調(diào)研方法問卷調(diào)查法召開調(diào)查會議法業(yè)務實踐

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