一、握手禮儀1、出手的順序2、握手的姿勢3、握手的忌諱姿勢二、名片禮儀1、名片的準備2、遞送名片的次序3、接收名片的注意事項4、交換的注意事項三、稱呼禮儀1、國內(nèi)稱呼習俗2、通用稱呼3、稱呼客人四不用四、鞠躬禮儀1、點禮2、中禮3、敬禮五、介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人六、迎接禮儀1、接待放在位，出迎還需三步勤2、親切迎客3、熱情待客4、遞送茶飲5、安排座次七、送別禮儀1、送別直到視野外八、遞送物品的禮儀1、雙手遞出2、遞到手中九、尊位1、座次有別2、階段不同，禮儀不同...

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模塊一：女性領導力提升1、領導力與領導藝術2、管理溝通技巧3、情商與影響力4、有效提升領導力5、女性高效時間管理6、女性談判技巧模塊二：女性魅力塑造1、什么是女性魅力2、女性該用什么態(tài)度對別人、對自己3、魅力女性的修養(yǎng)目標4、送給不同年齡的女性們模塊三：職業(yè)女性陽光心態(tài)培養(yǎng)1、家庭與事業(yè)雙優(yōu)平衡2、壓力管理與心理調(diào)適3、職業(yè)女性與婚姻4、親子教育與人格培養(yǎng)模塊四：服飾品味養(yǎng)成1、品味是沒有年齡界限的2、服飾品牌的文化和魅力3、讓自己的皮膚保持好的狀態(tài)4、保持優(yōu)美的儀態(tài)和身材5、讓美麗由“內(nèi)”而外地散發(fā)6、實用圍巾技巧7、華麗絲巾技法模塊五：女性領導人的公關禮儀1、商務與政務禮儀2、時尚名媛美儀

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1．服飾美（1）樣式要和諧、大方（2）穿戴要清潔2．修飾美(1)修飾要美觀、大方、淡雅(2)注重自身的儀容①發(fā)型，應保持明快、舒展，不留怪發(fā)。男性要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持清潔，不要留長發(fā)和胡須；女性的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美。②在打扮裝束上，女性可適當化些淡妝，既增加自信心，同時也給顧客一個清新、賞心悅目的視覺感觀。切忌濃妝艷抹。③嘴部保持清潔④注意體臭3．舉止美（1）站立姿勢要自然、端正（2）形態(tài)風度要高雅、禮貌、得體4．情緒美(1)要熱情飽滿、精力充沛(2)化不利情緒為有利情緒當情緒不佳時，藥店店長可用以下辦法調(diào)整自己的情緒。①積極參加營業(yè)前的工作例會，會上的工作布置、互通情況而使自己

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（一）學生日?；径Y儀一、教育和教養(yǎng)同等重要1.教育是讓你掌握技能,能夠生存2.教養(yǎng)是讓你受人尊重,提高生活品質3.你每天都在家受批評,在學校受教育4.會用腦讀書,不會用口說:謝謝,對不起5.不重視教養(yǎng)的人雖然沖出了起跑線,卻輸在轉折點上6.要有教養(yǎng)先學禮儀二、學生必備的禮儀基礎知識1.就這么簡單,自然該說的說,該做的做2.有禮貌,愛勞動,懂珍惜3.擁有感恩之心4.尊重師長,孝順父母,愛護公物5.樂于助人,富有同情心三、公共場所禮儀1.坐電車時和在車站內(nèi)的禮儀2.在洗手間的禮儀3.坐電車時和在車站內(nèi)的禮儀4.網(wǎng)吧禮儀5.卡拉OK禮儀6.騎自行車的禮儀7.在影院、書店的禮儀8.校園禮儀四、公共場

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一、優(yōu)雅的服務儀態(tài)與行為禮儀專項訓練1、標準的服務站姿訓練2、端莊的服務坐姿訓練3、穩(wěn)健的服務走姿訓練（不同場合下的行走姿態(tài)）4、大方的服務蹲姿訓練5、得體的手勢與動作規(guī)范訓練6、眼神與完美表情訓練7、鞠躬禮的分類及其適用場景訓練8、開關門的禮儀訓練9、迎接與引領客戶禮儀二、柜臺服務六流程1、迎接：站相迎、誠請坐2、了解：笑相問、雙手接3、辦理：快速辦、巧提示4、推薦：巧引導、善推薦5、成交：巧締結、快速辦6、送客：雙手遞、起立送三、體驗區(qū)服務禮儀1、體驗區(qū)引導2、體驗區(qū)產(chǎn)品呈現(xiàn)3、體驗區(qū)體驗指導4、體驗區(qū)溝通四、等待區(qū)服務禮儀1、客戶咨詢禮儀2、給客戶派單禮儀3、客戶引導禮儀五、服務用語禮儀

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導言:正確認知服務行業(yè)1、什么是服務2、服務的關鍵3、服務的心態(tài)重塑一、醫(yī)護人員的儀容儀表禮儀要求1、基本儀容2、服飾禮儀3、配飾禮儀4、醫(yī)護人員親和力的塑造言行同步情緒同步肢體語言同步語速語調(diào)同步價值觀同步二、醫(yī)護服務用語禮儀1、護士語言服務規(guī)范總則2、護士語言規(guī)范的基本規(guī)則3、日常禮貌用語4、病區(qū)護士日常用語5、門診護士日常用語6、手術室護士日常用語7、護士人員優(yōu)雅聲音的塑造三、醫(yī)護握手和使用名片的禮儀1、握手禮儀2、名片禮儀準備名片的要求；什么時間贈送名片；贈送名片的肢體語言及話術；保存名片的禮儀；如何索要名片；使用名片的8大注意事項；四、醫(yī)護營業(yè)員的儀態(tài)禮儀訓練站禮坐禮手勢禮鞠躬禮表情

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