烏日娜 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：會議接待 商務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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烏日娜老師的內(nèi)訓課程
《商務禮儀》企業(yè)培訓計劃商務禮儀課程具有較強的實用性，商務禮儀與職業(yè)形象代表著商務工作者和企業(yè)的形象，本課程主要用于提高員工自身禮儀道德修養(yǎng)，增長才干、鍛煉能力、培養(yǎng)品格，熟悉各類商務活動中的禮儀規(guī)范和相關(guān)要求，能夠在政府，企事業(yè)拜訪過程中游刃有余，提升本協(xié)會，基金會整體形象。1. 知識收益：了解商務禮儀在商務活動中和社會交往中的重要性，掌握商務禮儀的基礎(chǔ)知 識，掌握各種商務禮儀會面規(guī)范和接待技巧；2. 職業(yè)技能收益：提升員工判斷商務場合下各種行為是否規(guī)范的能力，將自己打造成為具 有良好形象的商務人員，同時，在政務、商務會面
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《會議接待與管理實務》【課程時間】12天（6個小時/天）【課程對象】行政、會務、接待人員【課程方式】理論講授20 + 互動訓練40 + 案例分析與演練30 + 現(xiàn)場答疑10【課程特色】體驗式內(nèi)訓課堂，真實情景模擬演練，幫助學員及時消化理論知識掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實際疑難，讓學習更加快樂有效；實際案例討論分析，鞏固學員學習成果并加深記憶。【課程收益】有效提升接待員的服務意識，幫助其建立職業(yè)化的理念與心態(tài)；幫助接待員系統(tǒng)全面地提升公務接待禮儀規(guī)范與技巧；提升接待員的溝通水平，掌握更實用的人際溝通的具體技巧；幫助企業(yè)打造具有競爭力的品牌服務形象?！菊n程提綱】
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《前臺高品質(zhì)接待與客戶服務的禮儀與技巧》【課程時間】12天（6個小時/天）【課程對象】前臺一線客戶服務人員，2035人為宜【課程方式】理論講授 + 實操訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析【課程提綱】 建立職業(yè)化的前臺客戶服務意識1、什么是職業(yè)化2、什么是客戶服務3、為什么要有優(yōu)質(zhì)的服務意識 4、兩種不同服務的效果分析5、顧客要什么——創(chuàng)造一種感覺二、前臺接待服務人員的“儀容儀表”禮儀1、服務人員的品位2、服務人員的“第一印象”管理3、工裝形象的職業(yè)化規(guī)范服裝頭發(fā)、發(fā)型妝面飾品指甲體味鼻毛4、服務人員的非工裝形象要求三、服務人員的“儀姿儀態(tài)”禮儀 1、服務人員的標
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《涉外商務禮儀》【課程時間】12天（6小時/天）【課程方式】理論講授 + 現(xiàn)場示范講解 + 實操訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場答疑【課程目錄】前言一、現(xiàn)代涉外商務禮儀的基本準則二、涉外商務禮儀通則三、從不同角度解讀涉外商務禮儀正文一、涉外商務“形象”禮儀二、涉外商務“社交魅力”禮儀三、涉外商務“行為舉止與公務接待”禮儀四、涉外商務“電話”禮儀五、涉外商務“餐飲”禮儀六、商務涉外“贈送”禮儀七、世界主要國家的習俗禮儀【課程提綱】 前言： 一、現(xiàn)代涉外商務禮儀的基本準則主權(quán)平等，相互尊重涉外禮儀的原則對等二、涉外商務禮儀通則個人形象不卑不亢求同存異入鄉(xiāng)隨俗信守
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《服務禮儀》企業(yè)培訓計劃本課程從商務禮儀、服務禮儀的技能培養(yǎng)要求出發(fā)，以強化職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)提高為主線，構(gòu)建理論教學體系和實踐教學體系。按照崗位實際工作流程設計整個實踐教學項目內(nèi)容。本課程的實踐教學設計以樹立職場禮儀意識和交際能力為主線，按照行業(yè)典型崗位實際工作流程：從意識喚醒——塑造完美形象——社交接待標準——引領(lǐng)位次安排——服務標準及技巧——行業(yè)典型崗位操作設計整個實踐教學內(nèi)容。通過理論、實踐、互動、角色扮演的教學模式，使學員通過本課程的學習和訓練，牢固樹立良好的禮儀意識，具備良好的禮儀素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習慣，能掌握商務接待禮儀和服務禮儀的基本技巧、規(guī)范及操作方法，
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提高禮儀素養(yǎng) 和諧醫(yī)患關(guān)系 提升醫(yī)院競爭力 高端美容醫(yī)院醫(yī)護人員服務禮儀培訓方案 課程研發(fā) 烏日娜培訓對象 全體人員(培訓效果通過培訓師對醫(yī)院醫(yī)護人員服務意識、服務形象、醫(yī)患交往舉止、醫(yī)患溝通等內(nèi)容的講解、案例列舉、操作示范、參與模擬等，從而提升醫(yī)務工作者的形象魅力、服務素養(yǎng)、和諧醫(yī)患關(guān)系，以及提升醫(yī)院的社會形象和競爭力。通過本培訓，達到效果： ? 提升醫(yī)務工作者的服務意識； ?了解工作場合服務形象禁忌； ? 掌握醫(yī)護人員微笑服務技