醫(yī)院護(hù)理人員服務(wù)意識提升與服務(wù)禮儀 課程背景：醫(yī)院服務(wù)是社會服務(wù)的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”第一指的是醫(yī)術(shù)，第二指的就是醫(yī)院的服務(wù)和形象。同時，隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)和形象的要素。在貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問題，它是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。?良好的

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《服務(wù)為本 溝通有道》 ——工程技術(shù)人員溝通技能提升課程背景：在企業(yè)里，溝通是團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)，是執(zhí)行力提升的保障。作為工程技術(shù)人員，怎樣達(dá)到良好的溝通效果，怎樣營造和諧的工作場景，這是需要提升的各項技能中的重中之重，因為它不僅影響個人短期業(yè)績，而且關(guān)乎企業(yè)的遠(yuǎn)景發(fā)展。課程目標(biāo)： 1. 幫助工程技術(shù)人員提升管理溝通效能，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。 2. 訓(xùn)練團(tuán)隊成員之間良性互動的溝通方式，提高團(tuán)隊工作效率。 3. 掌握溝通必備的規(guī)范和溝通技巧，提升職業(yè)素養(yǎng)，減少溝通障礙。 4.

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《高效溝通》培訓(xùn)課程大綱課程背景：在企業(yè)里，溝通是團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)，是執(zhí)行力提升的保障。工作亦是溝通的藝術(shù)。怎樣達(dá)到良好的溝通效果，怎樣營造和諧的工作場景，這是需要提升的各項技能中的重中之重，因為它不僅影響個人短期業(yè)績，而且關(guān)乎企業(yè)的遠(yuǎn)景發(fā)展。課程目標(biāo)： 1. 幫助員工提升溝通效能，更好的發(fā)揮職業(yè)能力。 2. 訓(xùn)練團(tuán)隊成員之間良性互動的溝通方式，提高團(tuán)隊工作效率。 3. 掌握溝通必備規(guī)范和技巧，促進(jìn)良好的團(tuán)隊氛圍，減少溝通障礙。培訓(xùn)方式： 理論講授 視頻觀摩 案例分析 團(tuán)隊游戲 引導(dǎo)共識課程大綱： 一、贏在溝通——

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《高效溝通》 —中基層員工溝通技能提升課程背景：在企業(yè)里，溝通是團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)，是執(zhí)行力提升的保障。管理亦是溝通的藝術(shù)。當(dāng)面對不同的客戶，面對日益壯大的新生代員工，怎樣達(dá)到良好的溝通效果，怎樣營造和諧的工作場景，這是需要提升的各項技能中的重中之重，因為它不僅影響個人短期業(yè)績，而且關(guān)乎企業(yè)的遠(yuǎn)景發(fā)展。課程目標(biāo)： 1. 幫助中基層的管理人員提升管理溝通效能，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。 2. 訓(xùn)練團(tuán)隊成員之間良性互動的溝通方式，提高團(tuán)隊工作效率。 3. 掌握溝通必備規(guī)范和技巧，特別是面對新生代員工的溝通方式

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《高效溝通》課程大綱課程背景：在企業(yè)里，溝通是團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)，是執(zhí)行力提升的保障。工作亦是溝通的藝術(shù)。當(dāng)面對不同的客戶，面對日益壯大的新生代員工，怎樣達(dá)到良好的溝通效果，怎樣營造和諧的工作場景，這是需要提升的各項技能中的重中之重，因為它不僅影響個人短期業(yè)績，而且關(guān)乎企業(yè)的遠(yuǎn)景發(fā)展。課程收益： 1. 幫助職業(yè)人士提升溝通技能，更好的發(fā)揮職業(yè)能力。 2. 訓(xùn)練團(tuán)隊成員之間良性互動的溝通方式，提高團(tuán)隊工作效率。 3. 掌握溝通必備規(guī)范和技巧，特別是面對新生代員工的溝通方式，促進(jìn)良好的團(tuán) 隊氛圍，

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卓越品質(zhì) 細(xì)節(jié)相彰—員工服務(wù)意識提升與服務(wù)禮儀課程背景： 當(dāng)今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實，競爭對手愈來愈多，同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多，而客戶的要求千變?nèi)f化。各個行業(yè)競爭越來越激勵，如何脫穎而出，建立自己的核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高對客服務(wù)水平，加強(qiáng)員工禮儀培訓(xùn)，讓更多的客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度。課程目標(biāo)：提升員工服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。加強(qiáng)員工對禮儀的重視，掌握必備的服務(wù)禮儀規(guī)范，從而提高客戶滿意度和美譽(yù)度。強(qiáng)化員工的職業(yè)化意識，提高職業(yè)素養(yǎng)。促進(jìn)建立專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的對客服務(wù)體系。加強(qiáng)團(tuán)隊融合，樹立品

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