卓越品質(zhì) 細(xì)節(jié)相彰 ——高端客戶接待禮儀規(guī)范與接待團(tuán)隊(duì)管控能力提升課程背景：21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？有一種東西看起來(lái)似有似無(wú)，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。但是卻被越來(lái)越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是——商務(wù)禮儀。接待禮儀是商務(wù)禮儀中的一部分。隨著商務(wù)活動(dòng)的頻繁，接待禮儀正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分，要建立成功的商務(wù)往來(lái)，掌握接待禮儀知識(shí)必不可缺。 本課程從高端接待為出發(fā)點(diǎn)，詳細(xì)的講解接待VIP客戶中禮儀的運(yùn)用，接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)、各項(xiàng)接待工作前、中、后期各個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)必須要注意和掌握的規(guī)程和規(guī)范，萬(wàn)無(wú)一失的確

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卓越品質(zhì) 細(xì)節(jié)相彰 ——辦公室5S管理與高端客戶接待禮儀課程背景：21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？有一種東西看起來(lái)似有似無(wú)，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。但是卻被越來(lái)越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是——商務(wù)禮儀。接待禮儀是商務(wù)禮儀中的一部分。隨著商務(wù)活動(dòng)的頻繁，接待禮儀正在成為現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展的重要組成部分，要建立成功的商務(wù)往來(lái)，掌握接待禮儀知識(shí)必不可缺。 本課程從高端接待為出發(fā)點(diǎn)，詳細(xì)的講解接待VIP客戶中禮儀的運(yùn)用，接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)及辦公室5S管理和各項(xiàng)接待工作前、中、后期各個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)必須要注意和掌握的規(guī)

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智慧人生 禮儀相彰 —高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱課程背景：21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？有一種東西看起來(lái)似有似無(wú)，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。但是卻被越來(lái)越多的商務(wù)人士發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是——商務(wù)禮儀。 本課程從商務(wù)人士的日常商業(yè)活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范的講解，從而掌握良好的人際交往技巧，提升企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。培訓(xùn)方式： 理論講授 情景模擬 互動(dòng)游戲 視頻觀摩 引導(dǎo)共識(shí)課程大綱： 課前熱身：何為禮儀？禮儀與我個(gè)人最實(shí)用的定義是什么。一、細(xì)節(jié)決定成敗——商務(wù)活動(dòng)中的禮儀。 1、

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《銷售就是搞定人——大客戶銷售服務(wù)與禮儀》課程目標(biāo)： 1. 樹(shù)立大客戶銷售中強(qiáng)烈的專業(yè)服務(wù)和銷售禮儀意識(shí)。 2. 塑造大客戶銷售人員的職業(yè)形象，提升客戶信賴感。 3. 掌握大客戶銷售中必備的禮儀規(guī)范，并提高銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)。 4. 提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在大客戶中的滿意度和忠誠(chéng)度。培訓(xùn)方式： 課程講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 團(tuán)隊(duì)游戲 視頻教學(xué)課程大綱： 1. 知己知彼——大客戶銷售從了解客戶開(kāi)始。 1、大客戶和小客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的心理趨向、購(gòu)買(mǎi)及決策過(guò)程。 2、銷售禮儀影響和觸動(dòng)大客戶的購(gòu)買(mǎi)行為。

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一線千金 ——電話營(yíng)銷禮儀與銷售技能提升課程背景： 電話作為一種通訊方式，已日益成為人們溝通的重要橋梁，電話營(yíng)銷也逐步成為許多企業(yè)的重要銷售手段之一。由于電話是只聞其聲，不見(jiàn)其人，電話人員的語(yǔ)言便成為客戶對(duì)企業(yè)的第一印象，電話禮儀通常是基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，同時(shí)，電話銷售的禮儀是和電話銷售的技能互相配合的，所以禮儀與技巧的培訓(xùn)，對(duì)電話銷售和客服人員必不可少。課程目標(biāo)： 1. 加強(qiáng)電話銷售和客服人員對(duì)電話禮儀的重視； 2. 掌握電話銷售工作的系統(tǒng)流程和必備銷售技能； 三、 調(diào)整電話銷售和客服人員的心態(tài)，并

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品牌形象 細(xì)節(jié)相彰——對(duì)客服務(wù)意識(shí)與基本服務(wù)禮儀課程背景： 如今的時(shí)代是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，服務(wù)在任何行業(yè)都得到了前所未有的重視！在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)之間的同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，差異性化越來(lái)越小，所以，服務(wù)，已經(jīng)成為決定現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素！只有服務(wù)的品質(zhì)可以無(wú)止境的提升，才能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力！企業(yè)的業(yè)績(jī)不僅僅跟銷售人員的銷售水平有關(guān)，也與各層級(jí)工作人員的客服水平有直接關(guān)系。而公司客服水平的高低與工作人員的素質(zhì)聯(lián)系密切，一名卓越的工作人員應(yīng)當(dāng)具有成熟的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)當(dāng)懂得服務(wù)禮儀，應(yīng)當(dāng)能夠與客戶進(jìn)行良好的溝通，具備良好的服務(wù)心態(tài)，只有使我們的內(nèi)外客服工作從普通到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越

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