《會務接待與宴請禮儀》 主講:張瑤【課程背景】 會議接待可以說是一項繁雜的工作，包括會議前、會議中、會議后。會議接待工作的質量直接反映組織管理的整體水平，做好會議接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。【課程收益】 ? 提高會議工作人員的素質和修養(yǎng) ? 使會議接待流程規(guī)范化、標準化、專業(yè)化，使接待工作做到熱情、禮貌、周到、細致 ? 塑造并維護單位的整體形象，更好地樹立單位的會務接待品牌， ? 創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，順利完成開展會務工作！【課程時長】 1天（共6學時）【課程對象】 職場人員【課程老師】 張瑤老

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《興家旺族之道 》 構建和諧婚姻關系與親子關系【課程背景】 一個人一生都在追求三大核心目標：（事業(yè)成功、家庭幸福、孩子成才）。家族 興旺的前提：是家庭和睦，子女孝順！家族興旺的核心：是兄弟一心，姊妹用心，夫 妻同心，家族齊心！經(jīng)營婚姻家庭，經(jīng)營孩子，振興家族，光宗耀祖，回報社會，乃 立世之根本！如果喪失了和睦美滿家庭，女性幸福就是無源之本，無水之木，因此興 家望族之道是我們女性一生必修的功課！ 幸福需要智慧，智慧需要學習，讓興家旺族之道幫助我們走在幸福

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《心靈智慧鏈接》 感恩企業(yè) 快樂工作 幸福生活【課程背景】 干好工作需要一個良好的工作狀態(tài)，而人的工作狀態(tài)是由心態(tài)決定的。為人處事只有心思寧靜、心氣和順、心地善良，才會不惑、不憂、不懼，才會輕輕松松、快快樂樂，才會始終保持一種昂揚的精神狀態(tài)。 ????心思寧靜。當今世界，物質極大豐富，誘惑多多；價值觀念多元，是非難辨，一些人心浮氣躁、左顧右盼。要想保持一顆寧靜之心，就必須堅定理想信念，忠實踐行當代職場人核心價值觀。要靜下心來學習陽光心態(tài)，不斷凈化心靈，提高透過現(xiàn)象看本質、撥開

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《 商務寫作技能技巧提升篇》【課程北京】 《福布斯》雜志的創(chuàng)始人——馬爾克姆·福布斯曾經(jīng)說“一封好的商務信函，可以讓你得到一次面試的機會，幫助你擺脫困境，或者為你帶來財富”。也就是說，寫好商務文書在一定程度上能夠給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟利益。當今社會是市場經(jīng)濟社會，商務活動則是各種社會活動的基礎。伴隨著經(jīng)濟改革的深入發(fā)展，商務文書寫作已成為當前應用寫作的一個熱點。企業(yè)內部的大部分溝通也是以商務文書的形式進行。21世紀已進入“激烈競爭”的時代，這就需要結合企業(yè)的業(yè)務，提升企業(yè)員工商務文書寫作能力，為企業(yè)發(fā)展打下堅固的基礎！【課程形式】 課堂講述 案例分析 頭腦風暴

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服務意識提升篇 主講：張瑤【培訓時間】 1天（共6學時）【培訓人員】 售后服務工作人員等【培訓方式】課堂講述 案例分析 頭腦風暴 情景演練 短片播放 圖片展示【課程前言】 這是一個兩分鐘的世界： 你只有一分鐘展示你是誰，另一分鐘讓別人喜歡你，只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。 售后工作人員時刻深處服務客戶的頻繁活動中，面對客戶，我們能否成功打開服務第一扇窗就取決于您：是否可以給客戶留下記憶猶新的第一專業(yè)印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)重的商務接待溝通技巧及強大而穩(wěn)定的內心力量，而這一切的表達都依托于您的內在素質及禮儀修為。經(jīng)過

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《公共關系商務禮儀提升篇》 主講:張瑤【課程背景】 21世紀已進入“眼球經(jīng)濟”的時代，心態(tài)決定命運，形象成就未來，初次面對客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會花更多的時間來了解你的內涵。經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀培訓，當你面對客戶時必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝！禮儀似春風失禮失人生！【課程收益】 ●以“禮”達敬，以“貌”達信，以“儀”達素養(yǎng)，提高個人形象與企業(yè)形象； ●掌握公共關系處理技能技巧禮儀 ●熟悉辦公室一般會客禮儀及電話禮儀；

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