張瑤 老師
- 關注者：人 收藏數：人
- 所在地區(qū)： 湖北 十堰
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：商務禮儀職業(yè)素養(yǎng) 職場溝通 情商管理
- 企業(yè)培訓請聯系董老師
- 聯系手機：
張瑤老師培訓聯系微信
掃一掃,關注公眾號
張瑤老師的內訓課程
《樂在工作 塑造陽光心態(tài)》【課程時長】 1天（共6學時)【課程對象】 職場人士【課程老師】 張瑤老師【課程特色】 全程采用講授／案例／提問／角色扮演／小組討論+互動體驗式教學，通過張瑤老師精心設計的體驗活動，讓廣大學員在體驗中感悟、觸動，從心靈深處釋放多年累積情緒壓力，最終留下刻骨銘心的心靈痕跡。 ? 獨特：所有的體驗活動均由張瑤老師特別設計，各種體驗活動震撼人心，獨一無二。 ? 新穎：在體驗式中感悟、觸動，學員盡情發(fā)揮，教學模
張瑤查看詳情
《魅力女性做職場幸福女人》 講師：張瑤【課程背景】理性是根，感性是枝：有魅力的女人，外表重要還是內在搶先？女人首先要像個女人，如果要把女人比作一棵樹，那她看到的部分就應該如同樹的枝葉一樣感性槍眼，把女性所應該具備的氣質：優(yōu)雅、純潔、自然、大方表露無遺。所以不會打扮的女強人、女超人已經被判出局；而她被看不到的內在就應該像樹根一樣豐富，錯中盤橫，支撐根本枝干，沒有內涵的漂亮不會撐得長久。新世紀的完美女性應該有優(yōu)雅時尚的感性外表，談吐不俗，內涵豐富，在職場能像男人一樣運籌帷幄。世界因你而美麗
張瑤查看詳情
《客戶經理綜合服務素質技能與魅力溝通》 走進客戶心理篇【課程時長】 1天（共6學時）【課程老師】 張瑤老師【課程對象】 銀行行長、客戶經理等【課程形式】 課堂講述 案例分析 頭腦風暴 情景演練 短片播放 圖片展示【課程大綱】一、板塊：銀行客戶經理的洞察力提升 1、“色”眼識人，解讀客戶“紅、黃、藍、綠”性格 ■ 領取你的性格密碼 ■ 領取他人性格密碼 ■ 探索客戶不同性格客戶心理冰山二、銀行客戶經理探尋客戶的需求 1、掌握四種性格各自具備的特征及心理需求 ■ 進入客戶的心理世界（聆聽與觀察） ■ 同理
張瑤查看詳情
《服務客戶流程與投訴處理技能提升篇》【課程背景】 在競爭日益白熱化，以及網絡迅猛發(fā)展的時代，客戶對服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，職場工作人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，快速處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，化解客戶不滿的情緒，提升客戶對企業(yè)的忠誠度。 在實際工作中常常發(fā)現部分工作人員雖懂得日常服務技巧，但投訴發(fā)生時還是執(zhí)著于馬上解釋或給解決方案，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在工作人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，其不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣。所以投訴要想有效快速處理除掌握方