褚冬彪老師的內(nèi)訓課程
一、現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的背景1、商業(yè)銀行競爭態(tài)勢2、商業(yè)銀行轉型趨勢3、商業(yè)銀行發(fā)展模式的變革4、金融脫媒、利率市場化背景下商業(yè)銀行網(wǎng)點面臨怎樣的機遇和挑戰(zhàn)？二、精細化管理理念導入1、精細化管理的概念2、商業(yè)銀行網(wǎng)點精細化管理的范疇3、網(wǎng)點精細化管理模型4、精細化管理如何推動網(wǎng)點效能提升？三、網(wǎng)點精細化管理之績效管理引子：精細化管理為什么先從績效管理談起？1、勞動組合優(yōu)化2、崗責清晰3、平衡計分卡和KPI考核4、績效管理流程sup2;指標選取sup2;目標、權重設定sup2;績效評估sup2;教練式績效輔導和績效溝通sup2;績效結果的應用四、網(wǎng)點精細化管理之現(xiàn)場管理引子：商業(yè)銀行現(xiàn)場管
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一、6S管理的來源及發(fā)展1、6S的演變2、不同版本的“10S”3、6S實踐案例二、實施6S管理對銀行的意義1、網(wǎng)點管理存在的問題環(huán)境形象問題、運行效率問題、行為習慣問題、機具管理問題、安全經(jīng)營問題2、銀行實行6S精益管理的目的三、解碼6S管理1、6S管理的表意是什么？2、6S的真意是什么？3、6S管理實施的原則看板管理小貼士（1）整理的實施方法經(jīng)典戰(zhàn)術：紅牌作戰(zhàn)法（2）整頓的實施方法經(jīng)典戰(zhàn)術：行跡管理（3）清掃的實施方法（4）清潔的實施方法流動紅旗法3UMEMO法（5）素養(yǎng)的實施方法可視化管理小貼士（6）安全的實施方法4、銀行網(wǎng)點6S管理實施指導思想頻度優(yōu)先、分門別類、豎式擺放、透明可視、行跡
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一、網(wǎng)點負責人的自我管理能力提升1、角色認知sup2;下屬sup2;同事sup2;下級2、時間管理sup2;工作效率不高的原因sup2;時間管理技能之80/20法則sup2;時間管理技能之第二象限工作法3、有效溝通sup2;溝通不通的原因分析sup2;溝通技巧sup2;組織溝通原則4、知識管理sup2;知識管理的原則及方法二、網(wǎng)點負責人的績效能力提升1、目標管理sup2;制定什么目標sup2;如何制定目標sup2;如何推進目標達成sup2;目標管理使用工具2、激勵管理sup2;常見激勵誤區(qū)sup2;網(wǎng)點負責人的激勵菜單sup2;不同類型下屬的激勵方法3、績效評估sup2;績效標準sup2;績效
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引子金融脫媒背景下銀行競爭的態(tài)勢一、商業(yè)銀行營銷的特點互動：分享印象深刻的營銷案例1、產(chǎn)品的特點2、客戶的特點3、營銷過程的特點二、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職業(yè)化模型互動：您是如何理解客戶經(jīng)理這一崗位的？1、客戶經(jīng)理形象素描-基本素質(zhì)及定位2、客戶經(jīng)理職業(yè)化模型探析3、客戶經(jīng)理積極心態(tài)培育4、客戶經(jīng)理營銷動力激發(fā)三、顧問式營銷“七步成詩法”1、鎖定客戶2、建立信任互動：低密度社交網(wǎng)絡3、需求激發(fā)互動：視頻觀看及討論4、方案展示5、異議處理6、銷售促成7、持續(xù)服務互動：情景演練四、營銷技巧進階1、交叉營銷2、聯(lián)動營銷3、圈子營銷4、活動營銷5、分群營銷互動：您的心得和行動計劃。...
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1、農(nóng)村商業(yè)銀行（農(nóng)信社）柜員的角色定位(1)銀行網(wǎng)點人員構成圖(2)服務的轉型：從結算型向服務營銷型轉變(3)客戶體驗時代的銀行形象大使(4)角色定位：如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶經(jīng)理(5)工作職責2、商業(yè)銀行柜面服務技巧(1)銀行柜面服務崗位禮儀(2)柜員服務七步曲講解及示范(3)柜員七步曲實戰(zhàn)演練3、商業(yè)銀行柜面營銷技巧(1)客戶細分與識別A、客戶分類B、客戶識別技巧sup2;望sup2;聞sup2;問sup2;切(2)營銷步驟與方法A、柜面營銷的優(yōu)勢B、柜面營銷流程sup2;識別sup2;推薦sup2;產(chǎn)品介紹sup2;促成sup2;異議處理(3)柜面“一句話營銷”話術及工具sup2;話術
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一、認識社區(qū)銀行1、什么是社區(qū)銀行？2、國外社區(qū)銀行發(fā)展概況案例：富國銀行如何取代工商銀行成為市值的銀行？3、我國社區(qū)銀行發(fā)展狀況案例：民生、上海農(nóng)商行、龍江銀行等不同類型社區(qū)銀行模式4、社區(qū)銀行發(fā)展面臨的問題二、社區(qū)銀行的定位與運營1、社區(qū)銀行的定位2、社區(qū)銀行網(wǎng)點布局與功能配置3、社區(qū)銀行的組織架構與運營模式4、社區(qū)銀行網(wǎng)點設計案例和模型展示三、社區(qū)化營銷策略及方法1、社群服務策略及方法2、OTO融合策略及方法3、活動營銷策略及方法4、關系營銷策略及方法5、客群細分策略及方法6、社區(qū)化營銷流程四、社區(qū)銀行風險防范1、社區(qū)銀行的風險點2、應急預案與重大事件處理五、社區(qū)銀行團隊建設與能力培養(yǎng)1