銀行網(wǎng)點負責人綜合管理能力提升
銀行網(wǎng)點負責人綜合管理能力提升詳細內容
銀行網(wǎng)點負責人綜合管理能力提升
一、網(wǎng)點負責人的自我管理能力提升
1、角色認知
² 下屬
² 同事
² 下級
2、時間管理
² 工作效率不高的原因
² 時間管理技能之80/20法則
² 時間管理技能之第二象限工作法
3、有效溝通
² 溝通不通的原因分析
² 溝通技巧
² 組織溝通原則
4、知識管理
² 知識管理的原則及方法
二、網(wǎng)點負責人的績效能力提升
1、目標管理
² 制定什么目標
² 如何制定目標
² 如何推進目標達成
² 目標管理使用工具
2、激勵管理
² 常見激勵誤區(qū)
² 網(wǎng)點負責人的激勵菜單
² 不同類型下屬的激勵方法
3、績效評估
² 績效標準
² 績效評估流程
4、績效輔導
² 教練式績效輔導技巧
三、網(wǎng)點負責人的團隊發(fā)展能力提升
1、領導
² 濫用領導權力的表現(xiàn)
² 如何構建影響力
2、教練
² 教練技術的基礎—強化理論
² 教練技術流程
3、授權
² 管理者肩膀上的猴子
² 四種不同類型的授權
² 授權的方法和誤區(qū)
4、團隊建設
² 對團隊和團隊角色的正確認識
² 優(yōu)秀團隊的特征
² 如何避免團隊沖突
² 網(wǎng)點團隊建設常用方法示例
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個人高端客戶營銷及分群營銷策略 01.01
一、高端客戶營銷1、個人高端客戶畫像sup2;行為特征sup2;心理特征2、如何接觸個人高端客戶sup2;接觸誰sup2;接觸渠道sup2;接觸方式3、如何維護個人高端客戶sup2;一對一sup2;圈子sup2;活動營銷sup2;分群營銷二、分群營銷1、“群”的特征分析2、“群”怎么來3、“群”如何產(chǎn)生效益4、“群”的培育三、管戶營銷1、管戶規(guī)則2、管戶考核
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柜員“一句話營銷”技能提升培訓 01.01
1、農(nóng)村商業(yè)銀行(農(nóng)信社)柜員的角色定位(1)銀行網(wǎng)點人員構成圖(2)服務的轉型:從結算型向服務營銷型轉變(3)客戶體驗時代的銀行形象大使(4)角色定位:如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶經(jīng)理(5)工作職責2、商業(yè)銀行柜面服務技巧(1)銀行柜面服務崗位禮儀(2)柜員服務七步曲講解及示范(3)柜員七步曲實戰(zhàn)演練3、商業(yè)銀行柜面營銷技巧(1)客戶細分與識別A、客戶分類B、
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如何打造高效社區(qū)銀行 01.01
一、認識社區(qū)銀行1、什么是社區(qū)銀行?2、國外社區(qū)銀行發(fā)展概況案例:富國銀行如何取代工商銀行成為市值的銀行?3、我國社區(qū)銀行發(fā)展狀況案例:民生、上海農(nóng)商行、龍江銀行等不同類型社區(qū)銀行模式4、社區(qū)銀行發(fā)展面臨的問題二、社區(qū)銀行的定位與運營1、社區(qū)銀行的定位2、社區(qū)銀行網(wǎng)點布局與功能配置3、社區(qū)銀行的組織架構與運營模式4、社區(qū)銀行網(wǎng)點設計案例和模型展示三、社區(qū)化營
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行動學習在網(wǎng)點轉型中的應用 01.01
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一、農(nóng)商行(農(nóng)信社)柜員的角色定位1、銀行競爭和轉型的大環(huán)境2、以客戶為中心的客戶需求3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求5、角色定位:柜員式客戶經(jīng)理二、商業(yè)銀行柜面服務流程及技巧1、柜員服務七步曲講解及示范2、柜員七步曲實戰(zhàn)演練三、商業(yè)銀行柜面營銷技巧1、柜面營銷的優(yōu)勢2、柜面營銷流程sup2;識別sup2;推薦sup2;產(chǎn)品介紹sup
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金融脫媒背景下銀行競爭的態(tài)勢一、商業(yè)銀行營銷的特點互動:分享印象深刻的營銷案例1、產(chǎn)品的特點2、客戶的特點3、營銷過程的特點二、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職業(yè)化模型互動:您是如何理解客戶經(jīng)理這一崗位的?1、客戶經(jīng)理形象素描-基本素質及定位2、客戶經(jīng)理職業(yè)化模型探析3、客戶經(jīng)理積極心態(tài)培育4、客戶經(jīng)理營銷動力激發(fā)三、顧問式營銷“七步成詩法”1、鎖定客戶2、建立信任互動:
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商業(yè)銀行網(wǎng)點精細化管理 01.01
一、現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的背景1、商業(yè)銀行競爭態(tài)勢2、商業(yè)銀行轉型趨勢3、商業(yè)銀行發(fā)展模式的變革4、金融脫媒、利率市場化背景下商業(yè)銀行網(wǎng)點面臨怎樣的機遇和挑戰(zhàn)?二、精細化管理理念導入1、精細化管理的概念2、商業(yè)銀行網(wǎng)點精細化管理的范疇3、網(wǎng)點精細化管理模型4、精細化管理如何推動網(wǎng)點效能提升?三、網(wǎng)點精細化管理之績效管理引子:精細化管理為什么先從績效管理談
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銀行6S管理推進實務 01.01
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