課程名稱： 《商業(yè)銀行柜面操作風險防范》 主講：朱老師 6課時課程大綱/要點：一、什么是商業(yè)銀行的柜面操作風險 1. 商業(yè)銀行的柜面操作風險含義 2. 風險來自于內(nèi)部和外部二方面因素 3. 風險將導致銀行和客戶一定的損失二、商業(yè)銀行柜面操作風險的幾種類形 1. 操作失誤型 2. 主觀違規(guī)型 3. 道德風險型三、目前柜面操作風險形成的主因 1. 操作失誤型 2. 主觀違規(guī)型 3. 道德風險型四、造成柜面業(yè)務操作風險的種類和風險點 1. 崗位設置

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課程大綱/要點： 《商業(yè)銀行微機錄入技能操作實訓》 主講：朱老師 約3小時課程大綱/要點：錄入的體態(tài)和擊鍵要求坐姿 端坐椅子上臀部位于椅子前3分之2平面上；腰挺直，上身略前傾，微收下額，雙腳自然平放，不能懸空，雙膝合攏中間約一拳頭寬。手臂、肘、腕，兩肩放松，上臂與肘靠近身軀，大臂與小臂角度為90度左右，小臂與手腕略向上傾斜。手機、手掌與鍵盤表面斜度相行，手指略彎曲，

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課程大綱/要點：《銀行業(yè)務知識培訓》 主講：朱老師 612課時課程大綱/要點：一、個人業(yè)務(一)個人結(jié)算賬戶1. 業(yè)務簡述2. 特色優(yōu)勢(二)個人聯(lián)名賬戶1. 業(yè)務簡述2. 特色優(yōu)勢(三)存款業(yè)務1活期存款2.整存整取3.活期一本通4. 定期一本通5.人民幣零存整取定期存款6. 人民幣整存零取定期存款7人民幣存本取息定期存款8 人民幣定活兩便存款9. 人民幣教育儲蓄10. 定活通11. 個人通知存款12. 小額賬戶銷戶13. 掛失及密碼重置14.銀行卡業(yè)務15.信用卡業(yè)務16.電子銀行業(yè)務17個人貸款業(yè)

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課程名稱：《珠算技能提升》 主講：朱老師 3課時課程大綱/要點： 一、珠算技能訓練方法 算盤是一種方便好用的計算工具，用算盤做加減運算簡便迅速，是其他計算工具不可替代的，它與計算機、計算器及心算同時并用則更能提高工作效率。 （一）珠算學習的基本要求 珠算學習的實踐技能性很強，應著重于平時練習，理論聯(lián)系實際，勤學苦練，循序漸進。平時嚴格要求自己，養(yǎng)成良好的習慣，熟練掌握并運用正確撥珠指法，看數(shù)快，撥珠準，反應要敏捷，集中精力，腦、手、眼并舉，做到既準又快。提高珠算技能，

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課程名稱： 《商業(yè)銀行傳票翻打技能》 主講：朱老師 3課時課程簡介： 傳票是銀行業(yè)務活動相關(guān)傳遞過程的一種會計記賬憑證,俗稱傳票。傳票算是日常經(jīng)濟工作實際業(yè)務中接觸最多,應用最廣的計算業(yè)務,傳票計算的快慢，是否準確，直接影響到各項經(jīng)濟活動的可靠性和及時性，因此，傳票算是銀行業(yè)務工作的基本功，也是每一位柜員必須要掌握的基本技能。課程大綱/要點：1. 傳票算的基本要領(lǐng) 學習傳票算首先要掌握基本要領(lǐng),基本要領(lǐng)對哪一種方法都適用。傳票算的基本要領(lǐng)如 下：1. 翻傳票2. 看數(shù)字3. 輸入數(shù)字4. 記錄頁數(shù)

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課程名稱： 《商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德與從業(yè)操守》 主講：朱老師 6課時課程大綱/要點：一、銀行從業(yè)人員職業(yè)道德基本含義職業(yè)道德的特點職業(yè)道德的社會作用思考題：如何遵守銀行柜面“四不紀律”？銀行從業(yè)人員職業(yè)操守職業(yè)操守含義職業(yè)操守宗旨職業(yè)操守的基本準則 ? 誠實信用 案例：1.12900元的存單變成900元之謎？ 2.總賬和分戶賬為何會不平？ ? 守法合規(guī) 案例：ATM機里的錢去哪里了？ ? 專業(yè)勝任 ? 勤勉盡職 ? 保護商業(yè)秘密與客戶隱私 ? 公平競爭三、

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