任蘭蘭 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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任蘭蘭老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱：【金融新秀-服務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀】主講：任蘭蘭老師12課時(shí)【課程背景】 文明規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，培育和提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)核心競爭力的關(guān)鍵。銀行員工作為一個(gè)銀行最核心、最具競爭力的組成部分，是銀行發(fā)展、騰飛的關(guān)鍵性因素。因此，是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入銀行的組織管理文化中，直接關(guān)系著銀行的成敗。 本課程為培養(yǎng)和打造優(yōu)秀的企業(yè)的員工組織文化、使員工以職業(yè)化的水準(zhǔn)完善自我、提升自我，發(fā)揮自身最大的職業(yè)價(jià)值。課程總體圍繞職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識的框架，培養(yǎng)員工養(yǎng)成尊重他人、提高責(zé)任意識和能力。 本課程根據(jù)服務(wù)要求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。對
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課程名稱：《金融精英（女士）專業(yè)形象塑造》主講：任蘭蘭老師 6課時(shí)【課程背景】莎士比亞說“一個(gè)人的穿著打扮，就是他個(gè)人教養(yǎng)、品位、地位的真實(shí)寫照?！碑?dāng)今社會(huì)更流行這樣一句話：“形象走在能力之前”。因?yàn)榭蛻粼谝姷轿覀兊臅r(shí)候，并不一定知道我們的學(xué)識、經(jīng)歷，而是經(jīng)過外在表現(xiàn)進(jìn)行判斷的。專業(yè)的穿著打扮加上得體的舉止儀態(tài)會(huì)讓人產(chǎn)生好感，進(jìn)而愿意與我們進(jìn)一步加深了解。本課程從商務(wù)形象、舉止儀態(tài)兩個(gè)部分，根據(jù)不同的場合進(jìn)行場景化講解和模擬，為職場人士提供有效的指導(dǎo)和幫助?！菊n程大綱】模塊一【端莊儀態(tài)養(yǎng)成】一、柔和的目光與微笑1、真誠而魅力的微笑方式（嘴笑、眼笑、心笑）2、眼神（正常范圍、注視范圍、面對一至多
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課程名稱：《金融精英（男士）專業(yè)形象塑造》主講：任蘭蘭老師 6課時(shí)【課程介紹】莎士比亞說“一個(gè)人的穿著打扮，就是他個(gè)人教養(yǎng)、品位、地位的真實(shí)寫照。”當(dāng)今社會(huì)更流行這樣一句話：“形象走在能力之前”。因?yàn)榭蛻粼谝姷轿覀兊臅r(shí)候，并不一定知道我們的學(xué)識、經(jīng)歷，而是經(jīng)過外在表現(xiàn)進(jìn)行判斷的。專業(yè)的穿著打扮加上得體的舉止儀態(tài)會(huì)讓人產(chǎn)生好感，進(jìn)而愿意與我們進(jìn)一步加深了解。本課程從商務(wù)形象、舉止儀態(tài)兩個(gè)部分，根據(jù)不同的場合進(jìn)行場景化講解和模擬，為職場人士提供有效的指導(dǎo)和幫助。【課程大綱】一、商務(wù)形象打造1、形象意識-形象走在能力之前關(guān)于形象重要性的數(shù)據(jù)解讀【梅拉賓法則】形象對家庭關(guān)系的影響【夫妻關(guān)系】每個(gè)人都有
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課程名稱：《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀規(guī)范》主講：任蘭蘭老師4課時(shí)【課程背景】 隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化?；ヂ?lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。雖然面對這些挑戰(zhàn)，同時(shí)銀行也要在這場挑戰(zhàn)中發(fā)展機(jī)遇，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高銀行的產(chǎn)能與核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)，也是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。但是許多員工在待客服務(wù)過程中存在隨意服務(wù)不規(guī)范流程不清晰、不專業(yè)等各種現(xiàn)象，造成客戶投訴從而影響銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)能的低下。 本課程圍繞銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀及服務(wù)流程
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課程名稱：《有溫度的服務(wù)禮儀》主講：任蘭蘭老師 12課時(shí)【課程背景】 員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心、最具競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展、騰飛的關(guān)鍵性因素。因此，企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的組熾管理文化中，直接關(guān)系著企業(yè)的成敗榮辱。 本課程為培養(yǎng)和打造優(yōu)秀的企業(yè)的員工組織文化、使員工以職業(yè)化的水準(zhǔn)完善自我、提升自我，發(fā)揮自身最大的職業(yè)價(jià)值。課程總體圍繞職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識的框架，培養(yǎng)員工養(yǎng)成尊重他人、提高責(zé)任意識和能力。 本課程根據(jù)服務(wù)要求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。對全員進(jìn)行整體培訓(xùn)，課程內(nèi)容涵蓋職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、服務(wù)形象、接待流程等多方面展開。培訓(xùn)形式多樣化：現(xiàn)場講授