網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、回應、引導和處置方法 主講人 蕭一凡課程介紹：網(wǎng)絡技術的發(fā)展宣告了“每個人都能擁有麥克風”的時代已經(jīng)到來了，每個人都可能隨時在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡輿情成為每個組織都需要面對的新問題。為什么一些瑣碎的事件會演變成為一場嚴重的危機？為什么在危機面前，有些組織會化解，平穩(wěn)過關，而有的組織會頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴大，引發(fā)公憤，不可收場？為什么有的組織能防患于未然，而有的組織只會等火燒起來再救？為什么有些人面對媒體，說話滴水不漏，甚

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企業(yè)危機處理與溝通交流技巧主講 蕭一凡課程背景：危機事件如果不能及時、妥善地處理，無疑會給企業(yè)帶來不可預估的損失。然而對于很多企業(yè)來說，平時沒有做好預警工作，在事件發(fā)生時，不知如何應對，尤其是危機事件處理人員不懂處理原則，缺乏有效溝通的技巧與方法，結果導致事態(tài)擴大，影響越來越惡劣，輕則造成企業(yè)的經(jīng)濟損失，重視導致整個企業(yè)倒閉。另外，企業(yè)內(nèi)部沖突不斷，不善于解決，也給企業(yè)發(fā)展帶來巨大隱患。任何企業(yè)都無法保證永遠不出任何問題，唯一的解決辦法就是做好預警，有專業(yè)的人員做專業(yè)的事情。因此專業(yè)人員就要具備專業(yè)的素質(zhì)，掌握危機應對和處理的技巧，尤其是面對危機和沖突事件，妥善處理各方關系，巧妙化解矛盾，使危

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危機公關與媒體關系 主講人 蕭一凡課程背景：網(wǎng)絡技術的發(fā)展宣告了“每個人都能擁有麥克風”的時代已經(jīng)到來了，每個人都可能隨時在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡輿情成為每個組織都需要面對的新問題。為什么一些瑣碎的事件會演變成為一場嚴重的危機？為什么在危機面前，有些組織會化解，平穩(wěn)過關，而有的組織會頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴大，引發(fā)公憤，不可收場？為什么有的組織能防患于未然，而有的組織只會等火燒起來再救？為什么有些人面對媒體，說話滴水不漏，甚至能引導公眾情緒

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心有靈犀一點通——企業(yè)新聞發(fā)言人培訓實務主講：蕭一凡課程背景：千里堤壩，潰之蟻穴?，F(xiàn)代社會，一些著名企業(yè)因為一些小小的危機處理不當，最后造成企業(yè)巨大虧損或倒閉的現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮。因此，防患于未然，設立新聞發(fā)言人制度，及時面對，有效處理，才能保證企業(yè)的安全運營。但是，我們經(jīng)?？吹剑芏嗥髽I(yè)的新聞發(fā)言人太“不專業(yè)”，面對媒體不知所措，言辭閃爍，詞不達意，面對記者刁難的問題無法應對，甚至陷進記者挖好的“坑”中。無論是企業(yè)的正面信息發(fā)布，還是危機公關，都十分欠缺火候，導致企業(yè)形象受損，引來巨大后果。本課程將剖析新聞發(fā)言人角色的特點，解析新聞發(fā)言人所具備的素質(zhì)，深入分析媒體和記者的需求和特點，給出應對媒

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輿情危機應對與和處置 主講人 蕭一凡課程背景：網(wǎng)絡技術的發(fā)展宣告了“每個人都能擁有麥克風”的時代已經(jīng)到來了，每個人都可能隨時在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡輿情成為每個組織都需要面對的新問題。為什么一些瑣碎的事件會演變成為一場嚴重的危機？為什么在危機面前，有些組織會化解，平穩(wěn)過關，而有的組織會頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴大，引發(fā)公憤，不可收場？為什么有的組織能防患于未然，而有的組織只會等火燒起來再救？為什么有些人面對媒體，說話滴水不漏，甚至能引導公眾情

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輿情危機與媒介素養(yǎng) 主講人 蕭一凡課程介紹：輿情危機已經(jīng)成為決定企業(yè)生死的項上之刀。一旦處理不好，輕則企業(yè)發(fā)展受到重創(chuàng)，重則企業(yè)倒閉。怎樣防范危機的出現(xiàn)，以及危機出現(xiàn)時該如何應對，這不僅僅是企業(yè)領導所要面臨的問題，甚至于每個企業(yè)員工都需要具備一定的媒介素養(yǎng)，才能更好地應對危機，保證企業(yè)的發(fā)展。本課程將梳理輿情發(fā)展的規(guī)律，使學員領悟面對輿情的處理原則，掌握應對媒體的具體技巧等，解決企業(yè)在面對危機時的后顧之憂。課程時間：3小時課程對象：機關、事

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