賴艷芬 老師
- 所在地區(qū)： 河南 許昌
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：服務營銷 網(wǎng)點管理 服務禮儀 大堂經(jīng)理 柜員 服務標準 現(xiàn)場管理 標桿網(wǎng)點 網(wǎng)點輔導
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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賴艷芬老師的內訓課程
星級網(wǎng)點之“星”服務“心”托付課程背景： 后產(chǎn)品時代，服務為王！商業(yè)世界的加速變化，線上線下的互聯(lián)，絕非僅是COVID19帶來的“隔離”，倒逼云化的提速。在“應變”或者“求變”的路上，數(shù)字時代在醞釀更多生產(chǎn)、更多便捷、更多連接的同時，也衍生了更多隨機與難以捕捉。智能時代將企業(yè)一分高下，各種產(chǎn)品的同質化現(xiàn)象，讓用戶逐漸將目光從產(chǎn)品上轉移到了服務上，直入人心的服務體驗與感動更能贏得用戶的“托付”。產(chǎn)品必須搭配服務才有靈魂，服務，是商業(yè)、社會乃至人生的思考本源。 作為銀行服務業(yè)中的一員，在與用戶溝通交流實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：
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打造有溫度的銀行服務服務管理與投訴處理課程背景： 中國社會歷來重視情感，重視仁愛，重視彼此之間的關系和諧。數(shù)字化時代的到來，改變了人們的生活方式，帶給人們更快捷高效的體驗，但改變不了的是人們恒久彌堅的感情。客戶對銀行的認可不再局限于銀行的“出身”，而是真真切切享受到的服務。 服務是銀行的“主打產(chǎn)品”；是銀行核心競爭力的重要支撐，服務的好壞不僅關乎銀行當期業(yè)績，還關乎未來發(fā)展。只有服務標準，不足以讓服務有溫度；有溫度的人，也不足以讓服務持續(xù)恒溫；有溫度的服務標準和持續(xù)的企業(yè)文化氛圍，才能打造有溫度的服務。 順應當前金融形勢的發(fā)展，如何才能滿
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網(wǎng)點管理讓服務在柜面“閃”光課程背景： 互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算和區(qū)塊鏈，這是近年最常見的幾個詞語。技術對數(shù)字化轉型時代下銀行業(yè)的普惠金融提供了很好的支持，部分業(yè)務早已由柜面成功轉移到了線上，此次疫情更是催化了線上業(yè)務的蓬勃發(fā)展，線上業(yè)務發(fā)展了是否就代表柜面業(yè)務蕭條了呢？一臺機器業(yè)務辦得再好，始終是冷冰無情的，沒有微笑、沒有溫度、沒有個性化服務，更挖掘不到客戶的潛在需求。外在形式再變，也不能改變其提供金融服務的本質。 銀行業(yè)的“權威消解”，金融業(yè)的市場競爭加劇，也迫使各大銀行使出渾身解數(shù)。而柜面是維系企業(yè)與客戶關系的重要紐帶
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網(wǎng)點服務營銷技能提升課程背景： 在互聯(lián)網(wǎng)時代下的金融領域向非國有資本的開放進一步擴大，中小型金融機構逐漸增多，金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務不斷推陳出新，互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍，金融競爭加劇。擁有較強的風險管理能力，是商業(yè)銀行在競爭中脫穎而出的關鍵，在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時期，要清晰明確了解未來銀行的發(fā)展方向，不斷更新營銷理念,創(chuàng)新營銷方式,通過分層次、多樣化的營銷策略，深入挖掘優(yōu)質客戶資源，優(yōu)化服務流程提升客戶體驗。通過各崗位技能提升，提高核心競爭力。 本課程將會讓學員了解未來銀行的發(fā)展趨勢，如何應對互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊，直面新時代
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網(wǎng)點管理贏在廳堂課程背景： 如今，在激烈的金融市場競爭中，各家商業(yè)銀行都在推行標準服務、差異化服務，著力提升服務品質，打造屬于自己的服務亮點，中國銀行業(yè)協(xié)會大力推廣銀行營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質服務評比新標準，那么如何對照標準來提升網(wǎng)點的大堂服務呢？大堂經(jīng)理作為銀行的一個門面，肩負著協(xié)調銀行和客戶間關系的重任，其言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，大堂服務是一門藝術，更是一門技能，要成為一名好的大堂經(jīng)理，有為客戶服務的熱情是必須的，但也要掌握過硬的服務技巧。 很多具有網(wǎng)點服務優(yōu)勢的銀行將提升廳堂營銷能力做為業(yè)務增長的發(fā)力點之一。