課程名稱：《基于人格分析的商務雙贏談判》主講：王肖老師1天 ，6小時課程背景：世界是一張談判桌，只要你生活在這個世界上，你就免不了談判，更何況作為商務人員的你，專業(yè)的商務談判技能幫助你看穿談判對手的內(nèi)心，是你取得成功必不可少的利器。一個成功的談判應該做好的工作是什么？談判桌前，如何搶占先機？唇槍舌戰(zhàn)，你來我往，何時亮出自己的底牌？誰不想贏得談判，揭開談判的神秘面紗，你——就是大贏家！課程收益： 商務談判是現(xiàn)代商業(yè)合作的重要環(huán)節(jié)，也為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的盈利。這門課程將通過案例分析、角色扮演、實戰(zhàn)模擬等訓練手段，在講師的教授和引導下，幫助學員掌握各項專業(yè)的優(yōu)勢談判技巧。授課方式：講師講授、視頻演繹、

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課程名稱：《4.0時代零售業(yè)務發(fā)展新思維》主講：王肖老師 12課時課程背景： 過去一兩年，金融業(yè)核心指標增速顯著放緩。中國商業(yè)銀行平均凈利潤增速遠低于2014年之前的水平，大部分銀行難以實現(xiàn)雙位數(shù)增長。銀行業(yè)已全面步入4.0時代，金融服務無處不在，但就是不在銀行網(wǎng)點?？蛻裘撁节厔萑找婷黠@，跨界競爭也愈發(fā)激烈。與傳統(tǒng)金融體系重網(wǎng)點、重人力、重資本的特點不同，互聯(lián)網(wǎng)時代的零售銀行具有“體驗至上、場景驅動、數(shù)據(jù)為王”的特征。在互聯(lián)網(wǎng)時代，零售銀行發(fā)展的關鍵并不是互聯(lián)網(wǎng)技術的轉化，而是思維的轉換，即將零售業(yè)銀行業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)思維相結合，重構零售銀行服務和業(yè)務模式。課程收益： 掌握綜合營銷

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課程名稱：《客戶管理方法與技巧》主講：王肖老師 6課時課程大綱\要點：一、銀行經(jīng)營壓力現(xiàn)狀及出路1、客戶經(jīng)營的壓力體現(xiàn)在哪里？2、如此壓力的原因是什么？3、銀行的業(yè)績還能從哪里來？二、加深客戶關系——盤活存量客戶前提1、客戶關系發(fā)展的四個階段2、客戶關系各階段的溝通目標、內(nèi)容及方式3、建立客戶信任的兩個表現(xiàn)形式三、存量客戶的梳理1、存量客戶的梳理的思路2、存量客戶可群分層分析管戶分層產(chǎn)品匹配分群情感維護分類四、睡眠存量客戶的電話激活邀約1、電話邀約前的注意事項電話邀約傳遞的是一種信息，是一種情緒的轉移情緒轉移的有效工具—語調(diào)2、電話邀約前的準備工作明確打電話的目標。為達到目標必須要問客戶的問題

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課程名稱：《決勝網(wǎng)點—智能化時代全方位管理技能提升》網(wǎng)點負責人高效管理能力系列課程之一 主講：王肖老師 6課時課程大綱：第一單元、對營業(yè)網(wǎng)點的重新認識——利潤中心打造 1、銀行利潤的三個階段 ? 第一階段：傳統(tǒng)交易型（核心是吸存，賬戶服務） ? 第二階段：轉型銷售型（核心是產(chǎn)品為導向） ? 第三階段：專業(yè)化理財規(guī)劃服務型（核心是客戶需求導向財富管理） 2、影響網(wǎng)點贏利的因素 3、網(wǎng)點利潤對象的轉型 ? 重點服務對公客戶——重點

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課程名稱：《從績效目標制定到績效考核面談的管理者管理行為訓練》主講：王肖老師2天 (12小時)課程背景：近幾年中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，銀行業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，因為零售業(yè)務自身具有的受經(jīng)濟環(huán)境影響小、客群分散和穩(wěn)定等特性，使各家銀行逐步提升零售業(yè)務戰(zhàn)略定位。隨著中國改革開放三十多年，中國高凈值客戶數(shù)量和可投資資產(chǎn)都得到了迅猛的發(fā)展，同時居民的財富管理方式更趨于多元化，個人財富管理理念日漸成熟，財富管理業(yè)務也得到了迅猛的發(fā)展，第三方財富公司、證券、信托等同業(yè)的個人財富管理業(yè)務模塊的快速發(fā)展，也促使銀行零售業(yè)務的競爭加劇。對于客戶營銷、維護和個人資產(chǎn)配置，以及資產(chǎn)傳承等個性化需求的滿足是競爭

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課程名稱：《存量客戶盤活與批量客戶經(jīng)營》 主講: 王肖老師6課時課程大綱/要點：案例：國外的新興網(wǎng)點從零售業(yè)看銀行業(yè)的轉變銀行的現(xiàn)狀與趨勢發(fā)達國家零售業(yè)務在銀行總體收入中占比未來銀行的特征對網(wǎng)點的重新認識對網(wǎng)點營銷理念的重新認識從客戶關系管理看存量客戶經(jīng)營四層次的客戶分級管理最有價值客戶（MVC）最具增長性客戶（MGC）低貢獻客戶（LVC）負值客戶（BZ）存量vip客戶維護工作痛點系統(tǒng)信息龐雜，哪個是有效數(shù)據(jù)？熟客嘮“家常”，生客嘮“收益”vip客戶維護工作缺乏系統(tǒng)性、計劃性OCRM系統(tǒng)在營銷中的核

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