輿情風險管理及危機公關策略大綱【授課目標】 1、幫助中高層管理者們認清銀行業(yè)發(fā)展總體態(tài)勢，了解并熟悉基本的輿情風險應對流程及策略 2、幫助一線工作人員掌握基本的應對技巧和防范意識 3、為相關處室提供解決思路和方法 4、為各級管理部門提供解決思路和方法【授課教師】牛箐【授課地點】待定【授課方式】視頻教學 + PPT講授 + 案例分析 + 課堂討論 + 團隊作業(yè)【授課時長】3課時（半天）【課程大綱】一、輿情概念及理論1、廣義概念和狹義概念2、“輿論場”概念二、輿情工作的核心環(huán)節(jié)及要點1、輿情的形成過程2、輿情的傳播規(guī)律3、輿情研判三、輿情應對9大主要策略1、積極且樂觀面對2

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溫暖工程：提升服務品質(zhì) 打造五星服務 —— 打造有溫度、有速度、有深度的銀行【培訓對象】消保部、辦公室、個金部、公司業(yè)務部、網(wǎng)金部、運營管理部、工會、柜面服務人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點人員【培訓時間】1天（6課時）【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】樹立正確的銀行大服務營銷理念學會拉近與客戶之間距離的相關技巧認識廳堂服務對銀行網(wǎng)點的重要意義，掌握網(wǎng)點廳堂各崗位服務的技巧、話術和基本流程了解網(wǎng)點應急服務預案，能根據(jù)情況及時熟練的進行合理處理【授課教師】牛 箐【授課方式】待定導引當前銀行業(yè)

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銀行業(yè)金融消費者權益保護工作政策解讀與案例分析【授課背景】 隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產(chǎn)品與服務的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權益保護意識不強、識別風險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，保護銀行業(yè)消費者合法權益不容忽視且刻不容緩！【授課目標】幫助銀行各級管理者、對口單位一線服務人員提高對消保工作的整體認識、增強對內(nèi)對外的管控能力、緊扣未來消保工作的發(fā)展動向?！臼谡n講師】牛 箐【授課方式】PPT講授 + 視頻觀摩 + 案例討論【授課地點】待定【授課時長

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新時期企業(yè)文化與品牌建設的路徑大綱【授課教師】牛 箐【授課時長】3小時【授課方式】PPT講解 + 視頻觀摩 + 案例分析導引一、企業(yè)文化是什么？1、既是剛的，也是柔的2、既是死的，也是活的3、既是虛的，也是實的4、既是雅的，也是俗的二、品牌建設是什么？1、正確認識品牌2、從三個維度看區(qū)域市場的品牌建設3、品牌定位4、精品營銷5、讓品牌動起來6、系統(tǒng)整合三、打造企業(yè)文化和品牌的必要性1、傳播性的需要2、引領性的需要3、約束性的需要4、滲透性的需要5、前瞻性的需要四、企業(yè)軟實力建設的8大構成1、黨建文化2、合規(guī)文化3、地域文化4、企業(yè)文化5、團隊文化6、客群文化7、責任文化8、個性文化五、優(yōu)秀案例

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銀行百、千佳網(wǎng)點的迎檢實務培訓 培訓大綱【課程背景】 隨著中銀協(xié)檢查標準和要求不斷細化，參評網(wǎng)點面臨著更多的壓力和挑戰(zhàn)：一是需要認真關注新標準變化后所引起的連鎖反應；二是需要掌握科學的迎檢策略、方法和技巧；三是需要有力的頂層設計（創(chuàng)建戰(zhàn)略）和細化的整體方案（創(chuàng)建計劃）；四是需要對容易忽視的環(huán)節(jié)加強巡檢，避免無謂的失分。 對于基層創(chuàng)建網(wǎng)點而言，只有把握住考評的大方向、關鍵的指導原則、成熟可靠的應對方案，才能保證創(chuàng)建成功率！讓創(chuàng)建過程中付出的汗水和淚水變得有價值、有意義！【課

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《銀行保險機構消費者權益保護監(jiān)管評價辦法》要點解讀與邏輯梳理【授課方式】PPT講授 + 視頻觀摩 + 案例討論 + 團隊作業(yè)【授課地點】待定【授課時長】半天（3課時）【授課講師】牛 箐導引一、制度概況1、制度出臺2、總體框架3、評價內(nèi)容4、適用對象5、制度的特點二、制度框架解讀1、當前金融消保工作的外部挑戰(zhàn)2、消保年度監(jiān)管評價的主要內(nèi)容3、消保監(jiān)管評價的結(jié)果等級4、消保監(jiān)管評價結(jié)果差的機構的管理舉措三、制度逐條解讀第一章 ?總則第二章 ?評價要素和等級第三章 ?職責分工和操作流程第四章 ?評價結(jié)果及運用第五章 ?組織保障和工作要求第六章 ?附則四、總結(jié)...

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