會議接待禮儀·專業(yè)特訓班【課程目的】為企業(yè)提供專業(yè)的有針對性的接待禮儀培訓，幫助貴公司打造一支高水平、高素質、懂禮儀、會服務的專業(yè)接待隊伍，更好地在公司各項接待和對外交往任務中更好地塑造、維護公司形象?！菊n程特色】邊學邊練各種接待場合的專業(yè)接待禮儀，實用性強?！菊n程對象】會議接待人員【課程時間】612小時【課程結構】A接待禮儀知識點講解B崗位專業(yè)知識訓練C接待場景禮儀模擬【課程大綱】A 集中講授部分一、禮儀的內涵1、禮的內涵為什么是敬？2、接待人員習禮、用禮的關鍵點二、接待禮儀的三大原則1、“來者均為客”原則客無尊卑、按級款待2、零度干擾原則討論：哪些行為在五感上干擾了嘉賓3、親和力

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講解員培訓【課程時間】612小時【課程大綱】一、講解員必須知道的三個問題 1、參觀者哪個感覺器官接收到的信息最多的？ 2、講解員傳遞信息的重要途徑是什么？ 3、影響講解水平的四大因素是什么？二、講解員形象塑造的金三角 三正 臉部的端正 服裝的正式 體態(tài)的正位 三親 面部的親和 聲音的親和 姿體的親和 三亮 形象亮麗 服裝顏色鮮亮 聲音洪亮三、講解員六大法訓練1、步法 前進步法 后退步法 平移步法 立正步法 丁字步法 要避免的動作2、身

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教師禮儀素養(yǎng)提升方案 【課程背景】教師是“人類靈魂的工程師”，今天的社會地位已經不容置疑。教育是立國之本。中國教育部部長周濟說“教育以育人為本，以學生為主導；辦學以人才為本，以教師為主體”，可見，教師作為一種受人尊重的職業(yè)，不僅要教授知識更要傳承文明。教師要 “為人師表”，教師的禮儀一直是受人關注的焦點。本課程方案旨在為教師們提供專業(yè)的禮儀訓練（包括《教師職業(yè)形象設計》、《教師課堂禮儀規(guī)范》、《教師職業(yè)素養(yǎng)中的禮儀原則》、《教師公共禮儀修養(yǎng)》等課程），普及工作中的禮儀標準，形成良好的講究禮儀的氛圍，將“禮儀”在課堂內

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禮儀情商提升課程系列有效溝通與溝通禮儀【課程目標】旨在解決不會溝通和無效溝通的問題，幫助學員認識到達成有效溝通的關鍵點和溝通中的禮儀，最為重要的是學會溝通寶盒中的兩大工具解決抱怨和消除抵抗的溝通工具.【課程時間】6小時【課程對象】 渴望提高溝通能力的人員【課程大綱】一、重新認識溝通1、溝通的誤區(qū)A、撕紙游戲說明了什么？B、溝通的四個維度2、溝通從設問開始A、問題就是答案B、封閉式提問、開放式提問3、同理傾聽A、用身體語言來表達傾聽的含義B、同理傾聽的價值C、同理傾聽姿態(tài)與眼神訓練D、同理傾聽習慣性應答語言與頭部反應訓練4、用別人喜歡的方式說自己想說的話A、防止雙向溝通變單項溝通B、溝通與性格

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別冒犯客戶“五感服務禮儀”訓練班【課程背景】課程中的五感禮儀是一個全新的禮儀概念。生理學和心理學指出“人的感覺器官分為眼睛、耳朵、舌頭、鼻子和皮膚五大類，分別形成視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺五種感受形式。人的五大感覺系統(tǒng)會在各種刺激因素的共同作用下，讓人對某個事物形成一個總的評價。”這一反應過程被嫁接到了禮儀教學中，形成了朱珠老師獨創(chuàng)的“五感禮儀”的理論。簡單來說，五感禮儀就是一系列能讓對方的視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺都同時感受到被尊重的行為規(guī)范。朱珠老師指出“服務禮儀不是機械的執(zhí)行服務規(guī)范，也不是簡單地做動作。而是通過“滿足客戶的視覺、愉悅客戶的聽覺、顧惜客戶的嗅覺、遷就客戶的味覺、呵護客

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高端商務人士·五感禮儀素養(yǎng)提升訓練營【課程背景】孔子早在春秋戰(zhàn)國時代就有“不學禮，無以立”的訓言。對于商務人士而言，禮儀永遠是一項最基本的素養(yǎng)。一個成功的商界精英不可能是一個不懂禮儀，不拘小節(jié)之人。對于商務人士而言禮儀甚至是走向成功的第一步，因為他在客戶眼中、心中的印象直接與他的產品或者服務的品質掛鉤，商務交往中的禮儀成為衡量商務人士能力、修養(yǎng)的第一指標。課程中的五感禮儀是一個全新的禮儀概念。生理學和心理學指出“人的感覺器官分為眼睛、耳朵、舌頭、鼻子和皮膚五大類，分別形成視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺五種感受形式。人的五大感覺系統(tǒng)會在各種刺激因素的共同作用下，讓人對某個事物形成一個總的評價?！边@

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