用營(yíng)銷思維貼心為客戶服務(wù)

單元；營(yíng)銷思維篇一、突破原有的營(yíng)銷思維1、如何創(chuàng)造客戶需求2、營(yíng)銷與銷售的區(qū)別是什么？3、銷售的動(dòng)力——快樂與痛苦的力量博弈4、淺談思維定勢(shì)與創(chuàng)造力5、錘煉管理者的營(yíng)銷思維6、人類思維的三種元素；7、突破你的營(yíng)銷思維；8、了解基本思維類型；9、結(jié)構(gòu)產(chǎn)生力量；二、建立戰(zhàn)略營(yíng)銷思維o 關(guān)于戰(zhàn)略o 關(guān)于戰(zhàn)術(shù)o 高度視野格局格局布局（一）建立以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷思維—戰(zhàn)術(shù)思維 1、客戶消費(fèi)的基本心理特征2、客戶離開我們的原因結(jié)構(gòu)3、客戶接受服務(wù)的基本心理4、客戶需求挖掘的技術(shù)1）鎖定客戶需求的超級(jí)語(yǔ)言藝術(shù)2）洞察客戶潛在的其他需求3）客戶消費(fèi)心理基本能力分析5、客戶類型與服務(wù)心理滿足技術(shù)1）客服中心客戶

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銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)管理

課程大綱單元： 為什么要推行目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的工作流程是什么？前言：什么是目標(biāo)管理體驗(yàn)什么叫目標(biāo)？摸高試驗(yàn)演練；目標(biāo)管理的定義：一、目標(biāo)管理與我國(guó)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的區(qū)別；1.目標(biāo)設(shè)置的方法不同——自己制定個(gè)人目標(biāo)；2.目標(biāo)間的關(guān)系不同——完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個(gè)人目標(biāo)；3.管理方式不同——自己確定工作方法；4.成果評(píng)價(jià)方法不同——自我評(píng)價(jià)，自我改進(jìn)；二、目標(biāo)管理的工作流程的五個(gè)程序：◆制定目標(biāo)◆目標(biāo)分解◆目標(biāo)實(shí)施◆檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲◆信息反饋及處理　目標(biāo)管理流程圖第二單元：如何制定業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理？一、提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟【自檢表】制定目標(biāo) 尋找原因 改進(jìn)計(jì)劃步驟① 步驟② 步驟③

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高效創(chuàng)新思維訓(xùn)練營(yíng)

課程大綱單元：創(chuàng)新思維的意義和方向1、 解決問題的改進(jìn)意識(shí)2、 創(chuàng)造與創(chuàng)新3、 創(chuàng)新對(duì)個(gè)人與組織的意義4、 阻礙創(chuàng)新的鄶子手固有思維5、 固有思維產(chǎn)生的原因：·過去經(jīng)驗(yàn)·注意力導(dǎo)向·參照物6、 創(chuàng)新思維能力測(cè)試和評(píng)價(jià)第二單元：確定和界定問題1、 你正在解決應(yīng)該解決的問題2、 找出問題的領(lǐng)域·差距·重要性·優(yōu)先性3、 明確問題·陳述問題·量化差距4、 介紹“問題解決的四步驟工作法”5、 大腦思維和螺旋式解決問題模式·左腦發(fā)散思維·左腦集中思維·右腦創(chuàng)新思維·左腦邏輯思維第三單元：右腦發(fā)散思維—找出所有因素1、 定性分析與定量分析2、 在實(shí)際工作中的分析工具·WHY—WHY分析法·金字塔分析法·獎(jiǎng)

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創(chuàng)新營(yíng)銷 “”

章：突破思維的牢籠――是什么妨礙了我們的營(yíng)銷天賦？一、破除各種思維定勢(shì)（1）破除從眾定勢(shì)（2）破除知名定勢(shì) （3）破除經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)（4）破除書本定勢(shì)（5）、破除偏見思維（6）、破除路徑依賴影響組織創(chuàng)造力的10種障礙 小組比賽：創(chuàng)新爭(zhēng)先比賽（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將12根鋼釘擺放在一根鋼釘?shù)尼斆鄙希┒?、傳統(tǒng)營(yíng)銷的弊端1、產(chǎn)品同質(zhì)化2、功能同質(zhì)化3、訴求同質(zhì)化4、服務(wù)同質(zhì)化5、營(yíng)銷同質(zhì)化（被動(dòng)滿足消費(fèi)者—導(dǎo)致同質(zhì)化的激烈競(jìng)爭(zhēng)討論：企業(yè)如何走出創(chuàng)新的困惑？ 案例：主動(dòng)營(yíng)銷—?jiǎng)?chuàng)造市場(chǎng)規(guī)則利益推動(dòng)新規(guī)則—輕松解決小區(qū)里的治安建立共贏新規(guī)則—七個(gè)和尚的故事雙贏的規(guī)則—家電市場(chǎng)促銷新法三、創(chuàng)新營(yíng)銷之源泉：創(chuàng)新思維1、創(chuàng)

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高效人際溝通與影響力 內(nèi)訓(xùn)

單元 人際溝通概述一、人際風(fēng)格溝通導(dǎo)論人的溝通品質(zhì)；決定其工作及生活的品質(zhì)；(一)決定工作績(jī)效三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧(二)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一高效溝通概述；高效溝通三原則；溝通失敗的原因；二、高效溝通概述(一)溝通的定義；溝通概念；(二)溝通的三大要素；要素1 一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)要素2 達(dá)成共同的協(xié)議要素3 溝通是傳遞；信息、思想和情感(三)溝通的兩種方式溝通的兩種方式；語(yǔ)言的溝通1 語(yǔ)言的溝通語(yǔ)言的溝通渠道2肢體語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言的溝通渠道(四)溝通的雙向性(五)溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽、問【案例分析】【自檢】三、人際溝通的三原則溝通三原則：四、溝通失敗的原因?qū)е聹贤?

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計(jì)劃與目標(biāo)管理 內(nèi)訓(xùn)

單元：為什么要推行目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的工作流程是什么？前言：什么是目標(biāo)管理體驗(yàn)什么叫目標(biāo)？摸高試驗(yàn)演練；目標(biāo)管理的定義：一、目標(biāo)管理與我國(guó)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的區(qū)別；1.目標(biāo)設(shè)置的方法不同——自己制定個(gè)人目標(biāo)；2.目標(biāo)間的關(guān)系不同——完成企業(yè)目標(biāo)就是完成個(gè)人目標(biāo)；3.管理方式不同——自己確定工作方法；4.成果評(píng)價(jià)方法不同——自我評(píng)價(jià)，自我改進(jìn)；二、目標(biāo)管理的工作流程的五個(gè)程序：◆制定目標(biāo)◆目標(biāo)分解◆目標(biāo)實(shí)施◆檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲◆信息反饋及處理　目標(biāo)管理流程圖第二單元：如何制定業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理？一、提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理制定目標(biāo)的步驟【自檢表】制定目標(biāo)尋找原因改進(jìn)計(jì)劃步驟①步驟②步驟③步驟④步驟⑤步驟⑥二、

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