講營銷前言1．狼與羊的寓言啟發(fā)2．21世紀的四大特征3．成功營銷與狼性基因第二講、市場營銷基本理念一、市場營銷學中產(chǎn)品的含義1、產(chǎn)品的三個組成部分2、企業(yè)利潤的來源3、產(chǎn)品（服務(wù)）清單二、產(chǎn)品概念的延伸1、產(chǎn)品的延伸2、產(chǎn)品的形式3、產(chǎn)品的核心請討論：我們究竟在向客戶提供什么？第三講、什么是營銷？一、問題VS解決方案1、營銷整合戰(zhàn)術(shù)2、4R取得長期成功的基石二、傳統(tǒng)營銷VS服務(wù)營銷1、企業(yè)競爭力及差異化根源2、營銷的戰(zhàn)略方法3、價值的產(chǎn)生與傳遞4、營銷的戰(zhàn)略方法第四講、服務(wù)營銷？一、服務(wù)營銷理念1、服務(wù)質(zhì)量2、服務(wù)接觸3、顧客保持4、服務(wù)設(shè)計5、內(nèi)部營銷二、服務(wù)模型1、員工滿意并忠誠2、服務(wù)效

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講企業(yè)為什么需要電話呼叫1．企業(yè)營銷的重要手段2．溝通顧客快的有效方式3．可以以量取勝4．經(jīng)濟適用實用5.實時性6.建立人脈快的工具第二講電話呼叫人員的必備要素1.良好的責任心2．積極的心態(tài)3.良好的同理心4．知彼解己的溝通能力5．良好的談判說服能力6．良好的專業(yè)知識第三講電話呼叫的核心觀念1.電話是一座寶藏2.電話是公司好的形象代言人和公司好的公關(guān)經(jīng)理3.所有的來電都可能是潛在財富4.打電話是一場心理學的游戲5.打電話是一種體力勞動6.打電話是一種意志力的表現(xiàn)7.把每一通電話當危機處理8.電話行銷是超越空間和時間的談判9.打電話是一對一的演講10.打電話要注意細節(jié)第四講電話呼入前的專業(yè)準備1

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講為什么進行電話行銷1．企業(yè)營銷的重要手段2．溝通顧客快的有效方式3．可以以量取勝4．經(jīng)濟適用實用5.實時性6.建立人脈快的工具第二講電話行銷高手的必備要素1.良好的企圖心2．積極的心態(tài)3．良好的溝通能力4．良好的談判說服能力5.良好的銷售技巧6．良好的專業(yè)知識第三講電話呼出前的專業(yè)準備1.專業(yè)知識的準備2.銷售技能的準備3.個人情緒的準備4.客戶類型了解的準備5.展業(yè)工具的準備第四講電話呼出后銷售流程步：快速建立良好的信賴關(guān)系1.建立信賴關(guān)系的重要性2.顧客選擇購買真正原因3.如何在短時間建立信賴4.短時間內(nèi)建立信賴的有效方法5.如何具備建立信賴的能力6.建立信賴的有效話術(shù)訓練第五講電話呼出

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部分、 團隊狼性執(zhí)行力的價值 一、為什么要打造狼性執(zhí)行力1、團隊執(zhí)行七大困局2、企業(yè)員工四大非執(zhí)行狀態(tài) 二、執(zhí)行力的概念 1、什么是執(zhí)行力2、執(zhí)行力的特點3、執(zhí)行力的三大誤區(qū) 4、什么是狼性執(zhí)行力 三、執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗1、三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行2、戰(zhàn)略的成功無法保證企業(yè)的成功相似的策略，不同的結(jié)果3、戰(zhàn)略是可以復制的,而執(zhí)行力不行 （互動：團隊分組，《亮劍》視頻片段觀看與討論） 第二部分、 狼性執(zhí)行力打造 一、團隊為什么執(zhí)行不力1、態(tài)度問題2、壞的習慣 3、流程錯誤 4、缺乏人才 5、機制混亂 二、高效執(zhí)行力的三大基石1、領(lǐng)導人的七大重要行為2、打造執(zhí)行力文化3、知人善任 三、高效執(zhí)行力的

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部分、卓越精英的自我角色認知 一、新時代對企業(yè)成員的要求 1、21世紀經(jīng)濟發(fā)展的四大特征 2、現(xiàn)代企業(yè)個人發(fā)展的五張王牌 （心態(tài)，品質(zhì)，目標，能力，學習）3、企業(yè)發(fā)展對人才素質(zhì)的要求 案例：狼與羊的寓言說明什么？二、卓越企業(yè)精英的自我角色認知 （一）、現(xiàn)代企業(yè)員工的現(xiàn)象啟示 1、為什么“三鹿”會倒掉？ 2、現(xiàn)代企業(yè)員工的角色錯位 3、企業(yè)和員工是“同一艘船” （二）企業(yè)員工的角色認知 1、角色是什么？ 2、不同職位的員工有不同的角色定位 3、企業(yè)成員的必備的角色認知 （1）執(zhí)行者的角色 （2）企業(yè)主人的角色 （3）形象代言人的角色 （4）創(chuàng)新者的角色 （5）協(xié)作者的角色 （6）信息者的角色等等

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時間(分鐘) 一級模塊 二級 三級 案例、工具、方法、結(jié)論、思路 30分鐘 章、卓越團隊的必要認知 節(jié)、卓越團隊的基本認知 1、為什么只有卓越團隊才能創(chuàng)造奇跡？ 案例： 1、共產(chǎn)黨初創(chuàng)期團隊； 2、阿里巴巴18羅漢團隊案例； 2、科學家的團隊實驗說明什么？ 3、企業(yè)發(fā)展為什么需要打造卓越團隊？ 60分鐘 第二節(jié)、如何打造卓越團隊 1、團隊的真正定義和要素； 參考視頻：“團隊共振” 2、團隊與群體的區(qū)別； 3、團隊的類型及特征 4、卓越團隊打造的方法 90分鐘 第二章、團隊文化涵義及影響力 節(jié)、團隊文化涵義及重要性 1、什么是團隊文化 案例： 1、振東藥業(yè)文化 2、日本企業(yè)的文化影響力

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