葛萍 老師
- 所在地區(qū)： 山東 濟南
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：溝通技巧 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
葛萍老師培訓聯(lián)系微信
掃一掃,關注公眾號
葛萍老師的內(nèi)訓課程
《商務禮儀》——企業(yè)人的職業(yè)禮儀【課程目標】通過此次培訓，達到讓參加培訓人員從新認識自我形象，提升、注重自我形象，內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學習、了解禮儀的規(guī)范，更重要要將其付諸個人實踐?！菊n程特色】授課方式：課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。授課風格：感染力、親和力強；通俗易懂,師生互動；對象化案例分析?！菊n程時長】1-2天【課程對象】企業(yè)全體人員。【課程大綱】第一模塊：重新認識自我（禮儀的作用）關于禮儀現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）培訓方式：分析、講解 第二模塊：職業(yè)形象塑造 一、儀
講師：葛萍查看詳情
《服務意識和服務管理水平提升》主講：葛萍【課程背景】 數(shù)量龐大的服務網(wǎng)點是燃氣公司的業(yè)務發(fā)展的基石，營業(yè)網(wǎng)點是燃氣公司與客戶溝通的橋梁，基層服務的優(yōu)劣將直接影響到燃氣公司的經(jīng)營業(yè)績與發(fā)展。隨著大眾意識的覺醒，客戶對服務的要求逐步提升，這也讓中層管理者面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，要想達到優(yōu)質(zhì)高效的服務管理水平，必須加強自身的服務意識。本次課程將通過對服務人員服務意識、技能、溝通心理學等方面系統(tǒng)培訓，強化管理人員優(yōu)秀服務意識，從而達到提升服務客戶的能力的目的?！菊n程收益】★ 導入卓越客戶服務理念，創(chuàng)造良好服務環(huán)境服務氛圍★ 樹立客戶優(yōu)質(zhì)服務意識，提高服務人員的服務意識★ 提高客服人員的有效溝通技巧
講師：葛萍查看詳情
高效溝通的7大秘笈【課程背景】洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。 在當今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關鍵因素,更直接關乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在職場溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)。 作為職場萌新，怎樣初來乍到就能讓人對你印象深刻？作為業(yè)務骨干，怎樣讓你的方案被甲方重視？作為部門主管，怎樣輔導下屬更好的完成
講師：葛萍查看詳情
高效溝通之識人識己【課程背景】 是什么原因?qū)е挛覀儽е篮玫脑竿?，卻達不到理想的溝通效果？ 是什么原因我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出壞結(jié)果？ 是什么原因盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？ 到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達自己的觀點？如何控制自己在溝通中的情緒？化解對方的情緒？通過提問的方式達到自己溝通的目的？不同的人應該采取什么樣不同的溝通方式？本課程將結(jié)合心理學和溝通技巧，從人性的角度入手，切入溝通的要害，彰顯溝通的流程與全貌，系統(tǒng)掌握溝通的方法，解決溝通在企業(yè)及我們?nèi)穗H當中的難題【課程收
講師：葛萍查看詳情
關鍵對話—職場高效溝通訓練【課程背景】洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。 是的,在當今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關鍵因素,更直接關乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在與 上級,下級和平級的溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)。 為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合PMO可以解決跨部門溝通
講師：葛萍查看詳情
壓力與情緒管理【課程背景】 據(jù)相關部門調(diào)查企業(yè)員工，由于個人生活壓力、職業(yè)壓力與心理健康對企業(yè)造成的工作績效與健康發(fā)展多有很大影響，各種壓力造成的跳槽率與離職率已高達6---15； 在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題；2.24的被調(diào)查者存在嚴重的心理健康問題；22.81的被調(diào)查者存在比較嚴重的心理健康問題；60的人希望得到不同程度的心理幫助；“有時出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5，“疲憊不堪”的占62.7，“心情沮喪”的占37.6，“疑慮重重”的占33.1，“挫折感強”的占2