高穎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
別墅服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)大綱課程定位：以“聽得懂”“學(xué)得會”“用得到”的培訓(xùn)方式，使參訓(xùn)人員達到“內(nèi)誠于心，外化于行，訓(xùn)練有素，彬彬有禮”的標準，運用禮儀，以提升自已的職業(yè)形象與職業(yè)素質(zhì)。從而受到客人的接受、認可和歡迎。課程特點：專 業(yè) —— 多年來一直致力于禮儀的傳播和實踐實 用 —— 豐富新鮮的案例，實操性情景講解、大量圖片實例和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練量身定做 —— 根據(jù)行業(yè)特點設(shè)計案例和知識點，量身定做顧問式培訓(xùn)授課原則 —— 一次體驗勝于千次說教培訓(xùn)流程 —— 我做你看，你我同做，你做我驗培訓(xùn)效果 —— 學(xué)員滿意率超過95后續(xù)服務(wù) —— 協(xié)助完成培訓(xùn)考核驗收，贈送課件，以利復(fù)習(xí)。培訓(xùn)內(nèi)容一
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公務(wù)員職場情商與公務(wù)交往禮儀 主講人：高穎老師 第一章 公務(wù)員形象禮儀 第一節(jié) 公務(wù)禮儀概述與公務(wù)員的職場儀態(tài) 第一課 公務(wù)禮儀概述（含義、原則、特征、內(nèi)容、作用），以尊重為本的公務(wù)禮儀 第二課 職場儀態(tài)（站姿、坐姿、手勢、鞠躬、微笑、眼神、職場走姿、蹲姿） 第二節(jié) 公務(wù)員儀容形象塑造 第三課 職業(yè)形象設(shè)計——360°完美妝容化妝技巧 第四課 職場形象塑造（皮膚性質(zhì)于面部結(jié)構(gòu)、潔容、香水、發(fā)型選擇與頭發(fā)保養(yǎng)） 第二章 公務(wù)員辦公禮儀與公務(wù)接待禮儀 第一節(jié) 公務(wù)員辦公室禮儀與大型會務(wù) 第五課 用“尊重”開啟愉快的辦公關(guān)系、把握好三個關(guān)系、公文禮儀、匯報禮儀
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五星級酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱一、酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)七項目1、酒店儀容儀表儀態(tài)禮儀2、酒店前廳入住接待服務(wù)禮儀3、客房服務(wù)禮儀4、餐飲服務(wù)禮儀5、宴會部會議服務(wù)禮儀6、酒店對外商務(wù)禮儀7、康樂部通用服務(wù)禮儀二、酒店服務(wù)禮儀內(nèi)容定制1、首次培訓(xùn)2、數(shù)次培訓(xùn)3、暗訪調(diào)查與后期跟蹤一、酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)七項目1、酒店儀容儀表儀態(tài)禮儀（全員參加，通用禮儀）儀表禮儀：面部修飾禮儀（女員工化妝實操訓(xùn)練，每人需準備化妝品）頭發(fā)修飾禮儀（女員工需準備發(fā)網(wǎng)，皮筋，梳子，發(fā)泥）手部修飾禮儀（指甲刀）服飾禮儀（全員穿著統(tǒng)一工裝）崗前儀容儀表檢查（人手一份內(nèi)容，需背下來）見面常用禮儀：（以下內(nèi)容需要大的培訓(xùn)場地）面對客人站姿
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會務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱培訓(xùn)內(nèi)容：一、塑造健康向上的會展形象，崗前儀容儀表檢查：2角色識別——地產(chǎn)公司的“形象代言人”2環(huán)境營造——統(tǒng)一客戶的美感認知2職責(zé)提醒——明確職責(zé)樹立服務(wù)文化2增強自信——員工服務(wù)自信心建立1、崗前儀容儀表檢查程序（每天上崗需此程序），體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)形象。2、不與客人比財富，只給他人文和雅。3、職業(yè)化妝與發(fā)型選擇（實訓(xùn)）。4、工作裝的選定與穿著禮儀：工服的選定標準應(yīng)參照團隊而不是售樓員自身，工服選定技巧、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧。5、個人儀容塑造：發(fā)色、發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健。6、日常工作化妝：頭發(fā)修整技巧、工作淡妝技巧、盤發(fā)與絲巾。