孫菡老師的內(nèi)訓(xùn)課程
用心服務(wù)——通過禮儀打造和諧警民關(guān)系課程背景：如何樹立以民為本，為民服務(wù)的“服務(wù)意識(shí)”？如何提高公安系統(tǒng)工作人員的個(gè)人修養(yǎng)與整體素質(zhì)？進(jìn)一步規(guī)范和改善行政執(zhí)法行為，修正個(gè)人不良作風(fēng)？為進(jìn)一步加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高公安機(jī)關(guān)窗口單位的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為了提高公務(wù)員辦事效率，規(guī)范工作行為，改善并維護(hù)公安形象，政府形象與國(guó)家形象，公安窗口服務(wù)禮儀就顯得尤為重要，公安窗口服務(wù)禮儀是對(duì)國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化、基本化、規(guī)范化的要求課程收益：提高公安系統(tǒng)窗口單位接待和服務(wù)群眾的意識(shí)；提高公安系統(tǒng)窗口單位能更好地為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為國(guó)家的社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)服務(wù)，提高辦事效率、規(guī)范工作行為、提高我
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職場(chǎng)高效溝通技巧課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，管理界對(duì)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80的時(shí)間用于溝通。在企業(yè)管理中，很多績(jī)效的低下，通過研究發(fā)現(xiàn)很多都是組織各階層溝通有障礙。如果溝通不暢通，管理者不能正確的理解上司的指示，導(dǎo)致行動(dòng)力低下；作為管理者如果不能了解下屬的想法，導(dǎo)致下屬士氣低下，茫然；管理者不能與同級(jí)有效的溝通，會(huì)產(chǎn)生大量的協(xié)作問題產(chǎn)生，效率低下。因此，溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)管道，通暢才能產(chǎn)生高價(jià)值和高效率。中層管理者，身兼多重身份，在企業(yè)里擔(dān)負(fù)著承上啟下的角色。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的順暢很大一部分的緣由是看中層管理者的溝通能力的高低。建立良好的溝通環(huán)境，提
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職場(chǎng)新員工陽(yáng)光心態(tài)與快樂工作課程背景： 萬物生長(zhǎng)靠太陽(yáng)，做好工作靠有陽(yáng)光心態(tài)，當(dāng)陽(yáng)光灑滿心靈，黑暗自然消散……通過陽(yáng)光心態(tài)締造積極，知足、感恩的心智模式實(shí)現(xiàn)自己同自己的和諧。做企業(yè)的優(yōu)秀員工，成就一番事業(yè)，獲得人生的成功。 在職場(chǎng)中人大都是為工作而工作，他們認(rèn)為：快樂是工作場(chǎng)所的殺手。工作是無聊，厭煩的事，上班盼下班，下班盼假期，小長(zhǎng)假盼長(zhǎng)假，長(zhǎng)假盼年假 快樂只存在于工作完成之后和不工作時(shí)。著名哲學(xué)大師艾約爾說：“工作使人生有味”，那如何才能真正體味到工作的樂趣？那就是讓你的價(jià)值充分發(fā)揮出來，做一個(gè)對(duì)企業(yè)有用的員工。積極心理學(xué)和
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轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧課程背景：客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程在清晰區(qū)分認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的原因基礎(chǔ)上，首先訓(xùn)練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力，但更多地從全局的角度，培養(yǎng)企業(yè)和員工能夠從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿，構(gòu)建起完善的客戶反饋系統(tǒng)，從而真正地征服客戶、傲視群雄，塑造持續(xù)的
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窗口服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程背景：在各行各業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，很多企業(yè)開始在競(jìng)爭(zhēng)中用服務(wù)定奪市場(chǎng)，服務(wù)禮儀的重要性不僅是品牌形象提升的關(guān)鍵因素，更是成為了提高企業(yè)利潤(rùn)的重要途徑。此課程針對(duì)窗口服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練，讓窗口服務(wù)人員在實(shí)踐禮儀的過程中內(nèi)化于心，外化成行，而后成禮，在今后的工作中做到知禮、懂禮、用禮，從而提升工作效率、客戶滿意度及企業(yè)對(duì)外的品牌形象。授課時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)，一天(可根據(jù)客戶需要調(diào)整時(shí)間)授課對(duì)象：所有從事窗口服務(wù)的服務(wù)人員課程收益：1.掌握窗口服務(wù)真諦的內(nèi)涵2.熟練運(yùn)用窗口服務(wù)中禮儀中的關(guān)于形象、舉止行為的所有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；3.提升窗口服
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從學(xué)校到職場(chǎng)——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練課程背景：具備高質(zhì)的職業(yè)化素養(yǎng)，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的工作效率和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程旨在幫助職場(chǎng)人士認(rèn)清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀，解決工作效率低下，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)、溝通不暢等問題，從自身出發(fā)，找出不足，提升技能，取得如下收益：樹立正確的職業(yè)化工作心態(tài)，改善工作精神面貌。1. 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理實(shí)質(zhì)是自我管理。掌握時(shí)間管理的原則，學(xué)會(huì)具體時(shí)間管理的技巧與方法。2. 培養(yǎng)積極主動(dòng)的思維模式，提升自我與團(tuán)隊(duì)以結(jié)果為導(dǎo)向的