《客戶服務(wù)人員5項(xiàng)任務(wù)和6大創(chuàng)新模式》課程背景：開展客服工作并不難，難的是如何開展卓越的客服工作?？头ぷ鲝钠胀ǖ絻?yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越，既是地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該追求的服務(wù)品質(zhì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)企業(yè)提出的要求。時(shí)間安排：兩天（12小時(shí)）課程內(nèi)容：第一部分 客戶服務(wù)人員5項(xiàng)任務(wù)一、評(píng)估客戶資信——定位客戶1、客戶資信調(diào)查內(nèi)容????????????????2、客戶資信調(diào)查方式 ——案例分享：客戶資信調(diào)查模板二、建立客戶檔案 1、客戶資料收集 ◇ 客戶資料的內(nèi)容 ◇ 客戶資料收集的方法 ——案例分析：常用客戶

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高級(jí)文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，您是否也對(duì)以下問題感到困惑：1. 不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？2. 想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？3. 看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？4. 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？5. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，工作標(biāo)準(zhǔn)不明確？6. 工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？7. 輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠 定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”

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績效考核、薪酬管理培訓(xùn)大綱培訓(xùn)導(dǎo)言： 績效體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，同時(shí)也是企業(yè)生存的基本依據(jù)，企業(yè)缺乏績效管理就無法進(jìn)入正確的經(jīng)營，而績效考核是績效管理的手段，也是績效管理的工具。但是，績效考核作為管理的最簡單的手段，卻常常被企業(yè)所忽略，或者被誤用。從而導(dǎo)致企業(yè)的績效管理成了一種擺設(shè)。 如何客觀公正的評(píng)價(jià)部門和個(gè)人的工作績效、如何合理的分配獎(jiǎng)金？如何通過績效考核與薪酬調(diào)整鑒別員工的能力、激勵(lì)員工的潛力、發(fā)揮員工的聰明才智？如何才能讓管理者和員工高高興興地接受考核？ 如果能掌握好正確的實(shí)施方法，措施得力，執(zhí)行得當(dāng)，方法正確，是能夠達(dá)到績效考核

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建立對(duì)企業(yè)非人力資源經(jīng)理的人力資源 管理的正確認(rèn)知 ——任何一位主管首先是該部門的人力資源主管【課程背景】 一個(gè)成功的管理者無論他處在哪個(gè)部門、哪個(gè)崗位，擅長哪種工作，但他必須要擅長人力資源管理！ 隨著人力資源職能的轉(zhuǎn)變，人力資源管理不僅僅是人力資源部門的工作，在一個(gè)不斷發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源部越來越多的承擔(dān)了人力資源的戰(zhàn)略管理，職能部門越來越多的承擔(dān)了人力資源管理的執(zhí)行的功能，從職位的設(shè)置、人才的選擇、員工的發(fā)展與培養(yǎng)、績

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《處理客戶服務(wù)壓力的技巧》課程背景：服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，不同的客戶對(duì)與服務(wù)有著不同的理解和看法，服務(wù)的宗旨又是令客戶滿意，所以，客戶服務(wù)工作給服務(wù)人員帶來了不小的壓力。要想成為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，應(yīng)該能夠正確看待自己所面臨的工作壓力并分析壓力的形成原因，從而找出正確的應(yīng)對(duì)方法。時(shí)間安排：兩天（12小時(shí)）課程內(nèi)容：一、壓力與壓力的產(chǎn)生（一）壓力1、理解壓力2、客戶服務(wù)中的壓力3、壓力的影響 ——自檢壓力的方法 （二）壓力的癥狀 1、生理方面 2、情緒方面 3、行為方面 4、精神方面 5、心理方面 ——案例分析：為什么我總是精神恍惚？ （三）導(dǎo)致壓

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服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱 [pic]課程目的： 強(qiáng)化服務(wù)接待，公關(guān)人員的服務(wù)心態(tài)，訓(xùn)練服務(wù)接待人員的專業(yè)化的儀容、儀表、儀態(tài)，強(qiáng)調(diào)接待人員在不同服務(wù)場(chǎng)景時(shí)言談舉止、接待禮儀與應(yīng)變技巧，提升整體的服務(wù)形象和服務(wù)素質(zhì)；通過培訓(xùn)使貴公司相關(guān)服務(wù)接待關(guān)公人員懂得職場(chǎng)中的形象與行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競爭力，同時(shí)也提廣州本田企業(yè)的整體對(duì)外形象課程形式：現(xiàn)場(chǎng)講解、角色演練、案例分析、情景模擬課程形式：2天（共12小時(shí)）課程對(duì)象：、市場(chǎng)部、公關(guān)部、外聯(lián)部、辦公室接待人員課程大

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