蘇鴻志 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：人力資源類 培訓管理
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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蘇鴻志老師的內(nèi)訓課程
一、溝通的含義1．案例：美國與加拿大2．溝通的定義3．溝通的特點（1）沒有生產(chǎn)力的管理行為（2）具有反饋性（3）傳送的途徑眾多（4）目的廣泛（5）形式多樣化4．溝通傳達的內(nèi)容5．溝通在組織中的作用（1）提高效能（2）了解情況（3）利于管理（4）有助于上下級互相了解二、高效溝通技巧1．溝通基本模型（1）溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題① 信息整理② 編碼③ 傳遞④ 解碼⑤ 感受⑥ 外界干擾（2）活動：大花轎2．溝通的基本原則3．孔子對溝通的提醒4．拉近雙方距離（1）學會贊美（2）練習：贊美別人（3）贊美的技巧5．溝通障礙（1）語言（2）組織（3）心理（4）其他6．溝通的四大原則（1）準確（2）完整‘（3
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一、人類行為層次二、卡爾·榮格的行為學理論基礎(chǔ)n行為風格的粗略認定n行為特征的分類n影響行為特征的因素n四種基本特質(zhì)的細分n四種基本行為風格的關(guān)鍵描述詞n工作風格n主要溝通的注意事項n不同類型的相處與壓力來源n識別不同行為風格的人u溝通表現(xiàn)u日常行為三、溝通的主要問題n什么是溝通？n對溝通的成本與效果；n溝通中常見的問題與后果；四、溝通的法則n明確溝通的目的n什么時候進行溝通n溝通的對象n溝通的場地n溝通之后五、溝通要素n傾聽n提問n回應(yīng)n行動n針對不同溝通問題的溝通策略。六、性格差異與人際關(guān)系u什么是情商，情商與人際關(guān)系；u性格分析；u如何與不同性格的人相處；u性格差異與有效的團隊溝通。七、
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l了解自我n幾個個人的問題u賴床嗎？u你很忙嗎？u你曾經(jīng)有過理想嗎？u你還在為理想奮斗嗎？u你留了多少時間給家人u你是否覺得大部分員工都是阿斗？u看到別的成功人士，是否你會有點酸？有點嫉妒？u你是不是為小孩不聽話覺得郁悶？u你想要教育員工、教育小孩能更主動，自立？但是他們總不聽u你曾堅持減肥或戒煙，但是卻失敗了？n這些問題說明什么？l正確的思維方式n思維決定行為n行為決定習慣n習慣決定命運n我為誰而工作？我為何而工作？u對工作的認知——工作是愉快的帶薪學習u三個木工的故事：樹立正確的使命感、工作觀、價值觀——贏得人生的成果u突破思維瓶頸，找到工作的終極目標――生命意義的實現(xiàn)u從“打工”世界飛躍
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l新世紀銷售的特點n供需問題n談判的追求n買賣雙方的正確立場n追求雙贏u雙贏的定義u怎么創(chuàng)造雙贏u談判的雙方能雙贏嗎？n注意言辭u不同的說法產(chǎn)生不同結(jié)果u神父的案例u表達的練習u重視中國特色l推拖拉l拐彎l正確的說話方式l橫向思考—6Hatsn白色代表n紅色代表n黃色代表n黑色代表n綠色代表n藍色代表l角色扮演：百貨商場l談判前的準備n收集信息u那些是相關(guān)信息？u從什么途徑收集？u數(shù)字會說話u數(shù)字會騙人u找出有效的信息u合理推斷n明確你的目標u你要得到什么？u你可以付出什么？u有哪些不可以退讓？u盤點你的籌碼n確認檢驗標準u貨品質(zhì)量標準u價格標準u付款方式u附加條款n人的準備u角色分工u談判中
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一、團隊l團隊的作用l活動：王子救公主l團隊與群體l團員行為風格l孫悟空l豬八戒l沙和尚l(wèi)唐僧l有效的組成團隊l團隊行為曲線l團隊建設(shè)原則l工作效率二、高效團隊的9個特征l清晰的共同目標l荒島求生l行動計劃l恰當?shù)念I(lǐng)導l相關(guān)的技能l有效的組織結(jié)構(gòu)l活動：放鞭炮l培養(yǎng)互相信任的精神l一致的承諾l分享成果l開放的溝通l外部的支持三、團隊建設(shè)l高效團隊的三個層次l維生素ElIBM的香蕉l阿波羅綜合癥l團隊的生命過程l高效團隊建設(shè)原則l設(shè)定目標的原則l有效溝通的八點提示l活動：猜猜我是誰l團隊發(fā)展的四個階段l為團隊改造企業(yè)文化四、團隊領(lǐng)導l木桶理論l活動：賽龍舟l創(chuàng)造高效率團隊的五個要素l員工的需求l
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高效團隊建設(shè)管理激勵n團隊u團隊的作用u團隊與群體u團隊行為曲線u團隊建設(shè)原則u工作效率n高效團隊的9個特征u清晰的共同目標u恰當?shù)念I(lǐng)導u相關(guān)的技能u有效的組織結(jié)構(gòu)u培養(yǎng)互相信任的精神u一致的承諾u分享成果u開放的溝通u外部的支持n團隊的發(fā)展周期u嬰兒期l特點l管理建議u青春期l特點l管理建議u新鮮人期l特點l管理建議u成熟期l特點l管理建議u高效團隊建設(shè)原則u設(shè)定目標的原則u有效溝通的八點提示u團隊發(fā)展的四個階段u為團隊改造企業(yè)文化n高績效團隊的成員u性格特征l支配型l影響型l穩(wěn)健型l遵循型u如何選擇團隊的成員l高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員：l具有技術(shù)專長的人l具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決