【課程背景】 　 在市場競爭白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向……想找一份沒有壓力的工作,又擔心自身失去競爭力, 每當因為壓力夜不成寐, 每當因為壓力與周圍的親人、朋友、同事甚至上司成為陌路時, 真希望能找到一種好方法能改變自己, 究竟怎樣才能： 減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣； 找到生活與工作的平衡； 消除壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生； 掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法； 增強正面情緒，處理負

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課程大綱：講：禮儀的概述1、 商務禮儀涵義：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧2、 商務禮儀的特點、原則3、 中西禮儀的比較4、 禮儀對工作產(chǎn)生的影響1) 你就是企業(yè)的“金字招牌”2) 你的個人形象構筑企業(yè)公眾形象的基石第二講：商務人士的儀容禮儀1、儀容儀表的基礎 2、修面：男士魅力的亮點！3、化妝的技巧及要求4、商務男性、女性的發(fā)型要求第三講：商務人士的儀表禮儀1、發(fā)型標準2、商務人士著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個性原則；3、常見商務著裝誤區(qū)點評（細節(jié)決定成?。?、鞋襪的搭配意識5、服裝款式線條、配飾的選擇和搭配6、絲巾及領帶的打法第四講：商務人士的儀態(tài)禮儀1、 微笑表情和身

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課程大綱：模塊 職業(yè)品牌修煉一、女性的地位變遷 原始社會：女采摘男狩獵 封建社會時期：藏起來的附屬品， 三從四德 五四時期：啟蒙階段 現(xiàn)代社會：男女平等中國女人的生命價值與幸福感世界上什么東西在貶值女性年齡的貶值中國世俗價值體系中的被分檔女人二、女性如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃女性職業(yè)發(fā)展道路特點女性職業(yè)規(guī)劃步：明確自己的需求：（我是誰？我為什么而努力？）第二步：優(yōu)勢、劣勢（機遇、挑戰(zhàn)）分析第三步：驅除阻礙，設定長期和短期目標第四步：尋求幫助第五步：分析自己的職業(yè)角色 三、職業(yè)女性的“發(fā)展瓶頸”1、傳統(tǒng)觀念——刻板的兩性定位 2、雙重角色――家庭事業(yè)難平衡 3、性格局限――狹隘的自我認定 4、先天硬件

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【課程背景】 有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場漫長難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚動聽的歌謠……“一種積極的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量”。每個人的潛力都是無限的，有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的工作業(yè)績與生命質量。在授課過程中，我們發(fā)現(xiàn)由于長期的客戶服務工作，以及渠道功能的不斷增強，營業(yè)員所需掌握的職業(yè)技能不斷增多，營業(yè)員的職業(yè)壓力也不斷攀升，進而出現(xiàn)了一些職業(yè)的倦怠信號：1、知道做好工作應該主動積極，但就是不愿意去做，心態(tài)疲憊、慵懶消極；2、知道微笑的服務能讓客戶感覺到輕松和舒適，也可以增加自己的業(yè)績

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課程大綱： 模塊 培訓師角色認知 一、培訓師兩個職責 （1）課程的講師：理念 知識＝要能夠授之于“魚” （2）培訓的教練：方法 技巧＝要能夠授之于“漁”二、教育和培訓的異同之處？培訓與教育的區(qū)別成年人的學習動機成人學習的普遍心理特點成人學習的四種狀態(tài)成人學習過程分析貫穿培訓過程的核心理念三、培訓師三種角色 （1）編—課程設計：培訓前的準備 （2）導—教學技巧：資源氛圍掌控 （3）演—表達魅力：講臺上的表現(xiàn) 四、培訓師六大能力 （1）表達能力：口語表達、肢體動作、態(tài)度儀容 （2）專業(yè)能力：基本素質、專業(yè)知識、專門技能 （3）激勵能力：具有活力、具溝通力、具影響力 （4）制作能力：資料收集、材料匯

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章 服務禮儀概述 一、服務禮儀的本質　　（一）服務禮儀的內(nèi)涵　?。ǘ┓斩Y儀的本質　?。ㄈ┓諔B(tài)度　　（四）職業(yè)道德　?。ㄎ澹┓盏亩ㄎ弧《⒎斩Y儀的基本要求　?。ㄒ唬┪拿鞣铡　。ǘ┒Y貌服務　?。ㄈ┲鲃臃铡　。ㄋ模崆榉铡　。ㄎ澹┲艿椒盏诙?服務禮儀的原則 　一、三A規(guī)則　?。ㄒ唬┙邮芊諏ο蟆　。ǘ┲匾暦諏ο蟆　。ㄈ┵澝婪諏ο蟆《?、首輪效應　　（一）至關重要的印象　?。ǘ┬睦矶▌莸男纬伞　。ㄈ┲萍s的因素　?。ㄋ模┘训挠∠蟆∪?、親和效應　　（一）親和效應的產(chǎn)生　?。ǘ╅g隔性特征　　（三）親和力的形成　四、末輪效應　?。ㄒ唬┳ズ煤蟓h(huán)節(jié)　　（二）做好后續(xù)服務　?。?

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