n 課程大綱部分：開啟思維：解決問題導向的管理溝通2 再談管理：成在管理，敗也在管理有效管理與企業(yè)的高效運營關系梳理；2 問題引入：同質化時代背景下，到底是什么要素拉開管理效能上的距離？2 何謂解決問題導向的有效溝通:有效溝通的兩個結果層面；2 溝通真的有問題: 溝通困惑 你的問題狀況屬于哪個層級？2 締造有效溝通的觀念革命：人際溝通障礙的冰山模型；第二部分：部屬（向下）溝通技能2 何時溝通: 基于PDCA管理循環(huán)鏈的部屬溝通要點；2 案例：當員工對所分派的任務不認同時…2 好的開始意味著成功了一半: 目標任務分配環(huán)節(jié)的溝通要點；2 案例：當員工遭遇無法跨越的障礙時…2 過程管理確保成果落地

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1、 開啟思維：關于羅森塔效應與激勵； 2、 人為什么是可激勵的 從馬斯洛需求層次詮釋人性需求及激勵動機； 3、 從赫茲伯格的雙因素理論、亞當斯的公平理論理解激勵的內涵與激勵手法; 4、 “五種人”帶來的思考 – 基于人性本質的激勵； 5、 求財？求升職 求發(fā)展？求平穩(wěn)？激勵源于需求：員工需求決定激勵手法和側重； 6、 目標是好的動力 洛克的目標激勵理論與績效目標設置； 7、 有效的績效目標管理是有效的激勵過程； a) 建立清晰的績效期望：績效目標監(jiān)控與約定； b) 明確可以提升的部分：關注目前員工能力現(xiàn)狀與要求之間的差距； c) 強化員工的高績效行為：兩條腿走路 正激勵與負激勵的恰當應

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n 課程大綱部分：正確認知經濟大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1、 瞬息萬變的市場：變化是這個世界的基本特征；2、 組織置身一個變化的大環(huán)境；組織順外圍環(huán)境的變化而變化；視變化而變化；3、 行業(yè)：金融危機加上歷史沿革問題 面對挑戰(zhàn)大于機遇的市場環(huán)境 ；4、 嚴峻考驗：企業(yè)所處的特殊歷史時期和內部員工現(xiàn)況不匹配；5、 解讀集團發(fā)展戰(zhàn)略 – 應對市場環(huán)境，發(fā)展才是硬道理；6、 面對行業(yè)日趨加快的市場化步伐 如何使自己跟上行業(yè)、企業(yè)快速發(fā)展和變化的步伐？7、 以變化應對變化 – 企業(yè)員工如何以全新的職業(yè)理念和工作狀態(tài)迎接新挑戰(zhàn)？第二部分： 塑造你的職業(yè)化，打造你的職業(yè)競爭力一、 新形勢新挑戰(zhàn)下員工高度職業(yè)化之

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部分：開啟思維和ISO10015國際培訓管理標準介紹 1、 開啟思維：人是生產要素； 2、 培訓開發(fā)與企業(yè)核心競爭力塑造； 3、 應對市場變化的人力資源投資與價值鏈呈現(xiàn)； 4、 前進中的50年 國際企業(yè)培訓管理規(guī)范化歷程； 5、 應運而生的ISO10015國際培訓管理標準 ； a) ISO10015國際培訓管理的培訓體系; b) 基于ISO10015標準的培訓組織、管理、實施過程模型； c) ISO10015的四大特點及對企業(yè)的重要價值； 第二部分：基于ISO10015的培訓需求確定 6、 問題引入 a) 培訓問：培訓的終目的是什么嗎？ b) 培訓第二問：培訓誰說了算？ c) 培訓第三問：培

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n 課程大綱2 現(xiàn)象與困惑重現(xiàn)：n 我們的員工為何與企業(yè)貌合神離？我們的員工為何不敬業(yè)？n 我們的員工為何工作積極性不高？我們的員工為何責任心不強？n 我們的員工為何總在抱怨中頻頻出錯？n 我們的員工為何在壓力面前節(jié)節(jié)退縮表現(xiàn)差強人意？n …… ……2 壓力凸顯的時代 – 企業(yè)EAP已成為國內外企業(yè)管理的新視點和新理念；2 解決員工的“心力”問題 EAP的發(fā)展歷史緣由及三大價值點；2 EAP國際以及國內發(fā)展現(xiàn)狀分析；2 現(xiàn)場討論：它山之石，何以得益？2 企業(yè)EAP的核心服務領域：n 員工工作人際困擾；n 員工壓力與情緒調控；n 個人職業(yè)發(fā)展與生涯平衡困擾；n 員工賴以生存的技能瓶頸困擾；n

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部分：立好多米諾骨的張牌 有效的招聘甄選如何為企業(yè)把好用人的關 1、 招聘問：真的需要填充空位嗎？ 2、 招聘第二問：招聘需求是誰說了算？ 3、 招聘第三問：如果確定需要招人，那么是外招還是內聘？ 4、 招聘第四問：用人部門與人力資源部門在招聘面試中該如何界定各自的職責？ 第二部分：基于崗位勝任素質模型的招聘 5、 影響招聘質量和效果的關鍵因素分析 a) 考核標準 b) 考核方法與工具 c) 考核人員 6、 傳統(tǒng)招聘甄選方法和基于崗位勝任力的招聘甄選方法的比較 7、 該教誰爬樹 – 關于勝任素質的思考 8、 崗位勝任素質模型與人才選聘 a) 勝任素質模型的起源 b) 素質冰山模型與洋蔥模型

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