銀行系統(tǒng)_《業(yè)務(wù)經(jīng)理/主管的績(jī)效管理實(shí)務(wù)》

n 課程大綱1、 三問績(jī)效：什么是績(jī)效管理？為何績(jī)效管理是企業(yè)管理核心的部分？誰(shuí)是績(jī)效管理根本的受益者？2、 困惑：人人都知道績(jī)效管理是好東西，但為什么在推行的過程中問題不斷、困惑不已？a) 為何員工談績(jī)效“色變”？b) 為何人力資源臨績(jī)效“脆弱”？c) 為何部門經(jīng)理遇績(jī)效“頭痛”？d) 為何老總看績(jī)效“越看越困惑”？3、 問題澄清：績(jī)效管理 = 績(jī)效評(píng)估？績(jī)效是人力資源部門的事？我們太忙了，績(jī)效管理操作越簡(jiǎn)單越好？績(jī)效不就是一個(gè)考核的分?jǐn)?shù)結(jié)果嗎？我給員工績(jī)效打完分?jǐn)?shù)以后績(jī)效考評(píng)就算結(jié)束了？……？4、 合作與分工：績(jī)效管理中人力資源部門與職能部門的職責(zé)與角色分工；5、 有效的績(jī)效過程管理決定員

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企業(yè)教培人員培訓(xùn)組織與管理培訓(xùn)

部 觀念革命 - 培訓(xùn)也是生產(chǎn)力 1、 開啟思維：人是生產(chǎn)要素； 2、 培訓(xùn)開發(fā)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造； 3、 應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的人力資源投資與價(jià)值鏈呈現(xiàn)； 4、 他山之石：贏家的培訓(xùn)之道； 第二部分：讓培訓(xùn)工作有序、有效地進(jìn)行 - 培訓(xùn)員工作方法與技巧篇 一、培訓(xùn)組織與管理的標(biāo)準(zhǔn)流程認(rèn)知 5、 前進(jìn)中的50年 - 國(guó)際企業(yè)培訓(xùn)管理規(guī)范化歷程； 6、 基于ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)組織、管理、實(shí)施流程模型介紹； 7、 思考：有效的培訓(xùn)為何需要規(guī)范的流程？ 二、培訓(xùn)需求分析要點(diǎn)與操作方法 1、 問題引入：企業(yè)培訓(xùn)組織與管理常見問題分析； a) 培訓(xùn)問：培訓(xùn)的終目的是什么嗎？ b) 培訓(xùn)第二問：培訓(xùn)誰(shuí)說(shuō)

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高效工作 -目標(biāo)、計(jì)劃 問題分析與解決

n 課程大綱一、目標(biāo)與執(zhí)行1、 開啟思維1–電力轉(zhuǎn)型期下班組管理面對(duì)怎樣的變化和新的挑戰(zhàn)？2、 開啟思維2 - 同質(zhì)化時(shí)代，到底是什么使企業(yè)/部門/班組的競(jìng)爭(zhēng)力拉開距離？3、 問題引入：企業(yè)為何引入剛性管理體系？4、 目標(biāo)是執(zhí)行的定海神針 - 基于集團(tuán)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)與績(jī)效體系解讀；二、目標(biāo)設(shè)置與計(jì)劃制定1、 我為何存在 - 目標(biāo)實(shí)施與落地過程中班組長(zhǎng)如何發(fā)揮自身更多的主觀能動(dòng)性？2、 大家好才是真的好；基于考核但必須高于考核的管理思路；3、 跟進(jìn)與控制 -- 基于目標(biāo)導(dǎo)向的PDCA高效執(zhí)行鏈；4、 如何讓目標(biāo)更具有可操作性 -- 目標(biāo)制定的SMART原則；5、 問題研討:符合SMART原

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新入行大學(xué)生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營(yíng)

部分： 新人的角色轉(zhuǎn)換與社會(huì)化進(jìn)程 1、 破冰游戲：放開自己； 2、 討論與分享：兩種環(huán)境，兩種身份，都有哪些不同； 3、 接受角色轉(zhuǎn)換，直面就業(yè)現(xiàn)實(shí) - 從校園走向社會(huì)，你準(zhǔn)備好了嗎？ 第二部分： 新人的職業(yè)、行業(yè)、企業(yè)認(rèn)知與就業(yè)心態(tài)調(diào)整 1、 我們處在怎樣的時(shí)代 – 就業(yè)大環(huán)境認(rèn)知； 2、 從生存到發(fā)展 -- 危機(jī)時(shí)代擁有一份工作的兩層含意； 3、 我們的平臺(tái)又如何：行業(yè)與企業(yè)分析； 4、 愛行敬業(yè)：知我所求，得我所愿； 5、 知己知彼：融入新環(huán)境，適應(yīng)新角色，明確新要求； 6、 目前我們只需要一種狀態(tài)：什么狀態(tài)？ 7、 問題討論與分享：我們?nèi)绾尾拍芟矚g上我們的工作？ 8、 我們需要正視的

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組織行為學(xué)

部分 管理者為何要學(xué)《組織行為學(xué)》 #61599; 圖片分析：我們每一個(gè)人都是行為的研究者； #61599; 練習(xí)判斷：這些命題是否正確？ #61599; 案例：加利福尼亞弗雷蒙特的通用汽車公司工廠的起死回生； #61599; 開啟思維: 有效管理是企業(yè)核心生產(chǎn)力； #61599; 案例：摩托羅拉引進(jìn)6西格瑪后的啟示 -- 管理的核心與實(shí)質(zhì)探析； #61599; 走近管理心理學(xué)：管理心理學(xué)對(duì)管理實(shí)踐的指導(dǎo)意義； #61599; 案例：摩托羅拉引進(jìn)6西格瑪后的啟示 ； #61599; 要想管好人，就要先懂人 – “21世紀(jì)管理的趨勢(shì)是管理的心理學(xué)化” #61599; 管理心理學(xué)：管理的科學(xué)性

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企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作技能

n 課程大綱 部分：內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心態(tài)調(diào)整篇2 案例分析1:電網(wǎng)客戶投訴為哪般2 問題討論：電力企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率與內(nèi)部服務(wù)如何相互作用和相互影響？2 案例分析2:遭遇工作低潮的小顧如是說(shuō)；2 案例啟示：內(nèi)部客戶意識(shí)與員工滿意度：內(nèi)部客戶服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知；2 內(nèi)部服務(wù)職業(yè)化4 大意識(shí)修煉：全新服務(wù)，從心開始；u 服務(wù)意識(shí)；u 責(zé)任意識(shí)；u 執(zhí)行意識(shí)；u 協(xié)作意識(shí)；第二部分：內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通硬技能篇2 案例分析1：我們部門是別的部門嗎？2 案例啟示：“法治”是解決問題的基準(zhǔn)；2 案例分析2：如何把話說(shuō)對(duì)？如何把話說(shuō)好？2 說(shuō)的技巧 : 情境溝通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)

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