陳茜 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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陳茜老師的內(nèi)訓課程
銀行網(wǎng)點營業(yè)廳客訴處理課程收益：掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念；掌握投訴處理的流程與步驟；掌握客戶投訴目的的識別方法；掌握不同性格特質(zhì)的對應技巧，靈活應對不同性格投訴者；掌握投訴過程中的溝通實戰(zhàn)技巧；掌握微表情在投訴處理過程中的運用；掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法；課程大綱：開篇：服務的四重境界 服務的體驗與預期服務之間的關系對服務評價結果造成的影響投訴帶來什么？1、負向客戶流失負面影響傳染公關危機2、正向投訴是珍貴的來自客戶的一線服務“情報”不打不相識，從投訴者通向忠誠者。如何面對投訴顧客？清晰角色面對投訴顧客，我是誰？投訴顧客又是誰？健康心態(tài)：不抗拒、不抵觸“情理”應對四種
講師：陳茜查看詳情
《客戶經(jīng)理的服務禮儀及職業(yè)形象塑造》lt;培訓目標gt;掌握現(xiàn)代服務、社交的通用禮儀并熟練運用，提高服務工作中的個人魅力；提升工作服務意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士；塑造與本企業(yè)形象吻合的個人職業(yè)形象，來塑造良好的企業(yè)形象；提升個人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；提升語言溝通技巧，掌握與客戶溝通技巧；提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關系基礎；全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)。lt;培訓對象gt;客戶經(jīng)理lt;培訓時間gt;1天lt;培訓大綱gt;一、服務與職業(yè)形象---客戶經(jīng)理的必修課程1.服務與意識的定義